深圳新聞網(wǎng)2024年4月26日訊（記者 湯莎）深圳作為我國改革開(kāi)放的重要窗口和新興移民城市，包容、創(chuàng )新的多元文化特質(zhì)吸引全球各地的人員前來(lái)旅游、工作，民生銀行深圳分行積極響應黨中央、國務(wù)院“支付為民”理念，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)，有效滿(mǎn)足境外來(lái)華人員支付服務(wù)需求，轄內各網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)提供綠色通道、雙語(yǔ)服務(wù)、現鈔保障、加強培訓宣傳等多舉措并行，積極落實(shí)各項便利化服務(wù)措施，提升境外來(lái)華人員支付、開(kāi)戶(hù)便利度。

雙語(yǔ)便利兌換服務(wù)

近日，兩名外籍客戶(hù)到該行南山支行辦理外幣兌換業(yè)務(wù)，廳堂主管立即安排雙語(yǔ)服務(wù)專(zhuān)員為客戶(hù)服務(wù)，辦理過(guò)程中，支行廳堂人員全程指導，了解到客戶(hù)是來(lái)深旅游語(yǔ)言不通出行較為不便，業(yè)務(wù)等待時(shí)廳堂主管主動(dòng)幫助客戶(hù)下載了出行所需的地鐵路線(xiàn)圖并協(xié)助客戶(hù)打車(chē)去目的地，客戶(hù)業(yè)務(wù)辦結后對我行廳堂服務(wù)提供的熱心服務(wù)表示衷心的感謝。

專(zhuān)屬綠色通道為外籍客戶(hù)提供便利化服務(wù)

近日，該行羅湖支行在下午營(yíng)業(yè)結束后，發(fā)現有兩名外籍客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)外徘徊、神情焦慮，雙語(yǔ)服務(wù)專(zhuān)員溝通后了解其著(zhù)急辦理外幣兌換業(yè)務(wù)。由于現金尾箱已押送，支行專(zhuān)員誠懇地向客戶(hù)表達歉意，并協(xié)助客戶(hù)準備好次日一早辦理業(yè)務(wù)所需資料。次日一早，客戶(hù)到達網(wǎng)點(diǎn)后，羅湖支行便協(xié)調貴賓窗口為客戶(hù)優(yōu)先辦理兌換業(yè)務(wù)，客戶(hù)臨走前，豎起大拇指贊揚說(shuō)第一次來(lái)中國工作，體驗感滿(mǎn)分，中國人的熱情好客、認真負責，給他們留下了十分深刻的印象，并對在深生活充滿(mǎn)信心。

民生銀行深圳分行表示，該行將持續秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步豐富、完善和提升支付服務(wù)水平，做好境外來(lái)華人員金融服務(wù)。