深圳新聞網(wǎng)2024年3月15日訊（記者 朱琳 通訊員 張保英 張士杰）3月14日，“深圳3?15金融消費者權益保護集中教育宣傳活動(dòng)”在蓮花山舉辦，深圳農商銀行的展臺前吸引了大批市民熱情參與。作為深圳金融業(yè)的一分子，深圳農商銀行向市民展示了該行助力金融消費者樹(shù)立科學(xué)理性金融消費理念、增強金融風(fēng)險防范意識、共筑健康金融消費環(huán)境、助力深圳高質(zhì)量發(fā)展的信心與決心?；顒?dòng)現場(chǎng)，該行工作人員與市民積極互動(dòng)，以寓教于樂(lè )的方式宣傳普及金融消費安全知識，受到現場(chǎng)市民的廣泛好評。
作為扎根深圳70余年的本土銀行，深圳農商銀行始終秉承以人民為中心的發(fā)展理念，在堅持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟為社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值的同時(shí)，積極踐行企業(yè)社會(huì )責任，從健全消保制度體系、強化消費投訴處理、深化金融教育宣傳等方面持續發(fā)力，持續延展金融消保工作的廣度和深度，保持“金融為民”的初心。圍繞“金融消保在身邊 保障權益防風(fēng)險”這一主題，該行積極開(kāi)展形式多樣的金融知識普及活動(dòng)，通過(guò)總支共建、常態(tài)化教育宣傳與集中性教育宣傳相結合等多種方式，有序推進(jìn)消保教育宣傳工作的全面開(kāi)展。
健全消保制度體系，守護消費者權益
2023年，深圳農商銀行不斷完善消保制度建設，先后發(fā)布多項消保制度，搭建起總分支共同參與的消保管理體系。以制度筑牢權益保護“防火墻”的同時(shí)，深圳農商銀行還積極引入第三方力量，全力保障客戶(hù)權益，推動(dòng)消保工作提質(zhì)增效。2023年9月，深圳農商銀行“在線(xiàn)調解室”在深圳銀促會(huì )指導下正式掛牌成立。調解室內，客戶(hù)張女士對理財產(chǎn)品條款提出質(zhì)疑，在該行工作人員耐心解釋后仍不放心，銀行隨即申請使用“在線(xiàn)調解室”，銀促會(huì )安排調解員視頻介入調解，最終成功化解客戶(hù)疑慮?！霸诰€(xiàn)調解室”自運行以來(lái)已高效化解多名客戶(hù)的疑慮，增強了金融機構與客戶(hù)之間的理解和信任。
此外，為確保實(shí)現對有損金融消費者權益的產(chǎn)品及服務(wù)做到早發(fā)現、早預防，深圳農商銀行持續加強消保審核，嚴格審查標準，加強審查意見(jiàn)跟蹤管理，推動(dòng)風(fēng)控前置。2023年該行加快數字化管理進(jìn)程，推動(dòng)金融消費者投訴管理平臺系統優(yōu)化建設，進(jìn)一步規范該行投訴處理流程，提升消保管理效能。
常態(tài)化推進(jìn)消保教育宣傳，筑牢金融防線(xiàn)
近年來(lái)，深圳農商銀行始終堅守“讓金融更簡(jiǎn)單”的企業(yè)使命，將消費者權益保護工作有機融入業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節，持續推動(dòng)消保宣傳教育工作常態(tài)化，擴大金融消費知識的宣教覆蓋面。
2023年深圳農商銀行深入整合金融宣教資源，不斷強化全行消保合作，搭建金融教育長(cháng)效機制，穩步提升公眾認知。同時(shí)，通過(guò)加強總支行之間、條線(xiàn)之間的消保聯(lián)絡(luò )與溝通，該行推動(dòng)分支機構將消?；顒?dòng)與日常營(yíng)銷(xiāo)、貴賓服務(wù)、公益活動(dòng)等有機融合，實(shí)現從集中化向常態(tài)化宣傳教育思維的轉變，逐漸形成形式多樣、內容豐富、覆蓋面廣、成效顯著(zhù)的消保教育宣傳格局。
