深圳新聞網(wǎng)2024年1月26日訊（記者 常軍平）顧客進(jìn)門(mén)時(shí)揮動(dòng)兩只手代表“歡迎”；拇指彎兩下，露出微笑，用手語(yǔ)表達“謝謝”；顧客離店時(shí)再揮動(dòng)一只手表示“再見(jiàn)”……這樣的場(chǎng)景，每天都在這家“特別”的霸王茶姬門(mén)店上演。

近日，霸王茶姬全球首家“無(wú)聲門(mén)店”在浙江杭州正式營(yíng)業(yè)。相比于常規門(mén)店，霸王茶姬“無(wú)聲門(mén)店”旨在滿(mǎn)足不同顧客群體的消費需求，并通過(guò)一系列的便利化設施和配套服務(wù)，讓聽(tīng)障人群享受到更便捷、貼心的茶飲體驗，書(shū)寫(xiě)更多有愛(ài)故事。

杭州上城高德置地廣場(chǎng)店，也許是“最安靜”的一家霸王茶姬門(mén)店。在這里工作的大部分伙伴都是聽(tīng)障人士，他們通過(guò)推薦、投遞簡(jiǎn)歷等方式，從全國各地匯聚到霸王茶姬，開(kāi)始了他們“天使茶飲師”的新身份。

44歲的茶飲師戴震雷，來(lái)自浙江杭州，在此之前他曾從事過(guò)平面設計、攝影、手語(yǔ)翻譯、咖啡師等職業(yè)，在杭州殘聯(lián)的推薦下他加入霸王茶姬。許多相識的聽(tīng)障朋友得知他到霸王茶姬“無(wú)聲門(mén)店”工作后，專(zhuān)程來(lái)到門(mén)店看望?！昂枚嗬吓笥褜?zhuān)程前來(lái)，我感到特別開(kāi)心和驚喜，也使我的工作面貌更加自信?！贝髡鹄渍f(shuō)道。

在霸王茶姬“無(wú)聲門(mén)店”里，伙伴的陪伴讓茶飲師李志杰獲得更多溫暖：“來(lái)到霸王茶姬，最大的感受就是交到了很多新朋友，在這個(gè)過(guò)程中我也漸漸有了更好的生活和目標。我們會(huì )更加努力，給大家帶來(lái)更好的服務(wù)和體驗”。而在每一杯茶的傳遞中，茶飲師陳國寶也同樣開(kāi)始用“茶”來(lái)表達自己，與陌生人和社會(huì )建立更多的聯(lián)結。

走近杭州上城高德置地廣場(chǎng)店，很多人會(huì )被門(mén)口“陌生”的手語(yǔ)標識吸引，六個(gè)手勢代表了手語(yǔ)中“CHAGEE”的意思。而在店內設計中，“您好、歡迎、堂食、外帶”等常見(jiàn)的點(diǎn)單用語(yǔ)，也都放置了對應的手語(yǔ)引導牌。從手語(yǔ)元素到無(wú)障礙設施改造，霸王茶姬在設計環(huán)節充分考慮到聽(tīng)障人士的實(shí)際需求，使用一系列適配型設計，打造“無(wú)聲門(mén)店”安靜與舒適的服務(wù)體驗。

為了實(shí)現伙伴和顧客的無(wú)障礙交流，“無(wú)聲門(mén)店”還配備了多樣化的點(diǎn)單方式。消費者可采用小程序、手寫(xiě)板、手語(yǔ)菜單三種點(diǎn)單方式。除了直接在霸王茶姬小程序上選擇所需要的產(chǎn)品名、糖度、冰度，完成定制化自助下單外，還可以通過(guò)在手寫(xiě)板上，寫(xiě)下自己的點(diǎn)單需求或者參照點(diǎn)茶區的手語(yǔ)菜單，通過(guò)指示或手語(yǔ)交流進(jìn)行無(wú)障礙點(diǎn)單。

茶，是無(wú)聲的禮儀；友，是無(wú)聲的陪伴；誠，是心與心的交換。在全球首家“無(wú)聲門(mén)店”正式營(yíng)業(yè)后，霸王茶姬還攜手“杭州手語(yǔ)姐姐無(wú)障礙交流服務(wù)中心”，進(jìn)一步集聚社會(huì )化手語(yǔ)服務(wù)力量，為天使群體提供線(xiàn)下“以茶會(huì )友”交流服務(wù)。

近年來(lái)，霸王茶姬持續為環(huán)衛工人、公安民警、消防員、醫護人員等奮斗在城市一線(xiàn)的工作者送上飲品，助力社區發(fā)展；踐行“愛(ài)心助學(xué)”活動(dòng)，為山區孩子送去書(shū)包、文具、籃球等學(xué)習用品；多次為受到暴雨、地震等自然災害的地區捐贈款項，支援應急救援與當地災后重建工作……無(wú)數的愛(ài)心行動(dòng)背后，也體現著(zhù)品牌的社會(huì )責任感。

據悉，未來(lái)霸王茶姬“無(wú)聲門(mén)店”還將在更多城市與消費者見(jiàn)面，踐行聽(tīng)障人士友好理念，凝聚社會(huì )關(guān)懷力量，用一杯茶連接人與人，用一杯茶傳遞平等與尊重、包容與關(guān)懷。

（本文圖片由霸王茶姬提供）