深圳新聞網(wǎng)2024年4月30日訊（記者 湯莎 通訊員 胡欣然 周芷君）金融服務(wù)日益普及的今天，銀行不僅需要關(guān)注大眾的需求，更需要關(guān)愛(ài)特殊群體的金融服務(wù)體驗。為此，農業(yè)銀行以遠程銀行中心為橋梁，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員的無(wú)縫對接，線(xiàn)上視頻客服專(zhuān)員可通過(guò)精準手語(yǔ)指導，幫助聽(tīng)障人士高效辦理業(yè)務(wù)，為特殊群體提供更加便捷、貼心的服務(wù)。

近日，一位中老年客戶(hù)冒暴雨走進(jìn)農行深圳皇崗支行，大堂客服經(jīng)理溫世平隨即上前接待。只見(jiàn)客戶(hù)拿出紙筆，寫(xiě)下“開(kāi)卡”兩個(gè)字，并用手不斷比劃著(zhù)。溫世平意識到這是一位特別的客戶(hù)，第一時(shí)間將情況告知內勤行長(cháng)，申請為其開(kāi)通綠色通道專(zhuān)窗服務(wù)。確認現場(chǎng)情況后，內勤行長(cháng)點(diǎn)下移動(dòng)服務(wù)PAD“手語(yǔ)客服”按鈕，連線(xiàn)遠程銀行中心手語(yǔ)客服。

連線(xiàn)接通后，客服專(zhuān)員常利利用標準的手語(yǔ)向客戶(hù)致意“您好，很高興為您服務(wù)！”看到這一幕，客戶(hù)先是有些驚訝，繼而豎起大拇指連連點(diǎn)贊。通過(guò)手語(yǔ)交流得知，客戶(hù)來(lái)自中國香港，通關(guān)后常來(lái)深圳游玩購物，此前一直沒(méi)有辦理內地的銀行卡，消費不方便，此次特地來(lái)到農行深圳皇崗支行希望能開(kāi)銀行卡。

確認好客戶(hù)業(yè)務(wù)需求后，遠程銀行中心與網(wǎng)點(diǎn)廳堂開(kāi)始了默契的配合?？头?zhuān)員將客戶(hù)需求傳達給大堂客服經(jīng)理溫世平,溫世平根據情況向客戶(hù)推薦簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)辦理方式，將開(kāi)卡注意事項告知客服專(zhuān)員，由客服專(zhuān)員通過(guò)手語(yǔ)與客戶(hù)溝通；專(zhuān)窗客服經(jīng)理肖淞仁提示客戶(hù)閱讀個(gè)人信息保護內容，迅速為其辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)。順暢、高效的辦理流程，讓客戶(hù)感到非常滿(mǎn)意，他在支行“回音壁”上寫(xiě)下“服務(wù)好好”四個(gè)字，離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)還一直用手語(yǔ)頻頻向工作人員表達謝意。

本次農行深圳分行協(xié)同遠程銀行中心“手語(yǔ)客服”為聽(tīng)障人士提供暖心金融服務(wù)，只是農行服務(wù)特殊群體的一個(gè)小小縮影。農行深圳分行將積極為特殊客戶(hù)群體提供專(zhuān)業(yè)、暖心的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，跨越溝通障礙，高效辦理業(yè)務(wù)，讓心手緊相連，以真心贏(yíng)真情。（農行深圳分行供圖授權提供）