深圳新聞網(wǎng)2024年3月15日訊（記者 朱琳 通訊員 張恬寧）中央金融工作會(huì )議強調，金融是國民經(jīng)濟血脈，要優(yōu)化金融服務(wù)，防范化解風(fēng)險。保護金融消費者合法權益，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟健康發(fā)展，是金融機構應當踐行的社會(huì )責任。
今年以來(lái)，交通銀行深圳分行認真貫徹落實(shí)監管要求，始終堅持以人民為中心的理念，不斷提升消保服務(wù)水平，切實(shí)解決好人民群眾在金融消費中的急難愁盼問(wèn)題，不斷實(shí)現好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益，以責任擔當為消費者構筑堅實(shí)屏障，切實(shí)提升人民群眾的金融可得性和便利性。
健全消保機制，提升金融服務(wù)質(zhì)效
深圳交行持續健全和優(yōu)化消費者權益保護體制機制建設。一方面，堅決落實(shí)“一把手”工程，主動(dòng)傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，從機制、產(chǎn)品、流程等方面響應客戶(hù)訴求，針對歷史遺留問(wèn)題與現實(shí)利益訴求等相互交織的復雜問(wèn)題，按照“包干負責，一事一議”的處理原則，查清問(wèn)題根源、改善業(yè)務(wù)管理、強化客戶(hù)服務(wù)、提高處理效率，從根源上降低新增投訴，加快化解存量投訴，從實(shí)際上協(xié)商解決群眾訴求，做到“事心雙解”。
另一方面，該行深入溯源消費者投訴的問(wèn)題，將其作為完善內部管理、優(yōu)化金融服務(wù)的重要推力，從產(chǎn)品設計規劃、市場(chǎng)策略制定、業(yè)務(wù)流程設置、人員能力保障、信息披露等全流程進(jìn)行反向梳理、重新審視，推動(dòng)責任部門(mén)溯源整改，提升金融服務(wù)質(zhì)效。目前已聯(lián)合當地三方調解中心、銀行業(yè)協(xié)會(huì )等部門(mén)深化溝通協(xié)作，提升訴調對接工作效率，進(jìn)一步完善金融糾紛多元化解工作機制，增強金融消費者的獲得感、幸福感、安全感。
同時(shí)，該行不斷提高員工消保政策領(lǐng)悟力和執行力，及時(shí)完善修訂消保制度，加強對各項營(yíng)銷(xiāo)宣傳資料的前端審查、營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)的監測，全面準確披露產(chǎn)品和服務(wù)信息，保障消費者的知情權、自主選擇權；加強銷(xiāo)售適當性及可回溯管理，嚴格記錄和保存產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售過(guò)程，做好應錄未錄檢查，嚴防員工銷(xiāo)售行為違規風(fēng)險。此外，該行開(kāi)展信息安全、合作機構等常態(tài)化自查整改工作，排查消保領(lǐng)域常發(fā)易發(fā)、屢查屢犯的問(wèn)題，消除消保侵權隱患，強化制度執行的剛性和有效性，保障消保管理體系高效安全，切實(shí)保障消費者合法權益。
關(guān)注重點(diǎn)群體，全面普及金融知識
老年人、青少年、新市民是金融消費者權益保護的重點(diǎn)群體。交通銀行深圳分行精準聚焦群體，以金融知識宣傳和金融安全教育為抓手，建立金融普及長(cháng)效機制。
打造宣教品牌。該行持續打造“交子U未來(lái)·少年助老金融公益計劃”宣教品牌，通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”相結合的方式開(kāi)展“財經(jīng)課程”，將金融知識延伸到課堂內外，積極助力青少年金融素養的提升，并擴大“校園+銀行+公益”教育宣傳輻射范圍，為在校教師提供財商授課。
暖心金融服務(wù)。該行聚焦老年客戶(hù)群體金融需求，積極聯(lián)動(dòng)黨群服務(wù)中心、街道辦及老年中心等，制作金融基礎課程，組織網(wǎng)點(diǎn)每周常態(tài)化進(jìn)駐街道、社區、企業(yè)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)和鄉鎮地區，以反詐金融課堂及反詐情景劇為主題，通過(guò)視頻播放、案例展示、有獎問(wèn)答及現場(chǎng)互動(dòng)的形式，為老年人提供更周全、更貼心、更有溫度的便利金融服務(wù)。
