深圳新聞網(wǎng)2024年3月29日訊（記者 朱琳 通訊員 宋超群）2023年10月召開(kāi)的中央金融工作會(huì )議提出，“堅定不移走中國特色金融發(fā)展之路，推動(dòng)我國金融高質(zhì)量發(fā)展”，“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。國家所需，太平所向。太平人壽深圳分公司深入貫徹中央金融工作會(huì )議精神，全力做好養老金融大文章，堅持以高質(zhì)量保險產(chǎn)品及服務(wù)供給，服務(wù)保險消費者對美好生活的深度需求。

在經(jīng)濟發(fā)展與人口結構變遷的時(shí)代特點(diǎn)下，消費者對于保險的需求發(fā)生了深刻變化——保險從單一的經(jīng)濟補償產(chǎn)品，逐漸向融合服務(wù)和風(fēng)險保障的綜合解決方案轉變。在中國太平發(fā)展總規劃的指引下，太平人壽持續打造涵蓋大養老與大健康的“保險+醫康養”現代客戶(hù)服務(wù)生態(tài)圈，圍繞客戶(hù)全生命周期提供“保障計劃、醫養服務(wù)、子女教育、資產(chǎn)規劃”等一站式金融服務(wù)，不斷提升保險服務(wù)的價(jià)值。目前，太平人壽已在全國布局養老社區超過(guò)50家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò )覆蓋全國。為滿(mǎn)足深圳市民的養老服務(wù)需求，公司與深圳潤華松鶴頤養中心、深圳高樂(lè )亦嘉養老機構合作，立足深圳輻射粵港澳大灣區提供養老社區資源與服務(wù)。2023年，太平人壽深圳分公司憑借在深圳市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)養老服務(wù)與口碑，榮獲深圳特區報頒發(fā)的“年度養老金融關(guān)懷獎”。

為了切實(shí)維護老年保險消費者的合法權益，讓老年客戶(hù)享受貼心便捷的保險服務(wù)。公司不斷探索為老年群體提供細致周到的規范化、專(zhuān)業(yè)化、人性化服務(wù)，制定推出《柜面適老化服務(wù)指引》，從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、窗口服務(wù)、宣傳培訓和應急處理等四個(gè)方面給機構提供指導，致力于打造有溫度的適老服務(wù)。在環(huán)境方面，除了設置無(wú)障礙通道、醒目的愛(ài)心窗口標識和愛(ài)心座椅，設置老年服務(wù)專(zhuān)區，提供輪椅、助聽(tīng)器等適老設施；提供一對一綠色服務(wù)，保留傳統的紙質(zhì)單證和現金收費的服務(wù)方式；視情況調整說(shuō)話(huà)語(yǔ)速和音量，用老年客戶(hù)聽(tīng)得懂的口頭語(yǔ)答疑解惑；對于有聽(tīng)力障礙者或語(yǔ)言障礙的老年客戶(hù)，優(yōu)先提供文字交流服務(wù)；增強老年客戶(hù)識別非法金融業(yè)務(wù)、非法金融活動(dòng)和防范不法侵害的能力；在應急處理方面做到既確保安全，又及時(shí)有效。

未來(lái)，太平人壽深圳分公司將繼續堅定貫徹集團、總公司高質(zhì)量發(fā)展戰略，深化“保險+醫康養”的多元化、專(zhuān)業(yè)化、精細化醫療、健康、養老綜合服務(wù)，繼續全力做好養老金融大文章，為保險消費者提供“享老有社區、照護有資源、服務(wù)有平臺、支付有保險”的全鏈條解決方案，以?xún)群迂S富的“保險+”生態(tài)布局，提升保險消費者獲得感、幸福感。