深圳新聞網(wǎng)2024年2月28日訊（記者 朱琳）“老吾老以及人之老”，尊老、愛(ài)老是中華民族的傳統美德。廣發(fā)銀行深圳分行始終堅守“金融為民”情懷，圍繞老年客戶(hù)金融需求，提高銀齡群體金融知識水平，給予適老服務(wù)關(guān)懷，讓服務(wù)更有溫度，守護養老錢(qián)袋子。

普及金融知識，關(guān)注反詐防騙。廣發(fā)銀行深圳分行以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，面向老年群體開(kāi)展“銀齡金融知識普及”活動(dòng)，銀行工作人員向老年群眾講述個(gè)人金融信息安全及保護、遠離金融消費風(fēng)險、轉賬匯款注意事項等，引導老年市民群眾正確合理使用金融產(chǎn)品與服務(wù)。同時(shí)結合當前高發(fā)養老詐騙案例，用通俗易懂的語(yǔ)言詳細介紹了電信詐騙的慣用手法、作案方式以及識別、防范技巧，告誡老人切勿向陌生人透露銀行卡資料、短信驗證碼等重要信息。

提升服務(wù)技能，跨越數字?zhù)櫆稀?/strong>廣發(fā)銀行深圳分行合理利用晨會(huì )時(shí)間，及時(shí)總結在老年客戶(hù)服務(wù)中遇到的問(wèn)題，集思廣益提出針對性的解決辦法，從服務(wù)話(huà)術(shù)、引導手勢到業(yè)務(wù)辦理，通過(guò)情景模擬和現場(chǎng)點(diǎn)評總結的方式，進(jìn)一步培訓員工對老年客戶(hù)的服務(wù)能力。在老年客戶(hù)日常使用智能設備遇到困難時(shí)，服務(wù)經(jīng)理對其提供一對一操作指導，詳細耐心為老年人對智能設備操作步驟進(jìn)行解釋和指引。針對常用的業(yè)務(wù)產(chǎn)品功能，廳堂經(jīng)理指引客戶(hù)學(xué)習使用手冊，觀(guān)看視頻教程，引導老年客戶(hù)了解新業(yè)務(wù)、體驗新科技，積極擁抱智慧科技時(shí)代。

完善服務(wù)設施，優(yōu)化適老服務(wù)。廣發(fā)銀行深圳分行營(yíng)業(yè)廳為“銀齡”群體提供“一站式”規范服務(wù)。在服務(wù)大堂內設置“銀齡”群體等候專(zhuān)區和愛(ài)心專(zhuān)座，提供老花鏡，張貼醒目的引導標識，印制適合“銀齡”群體閱讀的專(zhuān)用辦事指南，為老年人順利辦理業(yè)務(wù)“保駕護航”。廣發(fā)銀行深圳分行充分尊重老年客戶(hù)使用存折的習慣，營(yíng)業(yè)廳的智能柜臺、人工柜臺均可辦理存折、存單等業(yè)務(wù)，智能適老服務(wù)得到進(jìn)一步優(yōu)化。

未來(lái)，廣發(fā)銀行深圳分行將持續提升轄內網(wǎng)點(diǎn)適老化金融服務(wù)水平，積極開(kāi)展各類(lèi)適老服務(wù)工作，推動(dòng)公眾金融知識教育日?；?、長(cháng)效化，彰顯人文關(guān)懷、責任意識和擔當精神，維護穩定和諧的金融消費環(huán)境，切實(shí)提升老年客戶(hù)的獲得感、幸福感、安全感。（以上圖片由廣發(fā)銀行深圳分行提供 授權給深圳新聞網(wǎng)使用）