深圳新聞網(wǎng)2024年1月8日訊（記者 朱琳）“我們這里可以收現金”“我們這里可以收零錢(qián)”“我們這里可以找零”。近期，媒體記者在深圳走訪(fǎng)了多類(lèi)商戶(hù)，并未發(fā)現拒收人民幣現金的情況。
隨著(zhù)移動(dòng)支付時(shí)代的到來(lái)，手機支付已成為廣大消費者的首選支付方式，使用現金支付的消費者日趨減少。近年來(lái)，深圳地區的部分商戶(hù)出現拒收人民幣現金的情況，給仍然保留使用現金消費習慣的老人、外籍人士等群體帶來(lái)了諸多不便。
2023年12月29日，中國人民銀行舉行拒收人民幣現金專(zhuān)項整治工作媒體吹風(fēng)會(huì )，指出現金是最基礎的支付工具，對于保障民生具有重要作用。中國人民銀行堅持宣傳引導與嚴肅懲治相結合，持續推進(jìn)拒收人民幣現金專(zhuān)項整治工作。對核實(shí)為拒收人民幣現金的行為，中國人民銀行依法處罰并予以曝光，切實(shí)保護消費者的合法權益，維護人民幣法定地位。
暗訪(fǎng)城中村中曾因發(fā)生現金使用糾紛被舉報的商戶(hù)，相關(guān)問(wèn)題均已整改
2023年9月，大浪街道某快餐店與顧客產(chǎn)生現金使用糾紛。作為街道巡檢主辦行，深圳農商銀行收到市民投訴后，立即上門(mén)宣傳不得拒收人民幣等相關(guān)知識。2023年10月，深圳農商銀行工作人員再次來(lái)到該快餐店暗訪(fǎng)以檢視宣傳成效。工作人員在店鋪就餐后使用零散鈔支付，發(fā)現店家不但未拒收現金，收銀臺也加滿(mǎn)了各種面額現金，比起第一次到店宣講時(shí)，收銀臺的零鈔儲備數量更加充足，對現金的接受態(tài)度也明顯提升。
2023年11月，南澳街道某便利店被投訴因無(wú)法找零拒收大面額現金，收到市民投訴后，深圳農商銀行工作人員上門(mén)宣講相關(guān)知識。宣講后次月，工作人員回訪(fǎng)中使用現金支付，收銀員欣然接收現金并找零，未發(fā)生“不收現金”、拒絕找零的情況。
在對多家曾因使用現金與顧客產(chǎn)生糾紛的商家進(jìn)行回訪(fǎng)后發(fā)現，拒收人民幣的宣講效果明顯。宣講后，人民幣現金的拒收現象不復存在，商家對收取的態(tài)度明顯改善，均表示可以正常使用現金支付，且收銀臺零鈔種類(lèi)及數量?jì)涑渥?。整治拒收現金、維護人民幣法定地位、保護消費者合法權益的宣講活動(dòng)取得了成效。
整治效果顯現，銀行多措并舉營(yíng)造現金支付良好環(huán)境
中國人民銀行深圳市分行相關(guān)負責人表示，城中村是勞務(wù)工人員密集居住的場(chǎng)所，也是現金使用的重點(diǎn)區域。深圳市分行重點(diǎn)組織開(kāi)展針對深圳城中村反假貨幣、拒收現金等宣傳，提出“整治拒收人民幣現金 維護人民幣法定地位”“硬幣大篷車(chē)進(jìn)社區”“愛(ài)護人民幣 走進(jìn)城中村”等活動(dòng)口號，穿街走巷深入宣傳，向廣大勞務(wù)工、商戶(hù)傳播正確使用人民幣的思想。
在深圳市分行的指導下，各商業(yè)銀行采取了多種措施為深圳的現金支付保駕護航
發(fā)揮街道網(wǎng)格責任，摸排宣講現金管理規定和反假貨幣常識，引導商家樹(shù)立不得拒收現金的正確理念。中國人民銀行深圳市分行將整治拒收現金巡檢及宣傳工作落實(shí)到街道網(wǎng)格化，深圳農商銀行作為10個(gè)街道巡檢主辦行，2023年受理并上門(mén)宣講16筆關(guān)于市民舉報拒收現金的投訴。通過(guò)設立街道片區巡檢責任人，積極承擔網(wǎng)格宣傳責任，深圳農商銀行充分發(fā)揮該行在深圳網(wǎng)點(diǎn)眾多優(yōu)勢，開(kāi)展巡檢宣傳。以集中宣傳、上門(mén)宣傳、簽訂承諾書(shū)、收銀臺粘貼不得拒收現金小貼士等形式，結合宣講假幣防偽知識等，消除店家、售貨員、收銀員對收到假幣的畏懼，積極引導商家樹(shù)立不得拒收現金的正確理念。
開(kāi)展“零錢(qián)包”推廣宣傳，惠及交通運輸等行業(yè)，獲得交通運輸司機的認可好評。中國人民銀行深圳市分行牽頭深圳市各家商業(yè)銀行對交通運輸行業(yè)和零售行業(yè)推廣“零錢(qián)包”服務(wù)。深圳農商銀行主動(dòng)上門(mén)聯(lián)系沙井、福永、西鄉、平湖等地區的交通運輸企業(yè)，前往客運站、的士司機常駐地等，向企業(yè)、司機推廣兌換“零錢(qián)包”，宣傳不得拒收現金知識。每個(gè)“零錢(qián)包”按需求包含有50元、20元、10元、5元、1元、5角和1角等零錢(qián)若干，總額從100元到500元不等，提供給司機放置在車(chē)內可隨時(shí)為客戶(hù)找零。該項舉措獲得了司機們的好評，切實(shí)做到了“用心用情為民辦實(shí)事”。
開(kāi)展硬幣大篷車(chē)兌換活動(dòng)，活躍社區零鈔交互，滿(mǎn)足社區居民的硬幣需求。2023年，深圳農商銀行聯(lián)合威豹押運公司開(kāi)展17次硬幣大篷車(chē)兌換活動(dòng)，回收硬幣約70萬(wàn)元，同時(shí)向有需要零散鈔的超市、商戶(hù)、市民提供成卷的硬幣兌換。在兌換活動(dòng)現場(chǎng)，同時(shí)宣傳反假貨幣、不得拒收現金等內容，營(yíng)造良好的人民幣支付流通環(huán)境。
加大中小面額零鈔投放，保證市民零鈔兌換供給。2023年，深圳農商銀行凈投放50元及以下的面額零鈔2.48億元，特別是針對羅湖、福田、深圳灣等口岸網(wǎng)點(diǎn)及人流密集的深圳北站、海吉星農批等區域附近的網(wǎng)點(diǎn)加大零散鈔投放，滿(mǎn)足境外來(lái)華人士、勞務(wù)工、市民日?，F金所需，提升公眾使用現金支付的便利性。
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供適老服務(wù)，提高老年人士等群體現金存取業(yè)務(wù)便利化水平。深圳農商銀行各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設優(yōu)先窗口、綠色通道，為老年人士快速辦理現金存取、零鈔兌換業(yè)務(wù)，提高現金服務(wù)的溫度。同時(shí)，該行積極推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)適老化改造，改建無(wú)障礙通道，設置愛(ài)心座椅、放大鏡、急救藥箱，保留紙質(zhì)宣傳資料等，降低老年人辦理現金業(yè)務(wù)的難度和門(mén)檻。此外，ATM機等現金存取自助設備也推出大字版界面，大大提高了老年人士使用現金存取自助設備的便利性。（以上圖片由深圳農商銀行提供 授權給深圳新聞網(wǎng)使用）