深圳新聞網(wǎng)2024年2月27日訊（記者 湯莎 通訊員 雷雨鷹）農歷正月十五元宵節，是中國的傳統節日。為了在弘揚傳統文化、營(yíng)造歡樂(lè )節日氛圍的同時(shí)，打造多樣化、差異化、個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，持續增強客戶(hù)體驗，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，2月24日，中國人壽深圳市分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳國壽”）在深圳中國人壽大廈智能柜面舉辦了一場(chǎng)集“少兒職業(yè)體驗、親子家庭講座、元宵游園聯(lián)歡”為一體的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)。這也是深圳國壽近兩年來(lái)加快推進(jìn)柜面轉型升級，致力將柜面由傳統單一“保單服務(wù)中心”向綜合多元“客戶(hù)體驗中心”煥新升級的一次縮影。
“小小柜員”體驗之旅
為增強小朋友們的體驗感和參與性，本次活動(dòng)特別設置了“柜面服務(wù)職業(yè)體驗”環(huán)節。在柜面工作人員熱情的講解帶領(lǐng)下，孩子們開(kāi)始了“小小柜員”體驗之旅。孩子們通過(guò)參觀(guān)智能柜面，與智能機器人“e小寶”進(jìn)行問(wèn)答互動(dòng)、認識保單業(yè)務(wù)智能辦理設備的功能與操作、了解智能柜面“適老化服務(wù)”“空中客服”等特色服務(wù)項目、開(kāi)展柜面服務(wù)禮儀和金融知識學(xué)習。
“此次職業(yè)體驗活動(dòng)給我留下了深刻印象，通過(guò)親身認識接觸一個(gè)職業(yè)，讓我獲得了書(shū)本之外的知識與體驗?！被顒?dòng)過(guò)后，一位同學(xué)表示。
“親子關(guān)系”學(xué)習課堂
親子關(guān)系是每一個(gè)父母都關(guān)心的話(huà)題。深圳國壽特別邀請到一位國家二級心理咨詢(xún)師陳惠云，以“共情的力量”為主題，為現場(chǎng)家長(cháng)們上了一堂親子家庭教育課程。
陳惠云在講座中表示，共情是理解他人特有的經(jīng)歷并相應做出回應的能力。如何通過(guò)共情的方式與孩子有效溝通？一是要給予孩子們多一些空間和時(shí)間，允許孩子們跟自己的情緒多待一會(huì )兒，進(jìn)行“自我療愈”；二是要感受孩子的感受，當孩子遇到問(wèn)題或困惑時(shí)，不要急于問(wèn)“為什么會(huì )這樣”，而是要問(wèn)“發(fā)生了什么”，學(xué)會(huì )與孩子一起面對問(wèn)題；三是要學(xué)會(huì )正確引導孩子，了解他們的喜好和關(guān)注點(diǎn)，從認識、表達和價(jià)值觀(guān)形成的角度與他們進(jìn)行對話(huà)，給孩子們想要的，而不是家長(cháng)認為需要的。
陳惠云總結道，當父母能夠真正傾聽(tīng)孩子的聲音，接納他們的情感和思維，孩子則會(huì )更加愿意與父母進(jìn)行溝通，表達自己的內心世界。一位參與活動(dòng)的家長(cháng)表示，“這樣的活動(dòng)能夠幫助我們家長(cháng)學(xué)會(huì )如何拉進(jìn)與孩子之間的關(guān)系，非常受益?！?/p>
“元宵游園”歡樂(lè )時(shí)光
元宵節活動(dòng)，少不了的是“猜燈謎”。游戲中，大家踴躍參與、積極答題，現場(chǎng)歡聲笑語(yǔ)不斷，熱鬧非凡，洋溢著(zhù)濃濃的中國傳統佳節的喜慶氛圍。
參觀(guān)游覽深圳中國人壽大廈，也是本次游園活動(dòng)中的重要環(huán)節。在工作人員的帶領(lǐng)下，家長(cháng)和孩子們依次來(lái)到“國壽之光”文化展廳、體檢中心進(jìn)行參觀(guān)，感受中國人壽“成己為人 成人達己”的企業(yè)文化，以及公司“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念與品牌實(shí)力。
活動(dòng)在家長(cháng)們與孩子們的一致好評中結束，但深圳國壽秉承“金融為民”理念，充分滿(mǎn)足廣大客戶(hù)多元化金融保險服務(wù)需求的初心始終未變。據了解，過(guò)去一年，深圳國壽通過(guò)走出去、引進(jìn)來(lái)的方式，積極與特約商家、對口支公司合作，已成功策劃舉辦了70余場(chǎng)形式多樣的客戶(hù)體驗活動(dòng)，涵蓋親子教育、健康養生、文化藝術(shù)等多項主題內容，線(xiàn)下服務(wù)客戶(hù)家庭近千戶(hù)。
深圳國壽表示，未來(lái)公司將繼續肩負起用保險服務(wù)社會(huì )民生的職責使命，大力整合多方資源，因地制宜、因時(shí)制宜地打造一系列有特色、有溫度、有影響的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)搭建更多精準保險服務(wù)場(chǎng)景，切實(shí)提高客戶(hù)服務(wù)體驗度及滿(mǎn)意度，全面推進(jìn)柜面轉型升級走深走實(shí)。（深圳國壽供圖授權使用）