深圳新聞網(wǎng)2023年12月25日訊（記者 湯莎）為積極踐行“金融為民”理念，工行深圳市分行以“為民辦實(shí)事”專(zhuān)項行動(dòng)為契機，聚焦老年客戶(hù)金融服務(wù)需求，圍繞老年群體的難點(diǎn)問(wèn)題,積極推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下適老化服務(wù),全方位提升老年客戶(hù)的金融服務(wù)體驗。
強舉措，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)便民設施
結合老年客戶(hù)需求，該行在網(wǎng)點(diǎn)廳堂配備老花鏡、放大鏡、醫藥箱等敬老關(guān)懷設施；優(yōu)化老年客戶(hù)流動(dòng)服務(wù)“路線(xiàn)”，設立無(wú)障礙通道及衛生間緊急呼救按鈕；方便老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，設置敬老愛(ài)心窗口、愛(ài)心座椅等長(cháng)者專(zhuān)區；同時(shí)，在貴賓理財室配備報紙書(shū)籍供老年客戶(hù)閱覽等，切實(shí)滿(mǎn)足老年客戶(hù)金融業(yè)務(wù)需求，增強客戶(hù)滿(mǎn)足感、幸福感。
據悉，工行深圳市分行特邀外聘培訓機構對網(wǎng)點(diǎn)工作人員進(jìn)行全方位、多層次適老化服務(wù)培訓，并以工行深圳梅林一村支行等八家試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)為樣板，改造梳理了一套硬件配備、服務(wù)檔案的模板，聯(lián)合深圳市民政局、深圳市地方金融監督管理局、深圳銀保監局打造“智志助老e站”示范點(diǎn)，實(shí)現41家網(wǎng)點(diǎn)掛牌，將適老化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)舉措和經(jīng)驗推廣至全行，深度解讀適老化網(wǎng)點(diǎn)打造全流程，強化網(wǎng)點(diǎn)人員對適老化服務(wù)的認知，全面提升網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工適老化服務(wù)能力。
謀創(chuàng )新，打造便捷線(xiàn)上金融
該行打造專(zhuān)屬互聯(lián)網(wǎng)應用產(chǎn)品，手機銀行8.0客戶(hù)端優(yōu)化老年客戶(hù)服務(wù)模塊和專(zhuān)區服務(wù)。在工行手機銀行8.0中新增“新市民服務(wù)”專(zhuān)區，特別設置“我要養老”和“我要社保醫療”版塊，將老年客戶(hù)高頻使用功能納入專(zhuān)區，除為老年客戶(hù)提供專(zhuān)屬產(chǎn)品外，增加了手機銀行通用版“新市民服務(wù)”-“我要養老”服務(wù)入口；在客戶(hù)端增加兩個(gè)音視頻親情托管賬戶(hù)功能的入口，同時(shí)支持客戶(hù)在“幸福生活2.0版”查看管理及終止親情托管賬戶(hù)，并在下掛賬戶(hù)板塊對“卡余額”進(jìn)行換行處理，不斷增強老年客戶(hù)業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦理便利化。
值得一提的是，該行手機銀行8.0推出集遠程音視頻審核及線(xiàn)上線(xiàn)下交易于一體的聚合產(chǎn)品頁(yè)面遠程辦功能，該功能頁(yè)面匯集了部分老年客戶(hù)常用功能，功能上線(xiàn)后，客戶(hù)只需在家中通過(guò)音視頻辦理重置借記卡密碼、申請換卡、明細打印等業(yè)務(wù)，讓有線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理需求的老年人更加便捷地使用金融產(chǎn)品。
惠民生，為老年客戶(hù)撐起“關(guān)愛(ài)傘”
工行深圳市分行全轄網(wǎng)點(diǎn)圍繞愛(ài)老、便老、惠老的服務(wù)宗旨，積極開(kāi)展“愛(ài)相伴·助老行”助老敬老志愿服務(wù)活動(dòng)，助力提升老年人金融安全意識，前端防范金融詐騙風(fēng)險。
該行聯(lián)合網(wǎng)點(diǎn)附近社區黨群服務(wù)中心策劃開(kāi)展“筑牢長(cháng)者安全線(xiàn) 共同守護錢(qián)袋子”活動(dòng)，編制針對性教育宣傳內容，深入講解了養老金融基礎知識以及社保金融知識，提示老年客戶(hù)注意防范養老詐騙；深入網(wǎng)點(diǎn)周邊社區、住宅小區、養老機構，慰問(wèn)老年客戶(hù)的生活起居，同時(shí)針對老齡客群開(kāi)展“普及金融知識，共享美好生活”“防范假幣宣傳”“防詐防騙宣傳”等主題宣傳教育活動(dòng)；開(kāi)展“護航老年港人，權益保護有溫度”網(wǎng)點(diǎn)微沙龍活動(dòng)，針對老年港人銀行保險服務(wù)政策進(jìn)行教育宣傳，加強對電信詐騙、養老騙局、非法集資等容易給老年港人造成侵害的非法金融活動(dòng)的提示和宣傳，提高老年港人防騙意識和自我保護能力。
防風(fēng)險，提升線(xiàn)上金融安全
工行深圳市分行在線(xiàn)上渠道發(fā)力老年客群金融安全，在全轄柜面及智能終端渠道推出代辦老年客戶(hù)大額轉賬的電話(huà)提醒服務(wù)，由工行遠程銀行中心完成電話(huà)核實(shí)且通話(huà)無(wú)異常情況下，轉賬交易方予放行，并在智能渠道投產(chǎn)“工銀智能衛士”功能，集成賬戶(hù)安全險、一鍵掛失、手機號管理、個(gè)人信息管理、風(fēng)險能力測評等功能，強化老年客群欺詐風(fēng)險防控，有效保障老年客戶(hù)金融賬戶(hù)安全。
下一步，工行深圳市分行將扎實(shí)推進(jìn)“為民辦實(shí)事”重要舉措，持續探索優(yōu)化升級適老化服務(wù)能力，深挖適老化工作場(chǎng)景，積極運用線(xiàn)上線(xiàn)下雙渠道，用心用力用情解決好老年客戶(hù)急難愁盼問(wèn)題，讓老年客戶(hù)在“快”節奏時(shí)代體驗到更加有溫度的金融服務(wù)。