深圳新聞網(wǎng)2024年1月4日訊（記者 朱琳 通訊員 張瑋 楊金海）近年來(lái)，中信銀行積極開(kāi)展“金融惠民，現金先行”系列行動(dòng)，持續加大對社會(huì )公眾的現金知識宣傳，積極為人民群眾提供硬幣及殘損幣兌換、上門(mén)收款等便利化現金服務(wù)，在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通綠色通道、設立愛(ài)心窗口，將現金服務(wù)與適老化服務(wù)等相結合，著(zhù)力提升廣大人民群眾對金融服務(wù)的獲得感和滿(mǎn)意度。

“化零為整”不懼繁

臨近營(yíng)業(yè)結束，一名客戶(hù)氣喘吁吁地提著(zhù)沉甸甸的袋子來(lái)到中信銀行成都紫荊支行。經(jīng)了解，該客戶(hù)為某早餐店老板，平時(shí)做生意積攢了大量硬幣，付不出去又難以保存，詢(xún)問(wèn)能否將這一袋子硬幣存入銀行。柜員查看了其帶來(lái)的硬幣，發(fā)現硬幣面額較多，且都混雜在一起，分揀難度較大、預計耗時(shí)較長(cháng)，立即向會(huì )計經(jīng)理報告。為不影響支行其他業(yè)務(wù)辦理，會(huì )計經(jīng)理調配柜員、專(zhuān)人專(zhuān)柜為客戶(hù)清點(diǎn)、核對。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的“奮戰”，柜員順利完成2000多枚硬幣清點(diǎn)，并存入客戶(hù)銀行卡中?？蛻?hù)被中信銀行員工的高效貼心服務(wù)所感動(dòng)，感慨道：“我本來(lái)是抱著(zhù)試一試的心態(tài)，你們太有耐心、服務(wù)太好了?！?/p>

“化殘為整”解憂(yōu)愁

“這些錢(qián)是不是全廢了？一把火燒得徹徹底底，都廢了?！币晃簧袂榻箲]的老人手捧滿(mǎn)滿(mǎn)一盒火燒幣，無(wú)助地走進(jìn)中信銀行昆明武成支行，無(wú)奈地訴說(shuō)著(zhù)自己的遭遇。原來(lái)老人家中意外失火，儲存在鐵盒中的人民幣未能幸免于難，老人在社區經(jīng)?？吹街行陪y行《不宜流通人民幣兌換標準》宣傳，所以特意拿著(zhù)部分好不容易“搶救”出來(lái)的火燒幣來(lái)咨詢(xún)兌換。了解情況后，會(huì )計經(jīng)理立即安排“愛(ài)心窗口”員工陪同老人，并調配有經(jīng)驗的柜員識別、清點(diǎn)殘幣。歷經(jīng)5小時(shí)的甄別、挑揀、剝離，柜員終于完成了2100余張“火燒幣”的“蛻變”，最大程度地減少了客戶(hù)的損失，為客戶(hù)成功兌換3.56萬(wàn)元?？蛻?hù)豎起大拇指連連稱(chēng)贊：“真是有擔當、有專(zhuān)業(yè)、有溫度的好銀行?！?/p>

中信銀行員工耐心挑揀、剝離火燒幣

送服務(wù)到身邊暖民心

中信銀行寧波分行針對人員密集、老年人居多、用現頻率較高的情況，定期走進(jìn)居民區、菜市場(chǎng)，開(kāi)展“現金服務(wù)大篷車(chē)”活動(dòng)。在高錢(qián)村菜場(chǎng)，中信銀行的“現金服務(wù)大篷車(chē)”吸引了大量周邊居民，全天共兌換硬幣19300余枚、紙幣203張，讓老百姓用上了“干凈錢(qián)”“放心錢(qián)”。同時(shí)，中信銀行員工還向高錢(qián)村菜場(chǎng)周邊商戶(hù)及附近居民積極宣傳整治拒收人民幣、反假貨幣相關(guān)知識，普及不宜流通人民幣紙、硬幣標準，呼吁大家保持人民幣完整整潔，養成良好的現金使用習慣，切實(shí)將貼心的現金服務(wù)、專(zhuān)業(yè)的金融知識送到人民群眾身邊。

中信銀行開(kāi)展“現金服務(wù)大篷車(chē)”活動(dòng)現場(chǎng)

中信銀行鄭州分行因需而動(dòng)，在了解到某超市門(mén)店時(shí)常出現員工誤收假幣情況后，主動(dòng)上前，開(kāi)展“人民幣反假知識進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，詳細講解人民幣辨偽的理論知識，現場(chǎng)演示“一摸、二看、三聽(tīng)、四測”的辨別方法，通過(guò)現場(chǎng)趣味問(wèn)答、案例分析等形式剖析常見(jiàn)假幣特征，幫助企業(yè)提升員工識假辨假能力。

一直以來(lái)，中信銀行積極踐行以人民為中心的工作理念，以實(shí)際行動(dòng)貫徹落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，在為人民群眾提供更滿(mǎn)意的現金服務(wù)上走深走實(shí)。（以上圖片由中信銀行深圳分行提供 授權給深圳新聞網(wǎng)使用）