深圳新聞網(wǎng)2024年2月29日訊（記者 湯莎 通訊員 許博玉）近期，深圳市商務(wù)局、中國人民銀行深圳市分行、國家外匯管理局深圳市分局、國家金融監督管理總局深圳監管局等各部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展“國際支付季”促消費活動(dòng)。招商銀行深圳分行作為“國際支付季”參與單位，為進(jìn)一步提升境外來(lái)深人員支付便利性，在人民銀行深圳市分行統一部署下，以“現金兌付”為切入點(diǎn)，以“三項優(yōu)化“為著(zhù)力點(diǎn)，暢通收付渠道，深化場(chǎng)景建設，多措并舉提升境外來(lái)華人員支付服務(wù)水平。

優(yōu)供給，豐富服務(wù)方式

強化供需對接。立足境外來(lái)深人員習慣線(xiàn)下交易、偏好現金支付的實(shí)際需求，面向重點(diǎn)行業(yè)、特定人群主動(dòng)提供現金兌付服務(wù)，并結合地理位置、開(kāi)戶(hù)支行等要素，設立5個(gè)定點(diǎn)兌換網(wǎng)點(diǎn)，與多家出租車(chē)公司溝通對接，征詢(xún)兌換意愿及需求量，約定兌換方式及時(shí)間點(diǎn)，提前做好現金備付工作。

健全供應機制。圍繞境外來(lái)深人員出入境關(guān)口、主要活動(dòng)區域等要素，建立健全以10家關(guān)口網(wǎng)點(diǎn)為圓心、7家小面額供應主辦網(wǎng)點(diǎn)為半徑的長(cháng)效供應機制，強化數據監測、庫存調繳、預約響應等多維度的信息管理，實(shí)現深圳各行政區劃現金兌付便利化的全面覆蓋，充分保障境外來(lái)深人員現金供應及支付服務(wù)。

優(yōu)服務(wù)，提升服務(wù)體驗

開(kāi)專(zhuān)窗，服務(wù)保障加力度。大型網(wǎng)點(diǎn)為境外來(lái)深人員零鈔兌付服務(wù)。

開(kāi)設專(zhuān)窗，小型網(wǎng)點(diǎn)。以貴賓廳為主要陣地開(kāi)設綠色通道，優(yōu)先分流、引導境外來(lái)深人員辦理現金兌付，讓等候時(shí)間更短，讓溝通距離更近。

設專(zhuān)線(xiàn)，服務(wù)流程加速度。制作《零鈔兌換指引》，細化、明確出租車(chē)公司等特定行業(yè)的服務(wù)流程，并詳細提供定點(diǎn)兌換網(wǎng)點(diǎn)、小面額主辦網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式及地址，貼心提示現金兌付不同場(chǎng)景下所需的業(yè)務(wù)資料，讓服務(wù)流程更順，讓服務(wù)門(mén)檻更低。

定專(zhuān)案，服務(wù)體驗加溫度。推行分層分類(lèi)的“零錢(qián)包”服務(wù)模式，一是面向出租車(chē)公司等特定企業(yè)提供批量?jì)稉Q服務(wù)，由運營(yíng)主管、客戶(hù)經(jīng)理等專(zhuān)人對接預約需求，并贈送“零錢(qián)包”文件袋；二是為司機、商販等服務(wù)境外來(lái)深人員的主要客群提供分散兌換服務(wù)，由現金專(zhuān)窗一對一接待，并贈送“零錢(qián)包”信封袋，雙管齊下，讓兌付形式更多元，兌付渠道更豐富。

優(yōu)宣導，激發(fā)服務(wù)活力

“大客群”引進(jìn)來(lái)。以營(yíng)業(yè)廳堂為主陣地，向來(lái)行辦理現金兌付業(yè)務(wù)的境外來(lái)深人員進(jìn)行重點(diǎn)宣導，依托《零鈔兌換指引》向客戶(hù)詳細介紹流程，借助“零錢(qián)包”向客戶(hù)耐心說(shuō)明券別金額，同時(shí)積極宣導我行移動(dòng)支付等線(xiàn)上渠道，最大程度滿(mǎn)足境外來(lái)深人員的支付訴求。

“小窗口”走出去。以重點(diǎn)區域為突破點(diǎn)，鼓勵支行積極走進(jìn)出租車(chē)公司、境外人員聚集地開(kāi)展服務(wù)宣導，一是面向臨街?？康某鲎廛?chē)司機派發(fā)《零鈔兌換指引》，強化渠道宣傳，征詢(xún)現金兌付需求；二是走進(jìn)周邊商圈及企業(yè)，介紹零錢(qián)包的使用方法及設計特點(diǎn)，強化牽引作用，建立良好聯(lián)絡(luò )機制。

下一步，招商銀行深圳分行將繼續按照“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的思路，聚焦境外來(lái)深人員支付需求，持續改善境外來(lái)深人員支付環(huán)境，健全服務(wù)機制、優(yōu)化資源配置、提升服務(wù)水平，扎實(shí)推進(jìn)境外來(lái)深人員支付服務(wù)做優(yōu)做實(shí)。