深圳新聞網(wǎng)2024年3月15日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露）“3·15”期間，消費者權益保護再次成為社會(huì )關(guān)注的焦點(diǎn)。中國人壽深圳市分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳國壽”）長(cháng)期以來(lái)，始終牢記“服務(wù)國家發(fā)展大局 守護人民美好生活”的企業(yè)使命，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略和文化建設中形成消保服務(wù)長(cháng)效機制，不斷完善消保服務(wù)工作體系，在消費者權益保護方面邁出堅實(shí)步伐，確保消費者權益得到充分保障。

制度機制是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎與保證。深圳國壽堅持把消保工作與業(yè)務(wù)發(fā)展同謀劃、同部署、同推動(dòng)，將完善消保服務(wù)工作體系融入公司高質(zhì)量發(fā)展全過(guò)程。不僅始終把依法合規、誠實(shí)守信作為經(jīng)營(yíng)原則，還著(zhù)力優(yōu)化組織架構，持續壓實(shí)各層級責任，不斷優(yōu)化流程標準，全方位落實(shí)消保理念，健全客戶(hù)投訴綜合治理體系，真正讓機制能夠形成合力、發(fā)揮作用、產(chǎn)生保護。

在2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動(dòng)中，深圳國壽成立專(zhuān)項領(lǐng)導小組和活動(dòng)執行工作組，各部門(mén)在黨委總經(jīng)理室的統一領(lǐng)導下，推動(dòng)宣傳活動(dòng)的全面開(kāi)展。為牢固樹(shù)立以“人民為中心”的發(fā)展思想，深圳國壽由高管人員帶頭抓消保、講消保，讓消保理念入腦入心，形成全員參與、人人盡責的金融消保教育宣傳氛圍。

同時(shí)，秉持“憂(yōu)民之所憂(yōu)，解民之所困”的金融為民初心，深圳國壽以服務(wù)熱線(xiàn)、柜面網(wǎng)點(diǎn)、官微、壽險APP、投訴專(zhuān)線(xiàn)、總經(jīng)理接待日等為載體，暢通客戶(hù)投訴多維受理渠道，及時(shí)聆聽(tīng)和回應客戶(hù)關(guān)切，并通過(guò)加大客戶(hù)投訴處理流程的披露和宣傳力度，推動(dòng)客戶(hù)投訴糾紛的妥善化解。