深圳新聞網(wǎng)2024年3月15日訊（記者 朱琳 通訊員 張瑋 袁朗）中央金融工作會(huì )議強調，金融是國民經(jīng)濟血脈，要優(yōu)化金融服務(wù)，防范化解風(fēng)險。隨著(zhù)現代金融業(yè)的創(chuàng )新加速，金融創(chuàng )新產(chǎn)品持續推出、服務(wù)模式不斷更迭，金融消費者權益保護的重要性日益凸顯。
多年來(lái)，中信銀行深圳分行堅守金融報國初心，勇?lián)鹑跒槊袷姑?，始終將做好消保工作作為踐行金融工作政治性、人民性的主陣地之一，緊跟國家戰略和總行步伐，不斷完善消保工作體制機制，圍繞“一老、一少、一新”等重點(diǎn)客群，探索創(chuàng )新金融服務(wù)方式，不斷打造更加貼心、便捷、安全的金融服務(wù)體驗，推動(dòng)金融消費者權益保護工作的不斷進(jìn)步和發(fā)展，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民初心。
完善消保制度，提升服務(wù)水平
隨著(zhù)金融消費領(lǐng)域不斷擴大，中信銀行深圳分行消保機制體制也在不斷完善。該行將消費者權益保護工作納入全行戰略規劃，建立健全消費者權益保護制度體系，制定完善消費者權益保護考核制度，明確消費者權益保護工作的職責和分工，配備消費者權益保護專(zhuān)員，保障消費者權益保護工作的獨立性、權威性和專(zhuān)業(yè)性。該行還不斷推動(dòng)跨部門(mén)消費者權益保護工作協(xié)作和信息共享，建立優(yōu)化多元化糾紛解決機制，并積極通過(guò)各種渠道和媒介，推動(dòng)消費者權益保護教育和宣傳工作。
同時(shí)，中信銀行深圳分行還重點(diǎn)關(guān)注員工的風(fēng)險和合規意識管理工作，確保每位員工都能夠嚴格遵守相關(guān)法規和制度，保障金融消費者的合法權益。該行通過(guò)定期組織各項消費者權益保護內部培訓、經(jīng)驗分享和以案說(shuō)險等方式，優(yōu)化提升員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓每位員工都能夠為消費者權益保護工作貢獻自己的力量。
此外，中信銀行深圳分行積極運用金融科技手段，推動(dòng)數字化轉型，為廣大金融消費者提供更加高效、便捷的金融服務(wù)。該行推出手機銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道，方便消費者隨時(shí)隨地進(jìn)行金融交易和查詢(xún)；引入智能客服系統，快速響應消費者的需求，并提供更加個(gè)性化的服務(wù)；構建中信電信詐騙防范體系——“哨兵”智能反欺詐系統，應對金融欺詐風(fēng)險，及時(shí)發(fā)現潛在受害客戶(hù)，并通過(guò)總分支三級聯(lián)動(dòng)響應機制，快速觸達客戶(hù)，第一時(shí)間協(xié)助客戶(hù)擺脫詐騙人員設置的迷局，及時(shí)阻止客戶(hù)轉賬，守護了多個(gè)家庭的財產(chǎn)安全。
聚焦“一老一少”，普惠用情用心
中信銀行深圳分行持續關(guān)注“一老一少”群體，讓消保宣傳教育推陳出新。近年來(lái)，該行將投資者教育作為重點(diǎn)宣傳方向，致力從更深層次、更大范圍、更有保障及更可持續等多維度促進(jìn)金融消費者權益保護。
為增強老年人金融防范意識，守護好老年人的資金安全，該行以“我為群眾辦實(shí)事”為出發(fā)點(diǎn)，在全行開(kāi)展以老年客戶(hù)服務(wù)為主的“春暉行動(dòng)”。面對老年人的數字?zhù)櫆?，該行?yōu)化基礎金融服務(wù)，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)“適老化”，為老年“新市民”提供多樣化的服務(wù)選擇；在全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均開(kāi)設老年客戶(hù)服務(wù)“綠色通道”窗口，簡(jiǎn)化資料流程，一站式辦好業(yè)務(wù)；廳堂設置適老化服務(wù)設施，建立老年客群服務(wù)方案。
