深圳新聞網(wǎng)2023年12月26日訊（記者 朱琳 通訊員 金橋 李華鳳）2023年，中央金融工作會(huì )議強調，要做好“數字金融”等五篇大文章，加速金融業(yè)的科技賦能和數字化轉型，已成為實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。近日，廣發(fā)銀行以“用心陪伴，成9未來(lái)”為主題，正式發(fā)布手機銀行9.0年度版本，立足客戶(hù)需求打造個(gè)性化的線(xiàn)上服務(wù)新體驗，加強居民財富管理服務(wù)供給，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的金融需求。
財富相伴，“財富管家”以專(zhuān)業(yè)贏(yíng)信任
在資管新規落地、理財凈值化轉型、資本市場(chǎng)波動(dòng)等背景下，財富管理業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)邏輯已悄然變化，要求金融機構以更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力贏(yíng)得客戶(hù)信任，陪伴客戶(hù)財富增值。廣發(fā)銀行踐行“以客戶(hù)為中心”原則，搭建貫穿投資者全生命周期的產(chǎn)品及服務(wù)體系，聚焦“買(mǎi)方視角”構建財富顧問(wèn)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)價(jià)值。這在手機銀行9.0版本升級上得到了充分詮釋。
全面升級財富首頁(yè)。頁(yè)面功能布局和UI界面全新改版，打造“活錢(qián)管理”“安穩理財”“進(jìn)階投資”三個(gè)產(chǎn)品專(zhuān)欄，從海量產(chǎn)品里優(yōu)中選優(yōu)，滿(mǎn)足客戶(hù)現金管理、中短期保值增值和長(cháng)期限財富積累需求；推出“1元起投”的理財定投工具，投資者無(wú)需擇時(shí)，實(shí)現投資成本分攤，平滑波動(dòng)風(fēng)險。
迭代“財富號”專(zhuān)區。新增“財富資訊信息”“我的關(guān)注”“推薦關(guān)注”等欄目，引入多家優(yōu)質(zhì)合作機構，打造“養老我知道”“基金經(jīng)理請回答”“大咖有話(huà)說(shuō)”“指數周報”“市場(chǎng)觀(guān)察”等專(zhuān)題，讓客戶(hù)更便捷地獲取優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的財經(jīng)動(dòng)態(tài)和投資者教育資訊。
加大財富普惠供給。廣發(fā)銀行旗下靈活理財服務(wù)“智能金”實(shí)時(shí)快贖額度提升至30萬(wàn)元，多項功能業(yè)內領(lǐng)先，無(wú)縫、無(wú)感打通投資資金和日常消費支付，充分滿(mǎn)足年輕一族“既要花錢(qián)、又要存錢(qián)，還要錢(qián)生錢(qián)”的財富管理需求。
財富管理不僅在于“贏(yíng)在當下”，“勝在未來(lái)”同樣重要。廣發(fā)銀行積極建設養老第三支柱，通過(guò)打造手機銀行個(gè)人養老金專(zhuān)區，打磨極簡(jiǎn)的“秒級”開(kāi)戶(hù)體驗，上架品種豐富的投資產(chǎn)品、提供養老投資規劃解讀等一系列舉措，幫助客戶(hù)籌劃未來(lái)，實(shí)現備老、養老、享老。
優(yōu)惠相伴，打造“省錢(qián)卡”新玩法
廣發(fā)銀行在2022年上線(xiàn)會(huì )員體系“廣發(fā)精彩薈”，分層分類(lèi)分群為客戶(hù)提供豐富的權益活動(dòng)和消費優(yōu)惠，自建與引入覆蓋醫、食、住、行、娛、綜等超過(guò)600種商品及服務(wù)，客戶(hù)在手機銀行上可一站式完成超市買(mǎi)單、影院訂座、餐飲下單等場(chǎng)景消費，截至目前已累計服務(wù)超過(guò)330萬(wàn)名客戶(hù)。
“廣發(fā)精彩薈”的忠實(shí)會(huì )員李女士，最近驚喜發(fā)現廣發(fā)銀行再次“上新”，“我經(jīng)常使用廣發(fā)信用卡和借記卡消費，最近搶購了廣發(fā)銀行的‘薈’員省錢(qián)卡，每個(gè)月刷卡、還款都有減免或優(yōu)惠，算起來(lái)全年可輕松獲得幾百元實(shí)惠”，李女士說(shuō)道。
