深圳新聞網(wǎng)2024年1月24日訊(記者 田志強)1月23日,深圳市消委會(huì )發(fā)布《2023年深圳市消費投訴分析報告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報告”)。報告顯示,2023年,深圳市消委會(huì )系統共收到消費投訴284421宗,同比增長(cháng)25.72%。其中,來(lái)自315消費通渠道198329宗(其中8月24日起民生訴求平臺轉件83120宗),來(lái)自各區消委會(huì )其他渠道消費投訴86092宗。
2022年全年、2023年全年投訴量統計
從投訴行業(yè)來(lái)看,來(lái)自深圳市消委會(huì )315消費通渠道的投訴排名前五的行業(yè)分別是互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)80093宗,占比40.38%;通訊電腦數碼23502宗,占比11.85%;教育培訓16522宗,占比8.33%;文體旅游服務(wù)10125宗,占比5.11%;化妝品/美容美發(fā)/整形6124宗,占比3.09%。
2023年全年315消費通渠道投訴量排名前五行業(yè)投訴統計
值得注意的是,2023年部分行業(yè)投訴量同比增長(cháng)超50%。其中,通訊電腦數碼同比增長(cháng)186.99%,日用商品同比增長(cháng)154.05%,家用電子電器同比增長(cháng)149.90%,首飾及文體用品同比增長(cháng)122.72%,服裝鞋帽同比增長(cháng)91.68%,餐飲/住宿服務(wù)同比增長(cháng)69.73%,文體旅游服務(wù)同比增長(cháng)53.43%。
此外,可喜的是,2023年教育培訓、化妝品/美容美發(fā)/整形行業(yè)較往年相比投訴量同比減少超20%。
深圳市消委會(huì )介紹稱(chēng),2023年深圳市消費投訴呈現“五大特點(diǎn)”,包括電器產(chǎn)品質(zhì)量與售后問(wèn)題突出;首飾類(lèi)投訴增長(cháng)顯著(zhù);文體旅游服務(wù)投訴快速增長(cháng);網(wǎng)絡(luò )購物消費投訴熱度不減;不明鏈接消費陷阱多。
深圳市消委會(huì )建議消費者,在選購電器類(lèi)產(chǎn)品,要明確自身需求,特別是醫療美容儀器切勿輕信商家宣傳的產(chǎn)品治療效果;對于首飾類(lèi)商品,消費者面對花式營(yíng)銷(xiāo)應保持理性,要“看清”“問(wèn)清”“寫(xiě)清”相關(guān)規則,保留好相關(guān)憑證,便于產(chǎn)生糾紛時(shí)進(jìn)行維權;出游時(shí),消費者預訂酒店下單時(shí)看清相關(guān)退改規則,盡可能選擇退改條件寬松的商家,以防行程變化不能取消而造成經(jīng)濟損失;網(wǎng)絡(luò )購物方面,建議消費者在直播購物時(shí)選擇口碑好的店鋪,謹慎對待主播帶貨話(huà)術(shù),從實(shí)際需求出發(fā)理性購買(mǎi);對于不明的消費鏈接,建議消費者增強自我防范意識,了解使用的購物軟件、交易平臺是否正規、可信,不輕信不明來(lái)源的積分福利、中簽中獎等“釣魚(yú)”信息,更不能隨意點(diǎn)擊陌生網(wǎng)址、鏈接,對于要跳過(guò)平臺交易的一概終止,以免“失分又蝕財”。(本文圖片及數據由深圳市消費者委員會(huì )提供)