深圳新聞網(wǎng)2024年4月4日訊（記者 湯莎 通訊員 陳一凡 曹洋）為持續優(yōu)化支付服務(wù)，助力打造深圳全域支付示范區，4月1日，由深圳市商務(wù)局、中國人民銀行深圳市分行等機構共同主辦，工商銀行深圳市分行、財付通支付科技有限公司協(xié)助執行的深圳“國際支付季”發(fā)布活動(dòng)在深圳成功舉辦。此次活動(dòng)，工行深圳市分行牽頭打造的“現金零錢(qián)包標準化產(chǎn)品”作為深圳市四項便民支付成果之一在會(huì )上重磅發(fā)布。會(huì )上同時(shí)發(fā)布了該行與財付通合作的“微信支付優(yōu)化跨境體驗成果”及協(xié)助深圳機場(chǎng)打造的“便利支付示范商圈建設推進(jìn)成果”。
據了解，為進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性，在中國人民銀行深圳市分行的指導下，工行深圳市分行建立以口岸網(wǎng)點(diǎn)、境外來(lái)賓支付便利化服務(wù)共建點(diǎn)、線(xiàn)上遠維團隊“三位一體”的服務(wù)體系。深度優(yōu)化口岸網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主陣地功能，主動(dòng)安排大巴接送老齡客戶(hù)赴網(wǎng)點(diǎn)，并提供免排隊開(kāi)立銀行卡、兌換貨幣服務(wù)；安排周末服務(wù)專(zhuān)場(chǎng)，為包括境外來(lái)深人員在內的中老年客群提供“夕陽(yáng)行，深港情”等專(zhuān)場(chǎng)服務(wù)。聯(lián)合羅湖口岸港人服務(wù)中心，成立境外來(lái)賓支付便利化服務(wù)共建點(diǎn)，自2023年12月試運營(yíng)至2024年3月正式揭牌以來(lái)，為來(lái)自境外各地的6000多名旅客提供了支付業(yè)務(wù)咨詢(xún)。創(chuàng )新外籍來(lái)華人士、老年人線(xiàn)上遠程服務(wù)方式，擴大服務(wù)半徑。設置線(xiàn)上遠維團隊，安排人員在線(xiàn)答疑、遠程指導，制作粵語(yǔ)、英語(yǔ)綁卡輔導短視頻，引導客戶(hù)輕松完成操作。
在產(chǎn)品服務(wù)領(lǐng)域，工行深圳市分行持續推進(jìn)支付服務(wù)“五通”。持續推進(jìn)“零錢(qián)通”，率先推出“標準化+定制化”的零錢(qián)包兌換服務(wù)，首創(chuàng )“簡(jiǎn)體繁體英文”三語(yǔ)“零錢(qián)包”設計，主動(dòng)為多家出租車(chē)公司提供零錢(qián)包定點(diǎn)及上門(mén)兌換服務(wù)；推進(jìn)自助渠道設備改造升級，首推ATM機10元券別的人民幣零鈔支??；實(shí)現“外卡取現”全覆蓋，該行在深圳地區布設的569臺ATM機均支持Visa、萬(wàn)事達等國際卡種取現。持續推進(jìn)“賬戶(hù)通”，自2022年9月起推出代理見(jiàn)證開(kāi)立內地銀行賬戶(hù)服務(wù)，香港居民可在任一間工銀亞洲網(wǎng)點(diǎn)（共47家）“足不出港”開(kāi)立工行深圳市分行賬戶(hù)；其中，中港城、銅鑼灣網(wǎng)點(diǎn)率先試行一周七天營(yíng)業(yè)滿(mǎn)足開(kāi)戶(hù)需求，為香港中資銀行之首。持續推進(jìn)外卡收單通，做好外卡POS受理培訓、貼標工作，研發(fā)線(xiàn)上填單小程序，以“1+2”模式快速落地機場(chǎng)、民生類(lèi)重點(diǎn)商戶(hù)的外卡收單，效率提升約40%；聯(lián)合財付通首創(chuàng )升級微信綁定外卡支付服務(wù)，開(kāi)展首次外卡微信消費立減促銷(xiāo)，2024年3月以來(lái)，落實(shí)多項簡(jiǎn)化提效舉措，聯(lián)合財付通推出“暢行華夏”免驗證小額支付方案，效果良好，微信支付外卡日均新增綁卡數較2月份增長(cháng)近兩倍。持續推進(jìn)數字人民幣發(fā)卡受理通,選擇境外人士服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)提供發(fā)卡服務(wù)，在口岸、機場(chǎng)引入數幣智能機，2分鐘內即可實(shí)現“外幣變本幣、現鈔變錢(qián)包、散錢(qián)變卡片”，完成硬錢(qián)包申領(lǐng)和外幣現鈔充值；組織開(kāi)展豐富多樣的紅包活動(dòng)，讓境外人士即領(lǐng)即用即消費，嘗鮮體驗實(shí)時(shí)辦、免找零、可匿名的支付手段。持續推進(jìn)宣傳通，開(kāi)展“工銀深?lèi)?ài)購國際支付季”宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，發(fā)揮集團優(yōu)勢，聯(lián)動(dòng)境內外分支機構開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下、境內境外的立體化國際支付季宣傳，并協(xié)助深圳機場(chǎng)優(yōu)化外卡受理環(huán)境,共同打造流暢的支付體驗服務(wù)動(dòng)線(xiàn)，在國際到達等咨詢(xún)服務(wù)臺定期為境外人士提供金融服務(wù)咨詢(xún)，聯(lián)合深圳市機場(chǎng)（集團）有限公司發(fā)放“有朋自遠方來(lái) 不亦樂(lè )乎”主題消費折頁(yè)，幫助境外人士知曉如何支付、哪里支付、安心支付，暢通境外來(lái)深人士使用外卡支付的“第一公里”。
據工行深圳市分行相關(guān)負責人表示，接下來(lái)該行將持續發(fā)揮自身優(yōu)勢，針對不同群體的支付習慣，統籌力量打通支付服務(wù)存在的堵點(diǎn)，彌合數字?zhù)櫆?，?zhù)力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，為老年人、外籍來(lái)華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)，打造粵港澳大灣區支付特色，為建設深圳全域支付示范區貢獻“工行力量”。