借鑒融合互聯(lián)網(wǎng)平臺增值服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，廣發(fā)銀行在手機銀行年度升級之際重磅推出全新的會(huì )員權益——“薈”員省錢(qián)卡，首批省錢(qián)卡上線(xiàn)后便迅速售罄。購卡客戶(hù)可享受“廣發(fā)精彩薈”信用卡還款券、消費優(yōu)惠、E秒貸利率優(yōu)惠券、6積分購好禮等優(yōu)惠福利，通過(guò)豐富“省錢(qián)”新玩法，有效激發(fā)消費活力，促進(jìn)客戶(hù)活躍度及價(jià)值提升。
關(guān)愛(ài)相伴，提升多元化場(chǎng)景體驗
決定服務(wù)陪伴質(zhì)量的關(guān)鍵，往往在于高頻場(chǎng)景中超越客戶(hù)期待的能力。
中國金融認證中心（CFCA）日前發(fā)布的《2023中國數字金融調查報告》顯示，超六成用戶(hù)使用過(guò)手機銀行的生活服務(wù)，手機銀行正加速向生活場(chǎng)景滲透，從“金融工具”進(jìn)化為“生活伙伴”。以支付結算服務(wù)切入生活場(chǎng)景就屬其中典型。廣發(fā)手機銀行9.0全新上線(xiàn)“繳費管家”，接入全國超2500家水、電、燃氣、供暖、電視、物業(yè)等繳費單位，創(chuàng )新打造“一鍵查繳”服務(wù)，解決繳費種類(lèi)多、繳費入口及日期分散等痛點(diǎn)；針對信用卡還款場(chǎng)景打造“還款寶”產(chǎn)品，提供省心自動(dòng)還款服務(wù)更有立減優(yōu)惠。
此外，持續提升適老便利性和體驗是廣發(fā)銀行手機銀行逐年升級的重點(diǎn)之一。早在2020年，廣發(fā)銀行就立足“智慧助老”場(chǎng)景，針對長(cháng)者客群常見(jiàn)的“看不清屏幕、用不會(huì )功能”等痛點(diǎn)問(wèn)題，率先推出專(zhuān)為長(cháng)者打造的長(cháng)輩版手機銀行。截至目前，廣發(fā)手機銀行已相繼上線(xiàn)服務(wù)界面常用功能大字號展示、屏幕朗讀功能支持、推出AR語(yǔ)音助手等適老功能，提升長(cháng)者客群使用的便利性和體驗感，致力消除“數字?zhù)櫆稀薄?/p>
智慧相伴，革新數字服務(wù)交互模式
隨著(zhù)ChatGPT橫空出世，如何運用大語(yǔ)言模型和生成式AI推動(dòng)功能化繁為簡(jiǎn)、提升服務(wù)體驗，成為當下手機銀行升級的新趨勢。
本次手機銀行9.0版本更新中，廣發(fā)銀行將“人工智能”與“數字人”技術(shù)結合，迭代與客戶(hù)的交互方式，上線(xiàn)“數字員工”服務(wù)，當客戶(hù)在手機銀行上瀏覽理財等金融產(chǎn)品時(shí)，將有一位笑容甜美、充滿(mǎn)親和力的數字員工全程伴隨左右，7×24小時(shí)在線(xiàn)提供陪伴式導購播報服務(wù)，將傳統的文字閱讀升級為充滿(mǎn)溫度的視頻展示，客戶(hù)體驗更直接、更高效。
智慧服務(wù)的另一面，是對客戶(hù)“千群千面”差異化需求的細致洞察。作為客群經(jīng)營(yíng)的主陣地之一，廣發(fā)手機銀行9.0不僅可根據客戶(hù)屬性個(gè)性化展示不同的內容、產(chǎn)品、服務(wù)及相應頁(yè)面布局，同時(shí)還圍繞代發(fā)、社保、新市民、跨境等客群打造“薪未來(lái)”“新市民服務(wù)通”“社保管家”“跨境金融專(zhuān)區”等專(zhuān)屬服務(wù)專(zhuān)區，提升各類(lèi)客群歸屬感。
在“數字金融”的引領(lǐng)下，廣發(fā)銀行數智轉型不斷踏上新臺階，手機銀行建設成果亦備受業(yè)界認可，專(zhuān)業(yè)測評同業(yè)排名再創(chuàng )新高，榮獲2023數字金融金榜“年度綜合實(shí)力卓越獎”等獎項榮譽(yù)。未來(lái)，廣發(fā)銀行將堅持客戶(hù)至上、體驗至上的高質(zhì)量發(fā)展理念，以科技賦能業(yè)務(wù)，全方位打造更專(zhuān)業(yè)、智能、便捷的服務(wù)體驗。