深圳新聞網(wǎng)2024年1月12日訊（記者 朱琳 通訊員 溫秋霞 林佳霓）近日，客戶(hù)劉女士來(lái)到郵儲銀行深圳龍崗區支行營(yíng)業(yè)部，驚慌地對當班大堂經(jīng)理說(shuō)道：“我剛剛接到一個(gè)電話(huà)，對方自稱(chēng)公安局的民警，說(shuō)我涉嫌電信網(wǎng)絡(luò )詐騙，需要配合警方進(jìn)行調查！現在叫我把錢(qián)全部轉過(guò)去進(jìn)行核查，還給我發(fā)了‘逮捕令’，真的太嚇人了，你們趕快幫我辦理轉賬！”
大堂經(jīng)理第一時(shí)間安撫劉女士的情緒：“女士您別著(zhù)急，能不能給我們看一下來(lái)電號碼？”經(jīng)客戶(hù)同意，大堂經(jīng)理查看了通話(huà)記錄，發(fā)現對方為境外號碼。此時(shí)劉女士還陷在恐慌之中：“去年我丟了身份證，很可能是被人撿到之后，冒充了我的身份進(jìn)行犯罪，所以今天才會(huì )接到警察的電話(huà)！這可怎么辦，連逮捕令都發(fā)過(guò)來(lái)了……”
當班大堂經(jīng)理憑借高度的職業(yè)敏感性，懷疑這是一起典型的冒充公檢法進(jìn)行電信詐騙的案件，迅速將情況上報給營(yíng)業(yè)主管。營(yíng)業(yè)主管立即采取行動(dòng)，一方面安排柜員對劉女士名下賬戶(hù)余額及交易明細進(jìn)行查詢(xún)，并將情況上報至轄區民警，另一方面反復提醒劉女士不要輕信此類(lèi)詐騙手段：“這是一起典型的‘冒充公檢法’詐騙案件，對方跟您說(shuō)‘審查沒(méi)問(wèn)題之后就把資金退回來(lái)’也是假的，您千萬(wàn)別向對方匯款，一旦把錢(qián)轉過(guò)去了，就很難再追回了！”營(yíng)業(yè)主管還指導劉女士下載了國家反詐中心APP，并向劉女士展示了大量同類(lèi)型案件，進(jìn)行了詳盡的反詐宣傳教育。
經(jīng)警方與龍崗區支行營(yíng)業(yè)部工作人員的聯(lián)合勸阻，劉女士的情緒慢慢冷靜下來(lái)，意識到自己遭遇了電信詐騙。經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)確認，劉女士賬戶(hù)中9000余元活期存款及4萬(wàn)元定期存款均未受損失，劉女士終于如釋重負，對銀行工作人員和民警的及時(shí)介入和專(zhuān)業(yè)指導表達了深深的感謝，正是他們的高度警惕和高效應對，確保了她的財產(chǎn)安全。
面對當前電信詐騙案件高發(fā)態(tài)勢，郵儲銀行深圳分行將持續開(kāi)展員工培訓，提高網(wǎng)點(diǎn)人員對電信詐騙案件的識別和處置能力，在日常業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中加強與客戶(hù)的溝通交流，了解客戶(hù)匯款用途，幫助客戶(hù)核實(shí)信息真實(shí)性，對任何可疑行為保持高度警覺(jué)，積極做好風(fēng)險提示和柜面防控工作，切實(shí)保障每一位客戶(hù)的資金安全。（以上圖片由郵儲銀行深圳分行提供 授權給深圳新聞網(wǎng)使用）