深圳新聞網(wǎng)2024年3月23日訊（記者 湯莎）為進(jìn)一步做好由深圳各大口岸進(jìn)入內地的境外來(lái)深人員，特別是老年人客戶(hù)群體的支付便利化服務(wù)優(yōu)化工作，推進(jìn)口岸附近商圈支付受理環(huán)境不斷改善提升，工行深圳市分行發(fā)揮跨境金融先發(fā)優(yōu)勢，守正創(chuàng )新化解問(wèn)題，高質(zhì)量滿(mǎn)足境外來(lái)深人員支付需求，形成了口岸網(wǎng)點(diǎn)、境外來(lái)賓支付便利化服務(wù)共建點(diǎn)、線(xiàn)上遠維團隊“三位一體”的服務(wù)體系，并推出數字人民幣硬錢(qián)包等創(chuàng )新拳頭產(chǎn)品，為入境客戶(hù)提供更加安全、便利的服務(wù)體驗。
深度優(yōu)化口岸網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主陣地功能
羅湖口岸是目前國內規模最大、通關(guān)人數最多的陸路通關(guān)口岸之一。工行深圳市分行持續優(yōu)化羅湖口岸附近網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主陣地的功能。該行主動(dòng)安排大巴接送老齡客戶(hù)前往口岸網(wǎng)點(diǎn)免排隊開(kāi)立銀行卡、兌換貨幣；持續推進(jìn)口岸周邊及重點(diǎn)商圈自動(dòng)柜員機升級改造，首推零鈔取現功能，滿(mǎn)足中老年客群的小面額現鈔使用需求；安排周末服務(wù)專(zhuān)場(chǎng)，為包括境外來(lái)深人員在內的中老年客群，尤其是有需要的老人提供專(zhuān)場(chǎng)服務(wù)；邀請客戶(hù)參加該行組織的“夕陽(yáng)行，深港情”“理財講堂”“文化沙龍”等活動(dòng)；首創(chuàng )“簡(jiǎn)繁英”三語(yǔ)零錢(qián)包，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下一體和標準定制結合的現金服務(wù)機制，充分滿(mǎn)足境外來(lái)深人員現金使用需求，為通過(guò)羅湖口岸前往內地的境外來(lái)深人員提供便利，活躍羅湖區乃至深圳的經(jīng)營(yíng)服務(wù)生態(tài)。
在羅湖口岸設立境外來(lái)賓支付便利化服務(wù)共建點(diǎn)
為更好地為境外來(lái)賓提供支付便利化服務(wù)，2023年12月，工行深圳市分行主動(dòng)聯(lián)系香港慈善援助基金會(huì )轄下的羅湖口岸港人服務(wù)中心，與其共同設立境外來(lái)賓支付便利化服務(wù)共建點(diǎn)，并于2024年3月，成功舉行揭牌儀式。
自共建點(diǎn)成立以來(lái)，該行充分發(fā)揮羅湖口岸港人服務(wù)中心的引流作用，推進(jìn)支付便利服務(wù)。針對人群特點(diǎn)，該行派駐精通粵語(yǔ)、英語(yǔ)的員工輔助羅湖口岸港人服務(wù)中心對境外來(lái)賓開(kāi)展微信、支付寶綁卡服務(wù)，在不到3個(gè)月的時(shí)間里，通過(guò)共建點(diǎn)共計為來(lái)自港澳臺、東南亞、日本、歐美等地的6000多名旅客提供了微信、支付寶綁卡咨詢(xún)。
