深圳新聞網(wǎng)2024年2月5日訊（記者 朱琳）日前，廣發(fā)信用卡國產(chǎn)化分布式核心系統成功投產(chǎn)上線(xiàn)，支持超1萬(wàn)筆/秒的金融交易、超1.5萬(wàn)筆/秒的非金融交易并發(fā)處理，還可支持業(yè)務(wù)容量和處理性能的無(wú)限制擴展。這是廣發(fā)信用卡以國產(chǎn)化核心系統寫(xiě)好“數字金融”大文章、踐行科技與金融自立自強的重大實(shí)踐，也為廣發(fā)信用卡深化存量經(jīng)營(yíng)、提升金融服務(wù)競爭力夯實(shí)了數字化底座。

更安全的國產(chǎn)智慧“芯”

金融行業(yè)先進(jìn)技術(shù)國產(chǎn)化是維護國家金融安全的重要組成部分。廣發(fā)信用卡集聚金融科技資源投向關(guān)鍵創(chuàng )新領(lǐng)域，于2022年啟動(dòng)了信用卡核心系統國產(chǎn)化建設。該項目采用分布式、全棧國產(chǎn)化的技術(shù)架構，加入單元化故障隔離技術(shù)，為信用卡高質(zhì)量發(fā)展裝上了更安全的國產(chǎn)智慧“芯”。

廣發(fā)信用卡國產(chǎn)化核心系統采用故障隔離技術(shù)原理，技術(shù)團隊將廣發(fā)信用卡全部客戶(hù)按照一定規則分配在新系統的不同單元中，這些單元都可獨立提供業(yè)務(wù)服務(wù)。當某一個(gè)單元出現故障時(shí)，其他單元的客戶(hù)交易仍可持續穩定運行。

在單元化隔離故障的基礎上，廣發(fā)信用卡國產(chǎn)化核心系統還采用“三地兩中心”的部署方式，將整體系統群在生產(chǎn)機房、同城中心和異地災備機房三地同步部署，并將生產(chǎn)業(yè)務(wù)按照一定流量分配至生產(chǎn)中心及同城中心同步運行，實(shí)現數據中心級故障的分鐘級切換。

此外，系統利用實(shí)時(shí)大數據技術(shù)構建全景監控體系，可通過(guò)業(yè)務(wù)交易趨勢感知系統運行狀態(tài)，提前預警系統可能存在的運行風(fēng)險，與技術(shù)監控形成有效的補充，共同護航保障信用卡交易安全。

更精細的存量經(jīng)營(yíng)“大腦”

在智慧“芯”安全護航之下，廣發(fā)信用卡分布式核心系統承擔著(zhù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)“大腦”的功能，為深化存量經(jīng)營(yíng)注入了數字化動(dòng)能。按照業(yè)務(wù)特點(diǎn)并結合技術(shù)實(shí)現條件，廣發(fā)信用卡運用這一新系統將業(yè)務(wù)重構拆分為發(fā)卡、額度、分期、授權、賬務(wù)及公共等服務(wù)，從而為信用卡存量經(jīng)營(yíng)提升了更高質(zhì)量的服務(wù)水平。

存量經(jīng)營(yíng)時(shí)代，優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗是盤(pán)活存量客戶(hù)的重要一環(huán)。廣發(fā)信用卡通過(guò)信用卡分布式核心系統打造“千人千面”的定價(jià)體系，為客戶(hù)提供差異化服務(wù)體驗。新系統建立了包括交易級、賬務(wù)級、產(chǎn)品級在內的三層架構設計，可支持對不同持卡人賬戶(hù)及不同場(chǎng)景實(shí)施差異化定價(jià)策略。例如，首次辦理分期的客戶(hù)可能會(huì )在交易場(chǎng)景中收到專(zhuān)屬優(yōu)惠的推廣信息。這種場(chǎng)景級的差異化定價(jià)服務(wù)可以做到實(shí)時(shí)執行，切實(shí)為客戶(hù)提供精準、便捷的金融服務(wù)體驗，并有效促動(dòng)存量客戶(hù)用卡活躍。

