深圳新聞網(wǎng)2023年12月27日訊（記者 湯莎）近日，騰訊官方保險代理平臺——騰訊微保發(fā)布了2023年理賠年度報告（以下簡(jiǎn)稱(chēng)報告）。報告顯示，“微保安心賠”服務(wù)累計賠付金額超43億元，平臺在線(xiàn)報案率超98%，服務(wù)客戶(hù)數超474萬(wàn)人。

2023年，騰訊微保持續升級“微保安心賠”服務(wù)體系，并聯(lián)合微信支付、保險公司重磅上線(xiàn)了微信快賠服務(wù)，該服務(wù)支持微信一鍵理賠、支持線(xiàn)上電子發(fā)票、理賠時(shí)效達成率遠超行業(yè)平均水平。

“只有通過(guò)獲賠，保險才能直觀(guān)并深刻地建立用戶(hù)信任?！彬v訊微保董事長(cháng)周克俊表示，這也將形成各方共贏(yíng)的保險價(jià)值，為未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展創(chuàng )造更大的空間。

理賠服務(wù)對互聯(lián)網(wǎng)保險的意義尤為重大。根據中國社科院金融所、中國社科院保險與經(jīng)濟發(fā)展研究中心發(fā)布的《2023年互聯(lián)網(wǎng)保險理賠創(chuàng )新服務(wù)研究報告》顯示，互聯(lián)網(wǎng)保險到2030年的保費收入規模將比2022年增長(cháng)近6倍，或超2.85萬(wàn)億元，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道銷(xiāo)售并完成理賠的金額將接近1萬(wàn)億元。

越來(lái)越多的用戶(hù)選擇線(xiàn)上報案與在線(xiàn)理賠。2023年，騰訊微保全面升級平臺服務(wù)體系，以科技創(chuàng )新推動(dòng)服務(wù)創(chuàng )新，從投保前、中、后三個(gè)環(huán)節打造貫穿用戶(hù)全生命周期的“保險幫手”。目前，微保安心賠已支持人身險、車(chē)險、財產(chǎn)險等多個(gè)險種的在線(xiàn)理賠能力，用戶(hù)在小程序提交理賠信息后，可實(shí)現一站式自助理賠。報告顯示，微保平臺超98%人身險用戶(hù)選擇通過(guò)微保小程序報案，超85%的車(chē)險用戶(hù)使用車(chē)險理賠服務(wù)查進(jìn)度。

報告還發(fā)布了微保用戶(hù)在線(xiàn)理賠趨勢。在過(guò)去一年中，門(mén)診就醫理賠前三疾病分別是急性上呼吸道感染、支氣管炎、肺炎；而住院就醫理賠前三疾病分別是乳房惡性腫瘤、支氣管或肺惡性腫瘤、直腸惡性腫瘤。

伴隨著(zhù)理賠線(xiàn)上化趨勢，互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)在探索如何簡(jiǎn)化理賠流程。今年，騰訊微保與微信支付、保險公司共同上線(xiàn)了微信快賠服務(wù)，不斷刷新理賠時(shí)效。

當微保用戶(hù)通過(guò)微信支付醫療費用后，在支付界面便會(huì )出現“去理賠”申請入口，用戶(hù)點(diǎn)擊此入口即可發(fā)起理賠申請。在報案后的理賠資料遞交與審核階段，微保同樣進(jìn)行了優(yōu)化，通過(guò)第三方合作，微保上線(xiàn)了電子票據直連功能，即用戶(hù)在發(fā)起理賠時(shí)可授權在線(xiàn)一鍵獲取電子發(fā)票，大大減輕用戶(hù)提交資料時(shí)負擔。目前此功能已覆蓋27個(gè)省份超10000家公立醫院，用戶(hù)理賠資料一次性交對率提升至93%。

報告顯示，微信快賠服務(wù)已實(shí)現最快6秒賠款到賬微信零錢(qián)，門(mén)診案件一日賠達成率已達99%，而住院案件二日賠的達成率也已超95%，時(shí)效均遠超行業(yè)水平。這意味著(zhù)，微保真正打通了醫藥醫療費用支付和用戶(hù)理賠環(huán)節，形成了醫療支付和保險理賠的閉環(huán)。（供圖：騰訊微保）