深圳新聞網(wǎng)2024年3月15日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露）金融服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，只有進(jìn)行時(shí)。為帶給客戶(hù)更好的增值服務(wù)體驗，近年來(lái)，中國人壽深圳市分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳國壽”）不斷探索和創(chuàng )新柜面服務(wù)模式，提升客戶(hù)服務(wù)的品質(zhì)與效率，深受客戶(hù)好評。同時(shí)，不斷深化金融知識普及和適老化服務(wù)一系列暖心舉措，彰顯企業(yè)的責任與擔當，也為整個(gè)保險行業(yè)的服務(wù)升級樹(shù)立了新的標桿。

據悉，深圳國壽大力提升智能柜面的服務(wù)能力和觸點(diǎn)價(jià)值，推動(dòng)柜面由傳統“保單服務(wù)”為主的客戶(hù)服務(wù)中心向“保單服務(wù)中心+服務(wù)體驗中心+銷(xiāo)售支持中心+消保宣傳教育基地”四位一體的客戶(hù)體驗中心轉變，實(shí)現讓客戶(hù)享受到一站式、綜合化、有溫度的線(xiàn)下保險服務(wù)。

在傳統辦理保單業(yè)務(wù)基礎上，深圳國壽柜面以不同客戶(hù)群體的多元化服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，圍繞青少年、老年人、新市民等不同客戶(hù)群體，量身打造了包含職業(yè)體驗、中醫問(wèn)診、金融宣教、親子教育、健康養生、精品生活等一系列豐富多彩的特色客戶(hù)體驗活動(dòng)，將“被動(dòng)”服務(wù)變?yōu)椤爸鲃?dòng)”服務(wù)。其中，“職業(yè)體驗活動(dòng)”尤其受到廣大客戶(hù)的歡迎與追捧。據統計，深圳國壽各柜面目前已成功舉辦17場(chǎng)“柜面服務(wù)職業(yè)體驗”活動(dòng)，吸引了超300戶(hù)家庭參與。

除了將客戶(hù)“請進(jìn)來(lái)”參與客戶(hù)體驗活動(dòng)，深圳國壽還積極“走出去”，將柜面轉型服務(wù)的觸角延伸至社區、街道，努力將金融保險服務(wù)送至更廣大的人民群眾身邊，為提升全民金融素養貢獻一份企業(yè)力量。在聯(lián)合深圳市福田區香安社區、華強北街道開(kāi)展的金融知識宣傳公益活動(dòng)中，深圳國壽通過(guò)宣傳淺顯易懂的金融保險知識和防范金融詐騙技巧等，用實(shí)際行動(dòng)幫助社區居民增強金融風(fēng)險防范意識，樹(shù)立理性金融消費觀(guān)念。

同時(shí)，隨著(zhù)社會(huì )老齡化程度的不斷加深，如何服務(wù)好老年人群體已經(jīng)成為深圳國壽優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗的重要一環(huán)。為此，深圳國壽不僅組織銷(xiāo)售人員開(kāi)展適老化服務(wù)培訓教育工作，還在各類(lèi)服務(wù)渠道中特地為老年客戶(hù)群體開(kāi)設差異化服務(wù)：全轄柜面的“老年人優(yōu)先通道”“愛(ài)心專(zhuān)區”和“關(guān)愛(ài)長(cháng)者服務(wù)鈴”服務(wù)，可以為老年客戶(hù)提供一對一的專(zhuān)屬陪同“坐享”服務(wù)，輪椅、老花鏡、醫藥箱等便民物資，可以方便臨柜老年人取用；95519服務(wù)熱線(xiàn)持續開(kāi)展適老化優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，例如開(kāi)通“長(cháng)者來(lái)電優(yōu)先接聽(tīng)”服務(wù)、提供多種“鄉音”方言服務(wù)和疑難問(wèn)題“預約服務(wù)”解決方案等，不斷優(yōu)化和增強老年客戶(hù)的服務(wù)體驗。