除此之外，新系統的其他功能也進(jìn)一步為客戶(hù)帶來(lái)了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗：重構的新額度架構可呈現大零售業(yè)務(wù)的統一客戶(hù)視圖，為客戶(hù)提供一站式零售融合服務(wù)；通用的標簽體系能夠形成統一、系統的客戶(hù)畫(huà)像，更好地為客戶(hù)提供精細化金融服務(wù)方案；實(shí)時(shí)入賬、7×24小時(shí)全功能服務(wù)等能力提升了金融服務(wù)實(shí)時(shí)化水平。

更深厚的科技硬實(shí)力

當前，信用卡領(lǐng)域呈現出消費趨勢場(chǎng)景化、消費行為線(xiàn)上化、消費客群年輕化、消費體驗個(gè)性化等新趨勢，為信用卡經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng )新帶來(lái)了更多機遇與挑戰。

面對復雜多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，廣發(fā)信用卡始終堅持把數字化轉型作為助推信用卡業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的根本保障。國產(chǎn)化信用卡核心系統的成功投產(chǎn)，是廣發(fā)信用卡在數字化轉型之路上立下的又一塊里程碑，也為廣發(fā)信用卡在金融科技領(lǐng)域搭載了高可靠、高可用、高性能的數字基底。

金融科技的持續迭代，為廣發(fā)信用卡提供源源不斷的精細化動(dòng)能。在客群經(jīng)營(yíng)方面，廣發(fā)信用卡基于智能中臺布控客戶(hù)標簽及觸點(diǎn)，并運用“魔方”平臺的可視化排期功能覆蓋所有細分客群，通過(guò)“產(chǎn)品+渠道+觸點(diǎn)”的有機組合，提供“千人千面、一客一策”精細化服務(wù)；同時(shí)基于“蜂鳥(niǎo)”體驗監測平臺將觸角深入到每一筆增值交易和每一次互動(dòng)，通過(guò)全渠道交易級的客戶(hù)聲音收集分析持續提升客戶(hù)體驗。

為實(shí)現對客戶(hù)的全域經(jīng)營(yíng)，廣發(fā)信用卡在線(xiàn)上線(xiàn)下渠道建設方面同時(shí)發(fā)力，擴大經(jīng)營(yíng)效能?；趯蛻?hù)消費行為線(xiàn)上化的洞察，廣發(fā)信用卡推動(dòng)企微、官微、發(fā)現精彩APP、小程序等線(xiàn)上私域渠道“互聯(lián)互通”，提升用戶(hù)線(xiàn)上用卡體驗。在線(xiàn)下，廣發(fā)信用卡將原來(lái)以發(fā)卡業(yè)務(wù)為主的營(yíng)銷(xiāo)工具“E秒發(fā)”升級為基于信用卡全生命周期的綜合金融服務(wù)移動(dòng)作業(yè)平臺，幫助企業(yè)從“強發(fā)卡”向“強經(jīng)營(yíng)”快速邁進(jìn)。

除了優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)與創(chuàng )新渠道建設，細化金融場(chǎng)景建設也是各家銀行數字化轉型中的必考題。私域場(chǎng)景作為沉淀現有客戶(hù)資產(chǎn)的流量池，是廣發(fā)信用卡拓展服務(wù)場(chǎng)景的主戰場(chǎng)之一。2021年底廣發(fā)信用卡“羊小發(fā)”企微管理系統，通過(guò)對客戶(hù)標簽的數字化管理，從企微渠道針對客戶(hù)用卡各階段不斷探索私域服務(wù)場(chǎng)景，并根據客戶(hù)特征定制一站式綜合金融服務(wù)，在有效提升存量經(jīng)營(yíng)質(zhì)效的同時(shí)為廣大消費者提供了更好的服務(wù)體驗。

國產(chǎn)化信用卡核心系統的成功投產(chǎn)不是終點(diǎn)，而是新的起點(diǎn)。未來(lái)，廣發(fā)信用卡將繼續推動(dòng)數字化轉型之路走深走實(shí)，堅定不移寫(xiě)好“數字金融”大文章，為金融發(fā)展持續夯實(shí)科技硬實(shí)力。