深圳新聞網(wǎng)2024年5月9日訊（記者 湯莎 通訊員 鄭亞琪）深圳轄內各大口岸林立，自2023年全面恢復通關(guān)以來(lái)始終人潮如織。其中，坐落在南山區東濱路的深圳灣口岸，作為亞洲最大的客貨綜合性公路口岸，以其獨特的地理位置和商貿屬性，成為兩岸文化交流、金融互通的橋梁。
為深入踐行“金融為民”服務(wù)理念，貫徹落實(shí)《中國人民銀行辦公廳關(guān)于提升境外來(lái)華人民支付服務(wù)水平的指導意見(jiàn)》有關(guān)要求，讓金融服務(wù)升溫加速，深圳聚焦深圳灣口岸等國際交通樞紐地帶，深挖支付服務(wù)場(chǎng)景，結合當地實(shí)際，切實(shí)滿(mǎn)足各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體及老齡客戶(hù)、境外來(lái)華人士等特需群體的現金支付需求，致力于打造完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系。
口岸支行優(yōu)服務(wù)，暢行支付享便利
為積極做好口岸地區境外來(lái)華人士的服務(wù)應對，深圳灣口岸聚焦“食、住、行、游、購、娛、醫”等多種涉民生涉外領(lǐng)域便民服務(wù)場(chǎng)景，充分滿(mǎn)足境外來(lái)深人士的多元化金融服務(wù)需求。各銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均對廳堂服務(wù)配置進(jìn)行了全方位的升級改造，依托開(kāi)設境外來(lái)華客戶(hù)專(zhuān)窗、加大外卡取現功能覆蓋率、增設小面額取現自助設備、提供多語(yǔ)種服務(wù)支持等方式，并積極宣導銀行卡快捷綁卡服務(wù)，耐心為客戶(hù)介紹微信、支付報等主流支付平臺的功能使用，全心全意為境外來(lái)深人士提供便利化、貼心式的一站式金融服務(wù)。
以深圳招商銀行為例，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以廳堂為陣地，通過(guò)規范客戶(hù)身份識別流程、安排專(zhuān)人專(zhuān)窗、提供雙語(yǔ)服務(wù)等一系列舉措，持續優(yōu)化境外來(lái)深客戶(hù)服務(wù)體驗?！癐t’s amazing,I find it really convenient,Thank you guys!”剛剛在招商銀行深圳灣支行辦完業(yè)務(wù)的境外客戶(hù)Richard這樣說(shuō)道。他是一名來(lái)華旅居的境外人士，前段時(shí)間才剛從香港中轉到深圳，原本是要前往銀行辦理外幣現金結匯業(yè)務(wù)的，結果一進(jìn)營(yíng)業(yè)廳就被廳堂內的雙語(yǔ)服務(wù)人員流利的英語(yǔ)驚呆了。大堂人員熱情地將他引導至柜面，不僅高效地安排了專(zhuān)窗服務(wù)，還用全英文的貼心溝通贏(yíng)得了他的心，引得他用并不熟練的普通話(huà)連連道謝。
口岸需求深挖掘，經(jīng)營(yíng)主體強賦能
大型商圈、個(gè)體工商戶(hù)、流動(dòng)攤販等經(jīng)營(yíng)主體作為現金交易量頻繁、現金交易金額較大的現金高發(fā)場(chǎng)景，一直以來(lái)都是優(yōu)化現金支付服務(wù)工作的重點(diǎn)區域。而深圳灣口岸作為境外來(lái)華人士的聚集地，附近商圈的經(jīng)營(yíng)主體成為境外來(lái)華人士現金支付的重要“基地”。為此，深圳聚焦“商戶(hù)收付現”場(chǎng)景，以“零錢(qián)包”服務(wù)為切入點(diǎn)，挖掘需求，主動(dòng)作為，指導各銀行與經(jīng)營(yíng)主體建立長(cháng)效服務(wù)機制，為持續提升境外來(lái)華人士支付體驗賦能減負。
李小姐是一名便利店店長(cháng)，經(jīng)常至附近的招商銀行深圳灣支行存現及換取零錢(qián)。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程，深圳灣支行工作人員了解到：近期大量境外人士來(lái)華，他們常常需要到便利店換取零錢(qián)以乘坐公交地鐵、購買(mǎi)小額物品。據李小姐所說(shuō)，她們是連鎖店，口岸附近6家便利店都有這樣的需求。針對這一情況，深圳灣支行積極作為，根據李小姐的需求，迅速為李小姐及附近便利店調取6000元一元面額的硬幣，為其解決燃眉之急。
深圳灣口岸是粵港澳大灣區建設的重要地帶，也是各國外商旅客來(lái)華交流的重要窗口。下一步，深圳地區也將持續行動(dòng)，以支付便利化為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)“走出去”宣導、“引進(jìn)來(lái)”服務(wù)，不斷擴大覆蓋半徑、制造傳播聲量，面向各大口岸地區全場(chǎng)景開(kāi)展常態(tài)化境外來(lái)華便利化支付服務(wù)宣傳工作，完善涉外服務(wù)水平，暢通現金支付渠道，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的現金服務(wù)體驗。