深圳新聞網(wǎng)2023年12月18日訊（記者 湯莎）隨著(zhù)居民保險意識逐漸增強，消費者會(huì )越來(lái)越多選擇購買(mǎi)商業(yè)保險來(lái)為家庭生活保駕護航。很多消費者購買(mǎi)保險之后，便將保單束之高閣，鮮少再次拿來(lái)翻閱。商業(yè)保險產(chǎn)品的保險期間一般較長(cháng)，在漫長(cháng)的時(shí)間里，消費者很容易忘記所購是何產(chǎn)品、有何保障利益，有些消費者聯(lián)系方式改變了也沒(méi)有及時(shí)通知保險公司，讓自己的保單無(wú)意間成為“睡眠保單”。

問(wèn)：什么是“睡眠保單”？

通俗理解有三種情況，一是消費者所購買(mǎi)的保險，在保險期間發(fā)生保險事故并向保險公司申請理賠，保險公司已做出賠付的決定，卻因保險金受領(lǐng)人未提供銀行賬號、銀行賬號錯誤、賬戶(hù)變更或失效等原因，保險金無(wú)法到賬；二是消費者所購買(mǎi)的保險，已經(jīng)產(chǎn)生滿(mǎn)期金，同樣因上述原因，滿(mǎn)期金無(wú)法到達指定賬戶(hù)；第三是消費者所購買(mǎi)的保險由于多種原因未能正常繳納續期保費，處于中止或終止的狀態(tài)，保單項下存在現金價(jià)值未領(lǐng)取。這三種情況的保單如款項未領(lǐng)取時(shí)間超過(guò)一年，可稱(chēng)之為“睡眠保單”。

問(wèn)：如何避免自己的保單變成“睡眠保單”？

1 定期保單體檢，關(guān)注保單狀態(tài)

消費者在購買(mǎi)保險后，建議養成定期保單體檢的習慣，至少一年一次，關(guān)注保單狀態(tài)。保單體檢主要包括梳理家庭成員共有多少張保單、是否有按時(shí)交費、保險合同是否有效、是否有滿(mǎn)期金、保障是否足夠、留存在保險公司的聯(lián)系方式是否改變等。消費者也可以聯(lián)系保險公司銷(xiāo)售人員提供專(zhuān)業(yè)的協(xié)助和支持。

2 個(gè)人信息發(fā)生變更，及時(shí)通知保險公司

人壽保險合同通常保障期限較長(cháng)，難免會(huì )發(fā)生個(gè)人信息變化的情況，如身份證過(guò)期、聯(lián)系電話(huà)變更、家庭住址變更、子女年滿(mǎn)18周歲等。如果發(fā)生以上情況，業(yè)內人士提醒，應及時(shí)聯(lián)系保險公司，或主動(dòng)通過(guò)保險公司官方APP、企業(yè)微信或官方客服熱線(xiàn)等方式進(jìn)行變更，避免影響或損害自身利益。

3 特別留意保險公司的來(lái)電及服務(wù)短信

保險公司通常會(huì )通過(guò)短信、信件、致電等方式進(jìn)行有效提醒，如保單存在續期繳費、保險金領(lǐng)取、滿(mǎn)期金領(lǐng)取、紅利發(fā)放等情況，消費者通常會(huì )收到相關(guān)通知或提醒。如果錯過(guò)重要信息，未能及時(shí)處理，很有可能造成經(jīng)濟上的損失。

問(wèn)：如何查詢(xún)、變更自己的保單信息？

消費者可以通過(guò)多種方式查詢(xún)自己的保單信息，如聯(lián)系您的保險營(yíng)銷(xiāo)員、致電保險公司服務(wù)熱線(xiàn)或下載保險公司官方APP自助查詢(xún)?，F在很多保險公司都會(huì )推出面向客戶(hù)的APP，消費者可以自行下載、登錄、查詢(xún)所購買(mǎi)的保險產(chǎn)品相關(guān)信息，其內容包括：產(chǎn)品名稱(chēng)、保單狀態(tài)、保險期間、繳費記錄、理賠記錄等等，非常全面。消費者可以定期登錄、查看，及時(shí)了解自己的保單信息。通常一些保單服務(wù)、信息變更、賬戶(hù)變更及理賠、續保等服務(wù)，也可在線(xiàn)上操作，非常便捷。