助力鄉村振興。因農村群眾金融風(fēng)險意識淡薄，金融知識有限，農村金融詐騙也隨之而來(lái)。為防止更多“老鄉”受騙，近年來(lái)該行與深圳市金融商會(huì )慈善基金會(huì )聯(lián)合啟動(dòng)了“守住鄉村老人錢(qián)袋子”公益項目，積極打造《送鄉村老人一堂金融課》項目，圍繞讓老年人“掌握基本的金融常識”“學(xué)會(huì )使用常用的金融工具和功能”“順利辦理常規金融業(yè)務(wù)”“具備辨別和防范金融詐騙的能力”四大目標開(kāi)發(fā)課程內容， 增強中國農村地區老年人獨立辦理金融業(yè)務(wù)能力和反詐能力。
勇?lián)鐣?huì )責任。該行助力金融知識普及納入國民教育體系，將金融消保與慈善公益相結合，推出社會(huì )金融慈善信托計劃，針對社工群體開(kāi)展金融知識教育普及能力專(zhuān)項培訓活動(dòng)，圍繞“金融的功能和作用”“認識和了解銀行”“理財、基金、保險與財富管理”等內容開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化培訓，逐步提高深圳市社工群體多層次、多形式金融知識講授的教學(xué)能力。
豐富活動(dòng)形式，煥發(fā)金融宣教活力
3月15日，在深圳市銀行業(yè)消費者權益保護促進(jìn)會(huì )及深圳市保險同業(yè)公會(huì )的指導下，深圳交行作為承辦行之一，在蓮花山公園椰風(fēng)林廣場(chǎng)參加3·15金融消費者權益集中教育宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)現場(chǎng)，金融機構代表共同宣讀“深圳金融業(yè)誠信宣言”，展現金融行業(yè)新?lián)?、新形象?/p>
深圳交行在活動(dòng)現場(chǎng)布置了金融知識宣傳科普樂(lè )園，普及消費者八大權益、三適當原則、金融糾紛多元化解、新市民理性維權等相關(guān)知識，還設置了“金融普及飛盤(pán)九宮格”和“丟沙包大作戰”主題游戲，通過(guò)趣味游戲、互動(dòng)體驗等寓教于樂(lè )的形式，讓市民們沉浸式體驗金融知識打卡“嘉年華”，為居民送去溫暖和歡樂(lè )的同時(shí)，傾聽(tīng)消費者心聲，了解金融消費者日常需求，扎實(shí)推進(jìn)金融知識教育宣傳工作。
為創(chuàng )新探索“金融+慈善”的可持續性發(fā)展模式，進(jìn)一步擴充交通銀行深圳分行“交子U未來(lái)——少年助老金融公益計劃”特色教育宣傳品牌內涵，3月15日，深圳交行聯(lián)合深圳市社會(huì )公益基金會(huì )、華潤信托、深圳經(jīng)濟特區社會(huì )工作院、深圳市創(chuàng )新企業(yè)社會(huì )責任促進(jìn)中心和深圳市銀行業(yè)消費者權益保護促進(jìn)會(huì )，在深圳大學(xué)舉辦了“3·15金融消費者權益保護--金融消保與社會(huì )工作·交子U未來(lái)2024再起航”活動(dòng)。
活動(dòng)中，深圳交行通過(guò)《融合與賦能--新時(shí)代金融社會(huì )工作簡(jiǎn)述與發(fā)展》主題演講，著(zhù)重介紹了特色教育宣傳品牌“交子U未來(lái)——少年助老金融公益計劃”階段性成果展示與未來(lái)發(fā)展規劃，創(chuàng )新推出2024年“社會(huì )金融戰略合作簽約及慈善信托預發(fā)布”，并開(kāi)展沙龍對話(huà)，聚焦“慈善金融生態(tài)圈”和“消保公益發(fā)展”相關(guān)內容，依托銀行、信托、律所、慈善組織等聯(lián)盟成員力量，致力于深度推動(dòng)金融向善、企業(yè)向善和社會(huì )向善。
金融興邦，利民為要。未來(lái)，深圳交行將繼續嚴格落實(shí)監管各項政策要求，堅持經(jīng)濟責任與社會(huì )責任相統一，持續優(yōu)化金融消保服務(wù)水平，將保護消費者權益作為各項工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力讓人民群眾的金融素養更扎實(shí)，金融服務(wù)獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障，以實(shí)際行動(dòng)保護好金融消費者的利益，助力深圳經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。（以上圖片由交通銀行深圳分行提供 授權給深圳新聞網(wǎng)使用）