深圳新聞網(wǎng)2024年1月24日訊（記者 田志強）1月23日，深圳市消委會(huì )發(fā)布《2023年深圳市消費投訴分析報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報告”）。報告顯示，2023年，深圳市消委會(huì )系統共收到消費投訴284421宗，同比增長(cháng)25.72%。其中，來(lái)自315消費通渠道198329宗（其中8月24日起民生訴求平臺轉件83120宗），來(lái)自各區消委會(huì )其他渠道消費投訴86092宗。

2022年全年、2023年全年投訴量統計

從投訴行業(yè)來(lái)看，來(lái)自深圳市消委會(huì )315消費通渠道的投訴排名前五的行業(yè)分別是互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)80093宗，占比40.38%；通訊電腦數碼23502宗，占比11.85%；教育培訓16522宗，占比8.33%；文體旅游服務(wù)10125宗，占比5.11%；化妝品/美容美發(fā)/整形6124宗，占比3.09%。

2023年全年315消費通渠道投訴量排名前五行業(yè)投訴統計

值得注意的是，2023年部分行業(yè)投訴量同比增長(cháng)超50%。其中，通訊電腦數碼同比增長(cháng)186.99%，日用商品同比增長(cháng)154.05%，家用電子電器同比增長(cháng)149.90%，首飾及文體用品同比增長(cháng)122.72%，服裝鞋帽同比增長(cháng)91.68%，餐飲/住宿服務(wù)同比增長(cháng)69.73%，文體旅游服務(wù)同比增長(cháng)53.43%。

此外，可喜的是，2023年教育培訓、化妝品/美容美發(fā)/整形行業(yè)較往年相比投訴量同比減少超20%。

深圳市消委會(huì )介紹稱(chēng)，2023年深圳市消費投訴呈現“五大特點(diǎn)”，包括電器產(chǎn)品質(zhì)量與售后問(wèn)題突出；首飾類(lèi)投訴增長(cháng)顯著(zhù)；文體旅游服務(wù)投訴快速增長(cháng)；網(wǎng)絡(luò )購物消費投訴熱度不減；不明鏈接消費陷阱多。

深圳市消委會(huì )建議消費者，在選購電器類(lèi)產(chǎn)品，要明確自身需求，特別是醫療美容儀器切勿輕信商家宣傳的產(chǎn)品治療效果；對于首飾類(lèi)商品，消費者面對花式營(yíng)銷(xiāo)應保持理性，要“看清”“問(wèn)清”“寫(xiě)清”相關(guān)規則，保留好相關(guān)憑證，便于產(chǎn)生糾紛時(shí)進(jìn)行維權；出游時(shí)，消費者預訂酒店下單時(shí)看清相關(guān)退改規則，盡可能選擇退改條件寬松的商家，以防行程變化不能取消而造成經(jīng)濟損失；網(wǎng)絡(luò )購物方面，建議消費者在直播購物時(shí)選擇口碑好的店鋪，謹慎對待主播帶貨話(huà)術(shù)，從實(shí)際需求出發(fā)理性購買(mǎi)；對于不明的消費鏈接，建議消費者增強自我防范意識，了解使用的購物軟件、交易平臺是否正規、可信，不輕信不明來(lái)源的積分福利、中簽中獎等“釣魚(yú)”信息，更不能隨意點(diǎn)擊陌生網(wǎng)址、鏈接，對于要跳過(guò)平臺交易的一概終止，以免“失分又蝕財”。（本文圖片及數據由深圳市消費者委員會(huì )提供）