深圳新聞網(wǎng)2024年3月15日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露 雷雨鷹）為切實(shí)提升消費者金融素養及風(fēng)險防范意識，中國人壽深圳市分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)深圳國壽）正式啟動(dòng)2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動(dòng)。
本次活動(dòng)將圍繞“傳理念、普政策、防風(fēng)險、解糾紛、樹(shù)誠信”五大方面，堅持以人民為中心的價(jià)值取向，以提升消費者金融素養和金融安全意識、增強依法維權意識和能力為目的，宣導金融政策，提示金融風(fēng)險，倡導理性投資理念，推進(jìn)行業(yè)誠信文化建設，增強人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感。
高度重視抓保障，高管率先講消保
活動(dòng)期間，深圳國壽成立專(zhuān)項領(lǐng)導小組和活動(dòng)執行工作組，各部門(mén)在黨委總經(jīng)理室的統一領(lǐng)導下推動(dòng)宣傳活動(dòng)的全面開(kāi)展，從上到下形成人人參與、人人盡責的金融消保教育宣傳氛圍。
同時(shí)，深圳國壽還將通過(guò)開(kāi)展“守護權益，堅守為民初心”高管話(huà)消保系列活動(dòng)，由高管帶頭簽署“誠信為本，權益我守”倡議書(shū)，設立“傾聽(tīng)心聲，用心溝通”總經(jīng)理接待日，了解消費者需求，解決消費者問(wèn)題。
積極助力顯擔當，金融知識常普及
為了讓金融知識普及更加融入百姓生活，讓市民能夠經(jīng)常聽(tīng)到、學(xué)到、用到，深圳國壽充分發(fā)揮柜面、營(yíng)業(yè)單位等場(chǎng)所作為消保教育宣傳基地的一線(xiàn)觸點(diǎn)作用，將金融消費者權益保護教育宣傳“網(wǎng)格化、陣地化”，通過(guò)在所有柜面設置臨柜客戶(hù)“消保知識答題”打卡活動(dòng)、開(kāi)展“金融知識微課堂”“防詐視頻觀(guān)影”“金融服務(wù)政策講座”等客戶(hù)體驗活動(dòng)，向金融消費者普及八項基本權利等金融基礎知識，落實(shí)并宣傳相關(guān)監管制度，幫助消費者“學(xué)金融、懂金融、用金融”，正確認識金融產(chǎn)品和服務(wù)。
除了將客戶(hù)“請進(jìn)來(lái)”，深圳國壽還積極“走出去”，結合老年人、青少年、新市民等不同受眾人群，開(kāi)展“五進(jìn)入”宣傳活動(dòng)，如向老年人開(kāi)展“防范養老詐騙”養老金融知識宣教，培養“銀發(fā)族”的金融安全意識，遠離網(wǎng)絡(luò )詐騙等，努力將金融消費者權益保護教育宣傳的觸角延伸至社區、街道，送達到更廣大的人民群眾身邊，助力全民金融素養提升。
金融風(fēng)險要防范，適當教育強執行
深圳國壽表示，今年公司不僅將在活動(dòng)期間推出“守護幸福生活，讓愛(ài)從一份保障開(kāi)始”直播系列、“西行CITY WALK，陷阱知多少”金融防詐小游戲等活動(dòng)，推動(dòng)金融知識“云端觸達”，還將持續開(kāi)展“五進(jìn)入”宣傳活動(dòng)著(zhù)力觸達重點(diǎn)人群，向消費者普及保險功用、享有的權益、自身責任與義務(wù)，以及如何選擇合適的保險產(chǎn)品，提醒消費者在購買(mǎi)金融產(chǎn)品時(shí)，認真閱讀合同，了解權利義務(wù)，審慎對待合同簽署、風(fēng)險測評等重要環(huán)節，增強風(fēng)險責任意識，樹(shù)立理性投保觀(guān)念，真正做到將合適的產(chǎn)品或服務(wù)通過(guò)合適的渠道提供給合適的消費者。
矛盾訴求多引導，金融糾紛巧化解
秉持“憂(yōu)民之所憂(yōu)，解民之所困”的金融為民初心，深圳國壽以服務(wù)熱線(xiàn)、柜面網(wǎng)點(diǎn)、官微、壽險APP、投訴專(zhuān)線(xiàn)、總經(jīng)理接待日等為載體，暢通客戶(hù)投訴多維受理渠道，及時(shí)聆聽(tīng)和回應客戶(hù)關(guān)切，并通過(guò)加大客戶(hù)投訴處理流程的披露和宣傳力度，推動(dòng)客戶(hù)投訴糾紛的妥善化解。
此外，還將借助各類(lèi)宣傳媒介，加大對“代理退?！焙诋a(chǎn)等非法金融活動(dòng)的風(fēng)險提示，提升消費者的識別和防范能力，增強消費者依法維權能力。
健康氛圍促發(fā)展，誠信建設必牢建
深圳國壽長(cháng)期以來(lái)高度重視企業(yè)誠信文化的建設，對內加大員工誠信培訓，開(kāi)展“誠信托付”宣講等活動(dòng)，讓誠實(shí)、公平、守信成為金融從業(yè)者的自覺(jué)遵循，用心守護人民群眾和廣大客戶(hù)的幸福感與安全感；對外積極推動(dòng)誠信教育進(jìn)農村、進(jìn)社區、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈，將誠信教育宣傳工作觸達到不同場(chǎng)景、不同人群、不同領(lǐng)域，切實(shí)提升消費者誠信金融意識，滿(mǎn)足大眾金融保險知識需求，為社會(huì )營(yíng)造和諧健康的金融消費環(huán)境提供積極助力。