由于老年消費群體對新的金融知識及業(yè)務(wù)知之甚少、對銀行卡交易風(fēng)險及金融詐騙防范知識普遍缺乏，因此，提升老年消費者的金融素養和風(fēng)險防范能力，是金融機構保護金融消費者合法權益的重要內容。該行的宣傳志愿服務(wù)隊深入全市各個(gè)社區，發(fā)放老年客戶(hù)防詐騙宣傳手冊，開(kāi)展金融反詐知識宣教活動(dòng)，獲得了社區居民特別是老年居民的認可。
圍繞另一大重點(diǎn)人群——青少年群體，中信銀行深圳分行通過(guò)開(kāi)展形式多樣的“春苗行動(dòng)”呵護他們的成長(cháng)。在關(guān)愛(ài)青少年財商成長(cháng)方面，中信銀行深圳分行長(cháng)期在中小學(xué)開(kāi)展青少年財商教育課堂活動(dòng)，為孩子們傾情打造“第二課堂”；利用中信協(xié)同優(yōu)勢，每年寒暑假組織青少年“英才實(shí)習營(yíng)”活動(dòng)，學(xué)習基礎金融知識，并走進(jìn)多家金融企業(yè)體驗實(shí)踐；聯(lián)合深圳各大高校開(kāi)展系列金融主題科普宣教活動(dòng)和“開(kāi)學(xué)第一課”講座；并在深圳技術(shù)大學(xué)設置校園“金融宣教基地”和“反洗錢(qián)教育實(shí)踐基地”，通過(guò)沙龍活動(dòng)為在校師生普及金融反詐、出國金融、反洗錢(qián)等金融知識，成為青少年金融教育宣傳的前沿陣地，有效落實(shí)“金融為民”的服務(wù)理念。
傳遞金融溫度，守護新市民群體
近日，中信銀行深圳分行成功攔截一起電信詐騙，為客戶(hù)挽回資金損失5萬(wàn)元。當日，該行系統監測到鹽田支行客戶(hù)張先生的賬戶(hù)明顯異常，觸發(fā)預警。因聯(lián)系不上張先生，支行一邊持續撥打他的電話(huà)，一邊立即安排工作人員前往其住所進(jìn)行上門(mén)勸阻。
據了解，張先生接到一個(gè)192開(kāi)頭的陌生電話(huà)，稱(chēng)其本人開(kāi)通了“百萬(wàn)醫療保險”，當日內需人工操作停保，否則次日將自動(dòng)開(kāi)啟扣款，張先生正按對方指導轉賬時(shí)，幸好中信銀行深圳分行工作人員及時(shí)來(lái)到，幫助張先生認清“百萬(wàn)醫療保險”的騙局。
“要不是中信銀行的工作人員專(zhuān)程上門(mén)提醒，我就真的被騙了！”張先生十分感激。
中信銀行深圳分行向消費者提示，不法分子借助電信、網(wǎng)絡(luò )等手段實(shí)施詐騙犯罪的案件頻頻發(fā)生，犯罪手法也在不斷翻新，對民眾資金安全造成威脅。消費者在遇到陌生電話(huà)時(shí)，需提高警惕，特別是涉及轉賬到安全賬戶(hù)的，一定是詐騙，切勿輕信轉賬，守住自己的“錢(qián)袋子”。
目前，“新市民”已成為城市發(fā)展的重要生力軍，在“3.15消費者權益保護宣傳”活動(dòng)中，中信銀行深圳分行結合新市民容易遭受的電信詐騙、網(wǎng)絡(luò )詐騙制作了系列漫畫(huà)和視頻動(dòng)畫(huà)，重點(diǎn)聚焦理財產(chǎn)品知識普及、警惕資金安全問(wèn)題、新型電信詐騙手法等新市民的“急難愁盼”金融需求，提示他們需擦亮眼睛、提高警惕，增強新市民的金融風(fēng)險防范意識和自我保護能力，并擴大對新市民投資者教育方面的宣傳，進(jìn)一步增強新市民的金融獲得感和幸福感。
未來(lái)，中信銀行深圳分行將積極響應中國人民銀行深圳市分行、國家金融監督管理總局深圳監管局的號召，始終將消費者權益保護放在首位，積極履行社會(huì )責任，秉承“以客為尊”的服務(wù)理念，聚焦不同金融消費群體需求，不斷創(chuàng )新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式，提升金融服務(wù)質(zhì)量和效率，切實(shí)保護金融消費者權益，為廣大金融消費者構建美好生活注入更大的信心和力量，為共建和諧健康金融消費環(huán)境貢獻力量。