同時(shí)，該行與港人服務(wù)中心共同為口岸周邊包括富臨酒店、京鵬酒店在內的境外人士常去的商家，提供外卡收單業(yè)務(wù)，在口岸周邊創(chuàng )造良好的外卡支付受理環(huán)境。該行還強化責任擔當和主動(dòng)服務(wù)意識，主動(dòng)為口岸周邊經(jīng)營(yíng)主體提供“上門(mén)兌換”和到店“即來(lái)即兌”的零錢(qián)包服務(wù)，有效滿(mǎn)足市場(chǎng)主體和社會(huì )公眾零鈔兌換需要。
積極創(chuàng )新針對境外人士的線(xiàn)上遠程運維服務(wù)方式
工行深圳市分行還積極創(chuàng )新，為境外人士提供線(xiàn)上遠程運維服務(wù)，進(jìn)一步擴大服務(wù)半徑。該行設置線(xiàn)上遠程運維服務(wù)團隊，充分發(fā)揮遠維客戶(hù)經(jīng)理線(xiàn)上服務(wù)作用，通過(guò)線(xiàn)上答疑的方式及時(shí)便捷地服務(wù)境外來(lái)深人員和老年客群，同時(shí)安排人員在線(xiàn)解答客戶(hù)疑問(wèn)，指導客戶(hù)在手機端遠程辦理業(yè)務(wù)；制作粵語(yǔ)、英語(yǔ)綁卡輔導短視頻，指導他們如何安裝、注冊和使用微信、支付寶的流程，尤其是港版與大陸版的切換，引導客戶(hù)能夠完成相關(guān)操作并轉發(fā)至其他有需要的人，從而輕松地進(jìn)行日常消費交易。
首創(chuàng )推出數幣硬錢(qián)包產(chǎn)品和境外客戶(hù)促消費活動(dòng)
數字人民幣硬錢(qián)包具有獲取便捷、使用方便以及隱私性強等優(yōu)勢，是滿(mǎn)足境外短期來(lái)華人員支付需求的重要手段。為進(jìn)一步提升境外來(lái)華人士支付服務(wù)水平，支持海外游客來(lái)華消費，工行深圳市分行積極擴大硬錢(qián)包服務(wù)渠道，組織開(kāi)展豐富多樣的促消費活動(dòng)，讓境外人士嘗鮮體驗實(shí)時(shí)辦、免找零、可匿名的支付手段。目前，工行深圳市分行在口岸、機場(chǎng)均布設了數幣智能機，海外游客入境后，2分鐘內即可完成數幣硬錢(qián)包申領(lǐng)和外幣現鈔充值。持有工行數幣硬錢(qián)包，海外游客無(wú)需手機和網(wǎng)絡(luò )，在餐飲、購物、出行日常消費時(shí)“碰一碰”即可支付。此外，工行深圳市分行還提供了硬錢(qián)包消費紅包等多重福利。
工行深圳市分行相關(guān)負責人表示，未來(lái)該行將持續優(yōu)化支付便利化服務(wù)，充分發(fā)揮專(zhuān)項工作機制作用，按照既定方案和目標，推出更多“暖心”舉措，著(zhù)力打通境外來(lái)深人員支付堵點(diǎn)，進(jìn)一步改善支付服務(wù)，為其在華工作、生活、旅游提供保障。該行將進(jìn)一步深化口岸周邊的GBC＋商戶(hù)合作體系建設，圍繞入境客戶(hù)消費方面的實(shí)際需求，做好新增商戶(hù)數幣受理功能拓展，擴大商戶(hù)外卡受理覆蓋面和刷卡便利性；同時(shí)，積極復制羅湖口岸境外來(lái)賓支付便利化服務(wù)共建點(diǎn)的服務(wù)模式，在其他口岸增設服務(wù)點(diǎn)，提高針對境外來(lái)賓服務(wù)的受理面及服務(wù)效能；并將不斷提升口岸網(wǎng)點(diǎn)柜臺現金服務(wù)能力，加大口岸等重點(diǎn)區域的ATM布設，實(shí)現“外卡取現”功能全覆蓋；常態(tài)化開(kāi)展“零錢(qián)包”兌換，滿(mǎn)足境外來(lái)賓使用小面額現金支付需求，不斷增強社會(huì )公眾使用現金的獲得感、幸福感。（工行深圳市分行供圖授權使用）