此外，深圳農商銀行持續開(kāi)展多元化培訓，增強金融消保實(shí)戰能力。2023年該行結合客戶(hù)投訴熱點(diǎn)及銀行工作實(shí)際，以專(zhuān)題講座、案例分析等形式開(kāi)展多場(chǎng)消保培訓，并借助內外部渠道及平臺，開(kāi)發(fā)培訓課程，豐富培訓內容及形式，不斷提升基層員工及消保工作團隊的專(zhuān)業(yè)能力。
聚焦重點(diǎn)人群教育宣傳，傳遞金融溫情
扎根深圳、服務(wù)深圳，為做好重點(diǎn)人群金融宣教，深圳農商銀行聚焦銀政、銀校、銀民等方面持續發(fā)力，針對不同消費群體開(kāi)展形式多樣的金融教育宣傳活動(dòng)，匯聚多方力量延展金融消保工作的廣度和深度，充分彰顯了金融機構的責任和擔當。
銀政攜手，“金融為民”見(jiàn)實(shí)效。為踐行“金融為民”服務(wù)理念，在中國人民銀行深圳市分行和國家外匯管理局深圳市分局的指導下，深圳農商銀行于2023年7月、10月分別走進(jìn)寶安區和光明區，舉辦“金融為民”暖心工程金融知識宣傳專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)。兩場(chǎng)活動(dòng)分別圍繞“電子支付”和“存款保險”主題開(kāi)展，通過(guò)主題講解、游戲問(wèn)答等老百姓喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式，將安全支付、金融反詐、存款保險、消費者權益、金融理財、投資消費等金融知識送到廣大市民身邊。
銀校聯(lián)手，共筑安全“防護網(wǎng)”。近年來(lái)，詐騙分子將目標瞄向了青少年這一年輕群體，提升青少年群體反詐防詐意識刻不容緩。深圳農商銀行不斷加強銀校交流，通過(guò)舉辦“我是小小繪畫(huà)家”“小小銀行家”“學(xué)子俱樂(lè )部”等系列活動(dòng)，有針對性地組織開(kāi)展青少年群體的金融宣傳，向在校學(xué)生傳授金融知識，助力青少年群體金融素養提升。2023年9月，該行走進(jìn)光明區博華學(xué)校開(kāi)展反詐專(zhuān)題教育宣傳，通過(guò)經(jīng)典的案例教學(xué)和巧妙的場(chǎng)景設計，生動(dòng)地還原了當下真實(shí)案例，讓學(xué)生在互動(dòng)中增強反詐意識和防詐技能，進(jìn)一步提升青少年群體的自我保護能力。
除了線(xiàn)下深入新市民群體中開(kāi)展教育宣傳活動(dòng)，深圳農商銀行還積極豐富活動(dòng)宣傳方式，利用官方微信公眾號、視頻號等線(xiàn)上平臺，建立新市民金融教育宣傳服務(wù)專(zhuān)區，做好政策宣導、金融知識普及、產(chǎn)品展示介紹和業(yè)務(wù)答疑等工作，營(yíng)造“懂金融、用金融、信金融”的良好氛圍，增強新市民群體的金融安全意識和風(fēng)險防范能力。
“金融消保在身邊，保障權益防風(fēng)險”——肩負消保重任，深圳農商銀行始終堅守“金融為民”初心，積極發(fā)力金融消保服務(wù)，持續加大對金融教育宣傳工作的投入，不斷細化金融知識教育宣傳的“顆粒度”。展望未來(lái)，深圳農商銀行將繼續創(chuàng )新金融宣傳方式，優(yōu)化金融服務(wù)，激發(fā)消費活力，進(jìn)一步全力打造老百姓放心、安心、舒心的金融消費環(huán)境。（以上圖片由深圳農商銀行提供 授權給深圳新聞網(wǎng)使用）