深圳新聞網(wǎng)2024年4月24日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露 雷雨鷹）理賠服務(wù)一直是客戶(hù)感知保險的重要觸點(diǎn)。近日，中國人壽深圳市分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)深圳國壽）發(fā)布2024年一季度理賠服務(wù)報告，以理賠重點(diǎn)數據和典型案例詮釋“有速度、有溫度”的服務(wù)承諾。報告顯示，2024年一季度，深圳國壽完成理賠案件3.12萬(wàn)件，賠付金額3.37億元，日均賠付金額552.45萬(wàn)元。

提升質(zhì)效：日均處理賠付346件

依托中國人壽強大的“數智化”實(shí)力，深圳國壽將“科技賦能”作為公司服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵核心，大力推進(jìn)理賠作業(yè)智能化轉型，持續升級客戶(hù)體驗。2024年一季度，深圳國壽理賠結案率為100%，共完成理賠案件3.12萬(wàn)件，賠付金額3.37億元（含基金業(yè)務(wù)）；理賠服務(wù)e化率高達98.24%，獲賠率高達99.88%；理賠申請支付時(shí)效1.48天，小額理賠時(shí)效僅為0.29天。

近年來(lái)，在打造“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)品牌的道路上，深圳國壽通過(guò)服務(wù)流程與模式的不斷創(chuàng )新，構建起了具有自身特色的服務(wù)體系?！爸卮蠹膊∫蝗召r”“理賠直付便捷賠”“特殊客戶(hù)上門(mén)賠”等一系列理賠服務(wù)舉措，讓“好服務(wù)”成為了客戶(hù)對國壽理賠的直觀(guān)評價(jià)。2024年一季度，深圳國壽為317名客戶(hù)提供“重疾一日賠”服務(wù)，共計賠付7500萬(wàn)元。

重疾理賠額占比最高

為提升市民對健康風(fēng)險和保險保障的關(guān)注，深圳國壽在一季度理賠服務(wù)報告中，對部分重要數據進(jìn)行了詳細分析。

從各類(lèi)案件的賠付情況來(lái)看，深圳國壽一季度身故理賠案件的賠付總金額為5129.72萬(wàn)元，件均賠付16.03萬(wàn)元，單個(gè)案件最高賠付金額達241.89萬(wàn)元。

重疾理賠仍是在深圳國壽一季度理賠案件賠付總額中占據比重最高的類(lèi)型。報告顯示，深圳國壽一季度重疾理賠總額達1.17億元，賠付金額占比達51.34%。一位不幸身患直腸惡性腫瘤的客戶(hù)獲賠100萬(wàn)元。

醫療理賠則以占比92.81%的案件數量，成為深圳國壽處理最多的理賠案件類(lèi)型，賠付總金額4202.06萬(wàn)元。值得一提的是，醫療理賠并非全都是小額理賠，深圳國壽一季度醫療理賠最高賠付案件是一位不幸身患脊柱惡性腫瘤的客戶(hù)，獲賠金額為31.55萬(wàn)元。

此外，報告顯示，傷殘賠付大多由交通事故引起，傷殘賠付總額為1806.79萬(wàn)元。