深圳新聞網(wǎng)2024年3月29日訊（記者 朱琳 朱煒明）深圳作為現代化國際大都市，吸引著(zhù)全球各地的外籍人士來(lái)深旅游、工作或生活。金融服務(wù)是影響外籍人士在華體驗的重要一環(huán)。3月26日，深圳市政府辦公廳正式公布《深圳市關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)打造全域支付示范區的工作方案》，標志著(zhù)深圳在金融服務(wù)領(lǐng)域又邁出了堅實(shí)的一步。
隨著(zhù)來(lái)深外籍客戶(hù)群體的不斷增長(cháng)，作為扎根深圳的本土銀行，深圳農商銀行積極貫徹落實(shí)國家和政府“優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利”的號召，秉承“讓金融更簡(jiǎn)單”的使命，推出一系列符合外籍人士習慣的特色金融服務(wù)，旨在簡(jiǎn)化支付流程，提升支付便利性，助力營(yíng)造國際化、便利化的支付環(huán)境。
多語(yǔ)言服務(wù)專(zhuān)區，打造5公里口岸國際金融新體驗
近日，為深入了解這些服務(wù)的具體情況，深圳新聞網(wǎng)記者特別走訪(fǎng)距離福田口岸不足5公里的深圳農商銀行漁農支行，發(fā)現該行已實(shí)施多項有效措施，將為外籍人士提供的友好支付體驗落到了實(shí)處。
在使用傳統支付工具時(shí)，外籍人士可能會(huì )遇到語(yǔ)言不通、流程復雜等一系列問(wèn)題，這無(wú)疑降低了他們的支付效率，也影響他們在華的整體消費體驗。對此，深圳農商銀行在其營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設置外籍人士特色服務(wù)專(zhuān)窗，張貼標識，擺放中英文版《外籍來(lái)華人員支付指南》。各網(wǎng)點(diǎn)還配備精通外語(yǔ)的工作人員，提供多語(yǔ)種的服務(wù)，支持新版外國人永久居留身份證業(yè)務(wù)辦理，確保外籍人士在深享受便利、快捷、高效的金融服務(wù)。
該行工作人員向記者介紹，他們曾遇到過(guò)外籍人士剛到深圳工作，需要開(kāi)立銀行卡用于代發(fā)工資，擔心不能順利辦卡的情況。該客戶(hù)中文溝通有困難，網(wǎng)點(diǎn)工作人員全程用英文耐心跟其解釋開(kāi)戶(hù)流程及所需資料，最終成功幫客戶(hù)開(kāi)立賬戶(hù)并綁定了微信等支付功能。網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)人接待和熱情服務(wù)，客戶(hù)感受到了溫暖，表示后期愿意長(cháng)期使用該銀行卡消費、購買(mǎi)理財等產(chǎn)品，并預約辦理信用卡。
“零錢(qián)包”兌換服務(wù)，解決小額人民幣兌換難題
外籍人士在華日常生活中免不了需要使用人民幣，而貨幣兌換往往成為他們面臨的一大困擾。若未能及時(shí)辦理中國儲蓄卡或兌換足夠的人民幣現鈔，也會(huì )給不熟悉移動(dòng)支付的外籍人士造成諸多不便。
深圳農商銀行深刻理解外籍客戶(hù)的金融需求，及時(shí)響應推出“零錢(qián)包”服務(wù)。零錢(qián)包按照100元、200元等規格進(jìn)行標準設置，包內含各類(lèi)小額紙幣和硬幣等，方便客戶(hù)將手中的外幣兌換成人民幣零錢(qián)。為了確保服務(wù)的高效與便捷，深圳農商銀行在各主要網(wǎng)點(diǎn)均設置了專(zhuān)門(mén)的“零錢(qián)包”兌換窗口，以便快速響應外籍客戶(hù)的兌換需求。
記者現場(chǎng)了解到，漁農支行已提前備足各面額零錢(qián)，隨時(shí)為客戶(hù)提供多幣種的高效兌換服務(wù)。同時(shí)，該行還特別強化了員工外匯相關(guān)知識的培訓，優(yōu)化兌換流程，簡(jiǎn)化相關(guān)手續，使得整個(gè)過(guò)程更加流暢，節省外籍客戶(hù)的寶貴時(shí)間。
外卡取現功能升級，簡(jiǎn)化外幣支付程序
目前，很多境外國家或地區以刷卡和現金作為主要支付形式，不同的支付習慣導致了一定程度的“數字?zhù)櫆稀?。想象一下，一位初到深圳的外籍人士，如果遇到緊急情況需要現金，這時(shí)一個(gè)支持外卡的ATM取款機無(wú)疑成為救星。只需一張銀行卡，便能輕松解決外籍客戶(hù)燃眉之急。
作為在深圳布局網(wǎng)點(diǎn)最多的銀行之一，深圳農商銀行轄內的200余家網(wǎng)點(diǎn)將逐步進(jìn)行ATM機具的改造，大力推進(jìn)外卡受理設備軟硬件升級，支持外卡取現功能。這意味著(zhù)后續持有國外銀行卡的客戶(hù)，在深圳農商銀行的指定網(wǎng)點(diǎn)均可使用ATM機進(jìn)行現金取款，極大便利外籍人士在中國的日常工作和生活。
“真是太方便了！”來(lái)深旅游的外籍游客受訪(fǎng)表示，她是首次來(lái)中國，對移動(dòng)支付還不熟悉，更偏好使用銀行卡、現金支付。來(lái)到深圳農商銀行漁農支行，工作人員熱情接待，詳細向她解釋外籍人士在A(yíng)TM機和特定網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行人民幣提取及外幣兌換流程，并親自指導操作。她對該服務(wù)贊不絕口，表示深圳農商銀行的服務(wù)讓她在中國的旅行更加便捷愉快。
值得一提的是，深圳農商銀行不僅在涉外服務(wù)上優(yōu)化升級，同時(shí)也在履行社會(huì )責任上展現出積極的擔當和作為。該行通過(guò)為特殊人群提供綠色通道、整治拒收現金以及為老年客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)等多項措施，切實(shí)滿(mǎn)足外籍人士、老年人士等各類(lèi)群體多元化的支付服務(wù)需求，更好地服務(wù)社會(huì )民生和高水平對外開(kāi)放。