深圳新聞網(wǎng)2024年2月9日訊（記者 湯莎 通訊員 蔡宇航 曹洋 柯曉靜）為進(jìn)一步提升境外來(lái)華人士支付服務(wù)水平，積極構建“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的支付服務(wù)體系，工商銀行深圳市分行發(fā)揮工商銀行全球化集團優(yōu)勢，持續聚焦境外人士來(lái)華支付便利需求，扎扎實(shí)實(shí)做好外卡受理環(huán)境提升工作，探索打造粵港澳大灣區外卡支付特色場(chǎng)景，成功服務(wù)成都大運會(huì )和杭州亞運會(huì )等重要賽事，深入踐行“支付為民”的服務(wù)理念，體現“金融為民”的服務(wù)本色。
持續創(chuàng )新，打造粵港澳大灣區特色消費支付場(chǎng)景
工商銀行深圳市分行充分發(fā)揮國際化、綜合化服務(wù)優(yōu)勢，聯(lián)動(dòng)境外分支機構，全方位協(xié)力提升境內外外卡用戶(hù)消費體驗。據了解，該行組建“總-分-支行”柔性團隊，積極聯(lián)動(dòng)工銀亞洲、工銀澳門(mén)、工銀馬來(lái)西亞、工銀泰國、新加坡分行等境外分支機構，相互賦能，創(chuàng )新打造集團內粵港澳大灣區特色消費支付場(chǎng)景，扎實(shí)做好境內外線(xiàn)上線(xiàn)下消費支付活動(dòng)。
在境內端，線(xiàn)上渠道積極引導境外人士將外卡綁定至境內微信，線(xiàn)下渠道通過(guò)成立專(zhuān)項工作小組努力提升商戶(hù)POS機外卡開(kāi)通率，通過(guò)“線(xiàn)上消費立減+線(xiàn)下優(yōu)惠活動(dòng)”雙重保障提升境外人士的消費服務(wù)體驗，營(yíng)造安全、便捷的外卡受理環(huán)境。
在境外端，聚焦餐飲、住宿、消費等旅游重點(diǎn)場(chǎng)景，聯(lián)合微信支付，在香港地區400余家商戶(hù)開(kāi)展線(xiàn)上掃碼消費立減活動(dòng)；在新加坡濱海灣金沙酒店、澳門(mén)玥龍軒餐廳等商戶(hù)，開(kāi)展權益兌換、消費返現等形式多樣的優(yōu)惠活動(dòng)，進(jìn)一步提升境內人士多元化多層次消費新場(chǎng)景。
金融為民，扎實(shí)提升來(lái)深“第一站”外卡受理環(huán)境
近期，深圳市商務(wù)局、中國人民銀行深圳市分行、國家外匯管理局深圳市分局、國家金融監督管理總局深圳監管局等各部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展“國際支付季”促消費活動(dòng)，工商銀行深圳市分行作為主要承辦單位之一，聯(lián)合深圳市機場(chǎng)（集團）有限公司打造外卡支付特色場(chǎng)景，在機場(chǎng)、口岸等地深入調研外籍人士消費習慣和高頻消費場(chǎng)景，梳理外籍人士境內支付遇到的難題。目前外籍人士在境內支付方式主要以刷卡、現金支付為主，同時(shí)部分商家POS機、銀行ATM機尚未開(kāi)通外卡受理功能。
工商銀行深圳市分行以客戶(hù)為中心，聚焦外卡服務(wù)，一是積極優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，以“1+2”的業(yè)務(wù)辦理模式快速提升機場(chǎng)商戶(hù)POS外卡開(kāi)通率，即1天收集資料，2天機具進(jìn)場(chǎng)，業(yè)務(wù)效率提升40%；二是特事特辦快速落地各項收單業(yè)務(wù)，完成機場(chǎng)內15家7-11便利店收單業(yè)務(wù)，快速落地機場(chǎng)快線(xiàn)、移動(dòng)電話(huà)卡售賣(mài)點(diǎn)、深圳市人民醫院等民生類(lèi)單位的外卡收單項目；三是科技賦能，研發(fā)線(xiàn)上填單小程序，極大地提升了客戶(hù)填單效率和客戶(hù)服務(wù)體驗，贏(yíng)得眾多商戶(hù)贊譽(yù)。
據悉，為保障“現金兜底”的服務(wù)體驗，工商銀行深圳市分行率先在境外人士來(lái)深“第一站”重要門(mén)戶(hù)——深圳機場(chǎng)國際到達大廳投放了ATM設備及數字人民幣硬錢(qián)包發(fā)卡機，方便入境人士使用外卡取現消費，拓展數字人民幣新型特色應用場(chǎng)景，進(jìn)一步滿(mǎn)足境外人士消費需求。
聚焦境外人士重點(diǎn)消費場(chǎng)景
根據外籍人士境內旅游消費動(dòng)線(xiàn)，聚焦境外人士在境內“衣食住行”重點(diǎn)消費場(chǎng)景，在深圳市商務(wù)局、中國人民銀行深圳市分行、國家外匯管理局深圳市分局、深圳市文化廣電旅游體育局等部門(mén)的指導下，工商銀行深圳市分行聯(lián)合深圳市機場(chǎng)（集團）有限公司共同制作了“有朋自遠方來(lái) 不亦樂(lè )乎”主題消費手冊，按照外籍人士來(lái)深落地及離深起飛動(dòng)線(xiàn)軌跡，分別梳理外幣兌換、外卡 ATM 取現、旅游消費、市內就醫、離境退稅等流程，對沿途逐個(gè)環(huán)節進(jìn)行外卡受理環(huán)境優(yōu)化升級行動(dòng)，涵蓋外籍人士落地兌換外幣—外幣/外卡充值硬錢(qián)包—購買(mǎi)電話(huà)卡—GTC到達大廳內所有餐飲、休閑及娛樂(lè )商戶(hù)消費—搭乘機場(chǎng)快線(xiàn)、碼頭等交通工具—市內著(zhù)名景點(diǎn)游玩—市內醫院就醫等環(huán)節，確保商戶(hù)POS消費支持五大卡組、微信/支付寶綁卡的消費支付能力，全力保障境外人士從入境到離境的“一條龍”金融服務(wù)。
創(chuàng )新支付體驗，共建數字人民幣體驗之旅
為豐富境外人士支付渠道，工商銀行深圳市分行在機場(chǎng)支付環(huán)境優(yōu)化、重點(diǎn)場(chǎng)景外卡受理環(huán)境提升專(zhuān)項行動(dòng)中投入的機具均支持數字人民幣軟、硬錢(qián)包支付。此外，為進(jìn)一步保障境外人士使用數字人民幣支付體驗，“國際支付季”活動(dòng)發(fā)布會(huì )前期，工商銀行深圳市分行專(zhuān)人駐點(diǎn)機場(chǎng)，為商戶(hù)、境外人士等提供數字人民幣綁卡、支付相關(guān)問(wèn)題咨詢(xún)，同時(shí)積極收集各方意見(jiàn)與建議并制定改進(jìn)措施，全力為境外人士體驗數字人民幣支付消費提供基礎支持。
工商銀行深圳市分行相關(guān)負責人表示，接下來(lái)該行將不斷提升支付服務(wù)適應性，持續改善外卡受理環(huán)境、深化支付場(chǎng)景建設，為境外人士提供更安全、更便捷、更高效的支付環(huán)境。