深圳新聞網(wǎng)2024年1月27日訊（記者 湯莎 通訊員 張吟越 朱晨銘）1月26日，由中國保險學(xué)會(huì )指導，中國網(wǎng)財經(jīng)、中國社會(huì )科學(xué)院保險與經(jīng)濟發(fā)展研究中心聯(lián)合主辦的“2023年度十大溫暖理賠案例發(fā)布會(huì )暨保險理賠服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展研討會(huì )”在北京召開(kāi)。會(huì )上揭曉了2023年度十大溫暖理賠案例獲獎名單，平安產(chǎn)險深圳分公司暴雨救災理賠案例成功入選。

“十大溫暖理賠案例”獎杯

本次案例征集活動(dòng)共收集近130個(gè)案例。通過(guò)參評資格初審、案例公開(kāi)展示、網(wǎng)友點(diǎn)亮愛(ài)心、專(zhuān)家評審等一系列環(huán)節，最終選出“2023年度十大溫暖理賠案例”。其中，“向險而行 人民至上 平安產(chǎn)險深圳分公司積極應對深圳‘9.7’特大暴雨”理賠案例脫穎而出，充分體現了平安產(chǎn)險快速應對重大災害的響應能力，以及面對人民群眾的社會(huì )責任與擔當。

2023年9月7日，深圳遭遇極端特大暴雨，七項雨量紀錄突破70年極值，造成車(chē)輛受損、道路受阻、農田被淹，不少居民生活、企業(yè)經(jīng)營(yíng)受到嚴重影響。此次暴雨中，平安產(chǎn)險深圳分公司共收到9411筆客戶(hù)報案，其中車(chē)險案件占大約9成。在車(chē)險方面，平安產(chǎn)險深圳分公司第一時(shí)間啟動(dòng)應急預案，成立災害專(zhuān)項應急小組，遵循“快謀劃、快部署、快啟動(dòng)”原則，發(fā)布防災自救指引，調撥專(zhuān)項救援車(chē)輛，開(kāi)通綠色理賠通道，簡(jiǎn)化理賠流程，并連夜組織平安守護者應急救援隊及拖車(chē)趕赴災區現場(chǎng)，協(xié)助清理受阻街道，救援被困車(chē)主，轉移受災車(chē)輛，提供及時(shí)的暖心理賠救援服務(wù)。9月7日當晚，60名搶險員、100臺拖車(chē)、9個(gè)救援小組連夜趕往各重點(diǎn)區域。此外，在政府的號召下，平安產(chǎn)險深圳分公司理賠員聞“汛”而動(dòng)、向險而行，增援受災最為嚴重的羅湖區桂園街道，對車(chē)輛進(jìn)行地毯式排查，組織無(wú)差別救援，在暴雨中日夜駐守28個(gè)重點(diǎn)受災小區，現場(chǎng)指引客戶(hù)共2600余位，安排拖車(chē)救援1200臺次，駐守小區五天內100%完成定損協(xié)談。在農險方面，平安產(chǎn)險深圳分公司第一時(shí)間向客戶(hù)發(fā)送防災減損預警，農險理賠人員第一時(shí)間投入抗災理賠第一線(xiàn)。為幫助農業(yè)企業(yè)迅速恢復生產(chǎn)，對于受損情況好判定的，平安產(chǎn)險深圳分公司通過(guò)農險理賠綠色通道快速付款；對于受損嚴重而且有資金急切需求的，在查勘后，平安理賠員根據第一次查勘結果進(jìn)行預賠付，在災情過(guò)后第一時(shí)間邀請農業(yè)專(zhuān)家協(xié)助進(jìn)行第二次查勘定損，并進(jìn)行最終賠付，補足預賠付不足的部分，應賠盡賠、應賠快賠。平安產(chǎn)險深圳分公司理賠員奮戰在深圳城市和鄉村的搶險一線(xiàn)，有準備、有速度，最大限度降低災害損失，用專(zhuān)業(yè)和溫度守護人民群眾的生命財產(chǎn)安全。

9.7暴雨理賠現場(chǎng)

在“2023年度十大溫暖理賠案例發(fā)布會(huì )”上，平安產(chǎn)險深圳分公司副總經(jīng)理鄭堇代表出席。他表示，“在深圳市委市政府的領(lǐng)導下，平安產(chǎn)險深圳分公司秉承‘以人民為中心’的理念，把責任扛在肩上，攜手同業(yè)，眾志成城，迎難而上，用保險力量最大限度保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全。在此次暴雨中，平安人快速響應、科學(xué)應對，一線(xiàn)理賠員勇敢逆行、深入現場(chǎng)，全力守護人民生命財產(chǎn)安全，多措并舉助力企業(yè)復工復產(chǎn)。能夠獲得年度十大溫暖理賠案例，是對平安產(chǎn)險理賠最大的肯定。未來(lái)，我們將繼續堅持初心，盡職履責，踐行保險的社會(huì )保障責任?！?/p>

未來(lái)，平安產(chǎn)險深圳分公司將繼續發(fā)揮保險的經(jīng)濟“減震器”和社會(huì )“穩定器”功能，堅守初心，牢記使命，以實(shí)際行動(dòng)踐行企業(yè)使命擔當。（平安產(chǎn)險深圳分公司供圖授權使用）