深圳新聞網(wǎng)2024年5月8日訊（記者 湯莎）“我以為保險理賠不了想退保，沒(méi)想到他們主動(dòng)來(lái)理賠，這太出乎意料了，幸好當時(shí)沒(méi)有退保，這完全改變了我對你們的印象?！苯?，收到50萬(wàn)元理賠款的易先生（化名），立馬趕制了一面錦旗送到了平安人壽深圳分公司泰然客服中心。

為了做好家庭保障，易先生在早年間便為自己和家人購買(mǎi)了三張保單。2023年10月，易先生患病住院，由于未配置醫療險，導致申請醫療理賠未果。這一次的理賠讓他對平安保險失望至極，并前往客服中心退保。經(jīng)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的解說(shuō)勸解，最終易先生回心轉意。

讓人沒(méi)想到的是，時(shí)隔不久，易先生因浸潤性肺癌再次住院，并做了切除手術(shù)。由于之前的理賠經(jīng)歷，他以為名下保單無(wú)法提供保障，因此沒(méi)有申請理賠。

了解到情況的醫學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的平安保險服務(wù)顧問(wèn)盛慶麗對易先生所患的疾病有所了解，判斷應為保單險種覆蓋的重疾之一，并及時(shí)通過(guò)查詢(xún)保單條款證實(shí)了這一點(diǎn)。為了讓易先生更加了解名下保單保障情況，門(mén)店經(jīng)理伍秋香、柜員賴(lài)宇倩整理好保單重點(diǎn)內容，服務(wù)顧問(wèn)盛慶麗及保險代理人張丹丹結合他的患病情況為他分析了保單條款，并協(xié)助提交了重疾理賠申請。經(jīng)審核，最終易先生獲得重疾理賠款50萬(wàn)元，并豁免了其余兩張保單的保費，這不僅緩解了家庭經(jīng)濟壓力，也讓他切身感受到了保險的意義與功用。

盛慶麗提醒，保險產(chǎn)品種類(lèi)繁多，有不少投保人并不清楚購買(mǎi)保險種類(lèi)及理賠要求，這不僅需要保險人積極做好普及工作，同時(shí)也希望有更多的市民在遇到理賠問(wèn)題時(shí)向我們咨詢(xún)，確保自身權益得到更好保障。切勿因為一時(shí)沖動(dòng)選擇，最終損害自身利益。

（平安人壽深圳分公司供圖授權使用）