深圳新聞網(wǎng)2024年3月12日訊（記者 湯莎）為做好金融消費者保護工作，捍衛金融消費者合法權益，近年來(lái)，泰康人壽持續完善金融消保體系化建設。據2023年消保監管數據顯示，泰康人壽投訴指標實(shí)現“雙降”，評價(jià)得分、評級、排名“三升”。
響應時(shí)代所需，消保工作質(zhì)效全面提升
2023年，國家金融監督管理總局組建并統籌金融消費者權益保護工作，開(kāi)創(chuàng )金融消費者權益保護工作新局面。泰康人壽高度重視金融消保工作，錨定金融消保高質(zhì)量新起點(diǎn)，樹(shù)立頭部機構金融消保示范效應。泰康保險集團董事長(cháng)陳東升明確要求：堅持做市場(chǎng)和監管的好學(xué)生，不誤導客戶(hù)，不詆毀同業(yè)，誠信經(jīng)營(yíng)。
在監管部門(mén)指導下，泰康人壽不斷加強公司消保工作推動(dòng)，泰康人壽總裁程康平反復強調，要抓好重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)機構、重點(diǎn)人員，加大考核力度。
截至2023年底，泰康人壽立足“公司治理、制度體系、工作機制、評價(jià)考核、隊伍建設、信息系統”六個(gè)方面，已經(jīng)形成較為完整的消保工作管理體系，消保工作水平進(jìn)一步提升。一是完善治理結構，董事會(huì )、消委會(huì )、監事會(huì )、高級管理層高效履職；二是構建了較為完善的消保制度體系；三是明確工作機制，“標準化”推進(jìn)消保日常工作，建立品質(zhì)閉環(huán)管理機制；四是細化評價(jià)考核，壓實(shí)管理責任；五是加強消保投訴隊伍專(zhuān)業(yè)化建設與管理；六是建設消保系統，重構投訴系統，實(shí)現工作全流程在線(xiàn)化。
同時(shí)，泰康人壽加大資源支持力度，助力投訴化解、教育宣傳、隊伍培訓等工作有效開(kāi)展，常態(tài)化組織開(kāi)展產(chǎn)品、銷(xiāo)售、服務(wù)、消費者權益保護等各類(lèi)培訓，全面提升專(zhuān)業(yè)技能。
保護消費者利益，加強“三化”銷(xiāo)售隊伍建設
壓實(shí)金融消保責任，樹(shù)立金融消保典范。泰康人壽從最貼近金融消費者、與金融消費者聯(lián)系最為緊密的營(yíng)銷(xiāo)隊伍抓起，對營(yíng)銷(xiāo)團隊進(jìn)行銷(xiāo)售行為“規范化、專(zhuān)業(yè)化”管理，對各業(yè)務(wù)渠道實(shí)施“常態(tài)化”定期監測，加強專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、績(jì)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)隊伍建設，以客戶(hù)為核心做深做實(shí)金融消費者權益保護。
加強制度約束，推進(jìn)銷(xiāo)售行為“規范化、專(zhuān)業(yè)化”管理。保險銷(xiāo)售行為直接影響保險消費者權益，嚴格執行《保險銷(xiāo)售行為管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《管理辦法》）有利于增強消費者對于保險行業(yè)的信任度?！颁N(xiāo)售規范化是行業(yè)健康發(fā)展的基石，銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)化是銷(xiāo)售團隊的發(fā)展趨勢?！背炭灯奖硎??！豆芾磙k法》落地實(shí)施是落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展思想，是構建保險銷(xiāo)售行為監管框架的基礎環(huán)節。泰康人壽已完成產(chǎn)品分級和客戶(hù)分級標準的制定，確保將適當的產(chǎn)品通過(guò)適當的銷(xiāo)售人員提供給適當的客戶(hù)。
實(shí)施流程管控，組織渠道開(kāi)展“常態(tài)化”定期監測。銷(xiāo)售行為可回溯管理是規范銀行保險機構銷(xiāo)售行為，保護消費者合法權益的重要手段。在保險銷(xiāo)售過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節錄音錄像，旨在清楚保險責任，減少銷(xiāo)售誤導，讓消費者能夠充分理解產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能，更好地維護保險消費者合法權益。泰康人壽不斷優(yōu)化技術(shù)應用，探索雙錄智能化方案，提供便捷、流暢、優(yōu)質(zhì)的雙錄體驗，同時(shí)支持多工具、多模式、多場(chǎng)景錄制，賦予消費者更多自主選擇權?！半p錄”操作規范納入基本法，同時(shí)，定期向業(yè)務(wù)團隊宣導、培訓，并規范外部合作渠道。
抓好隊伍建設，泰康人壽打造專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、績(jì)優(yōu)化的健康財富規劃師（HWP）隊伍。圍繞“新增、留存、結構、架構”打造新壽險下的代理人隊伍。泰康在前端入口高標準篩選代理人，讓更多年輕化、知識化高素質(zhì)人才脫穎而出；后端通過(guò)完善的培訓體系和泰康首創(chuàng )的超體培訓模式，提升代理人專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售水平。架構上，泰康改革基本法，推出“績(jì)優(yōu)、普優(yōu)”兩套基本法，引導傳統隊伍績(jì)優(yōu)化發(fā)展的同時(shí)，為頂尖績(jì)優(yōu)隊伍提供全新的發(fā)展路徑和發(fā)展模式。
泰康人壽堅定“以人民為中心”，堅定踐行“新壽險”布局，把學(xué)習貫徹中央金融工作會(huì )議精神、監管政策要求和堅定走醫養融合新壽險的企業(yè)戰略相結合，打造新壽險下“以客戶(hù)為中心”的行動(dòng)準則，將消費者保護和企業(yè)戰略相結合，持續探索壽險高質(zhì)量發(fā)展經(jīng)營(yíng)實(shí)踐。