深圳新聞網(wǎng)2023年11月8日訊（記者 朱琳 通訊員 李嫦 林佳霓）為進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗滿(mǎn)意度，郵儲銀行深圳分行積極展開(kāi)金融服務(wù)“四位一體”提升活動(dòng)，即“一規范、一標準、一演練、一提升”。郵儲銀行深圳分行旨在為客戶(hù)提供標準化、規范化、流程化的服務(wù)，逐步改善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境和規范員工服務(wù)行為，有效提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。
郵儲銀行深圳分行組織網(wǎng)點(diǎn)員工開(kāi)展服務(wù)演練
積極開(kāi)展服務(wù)培訓，提升員工服務(wù)水平
為提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平和競爭力，讓員工更好地貫徹服務(wù)規范，加快規范實(shí)施，郵儲銀行深圳分行根據總行發(fā)布的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范手冊》，積極開(kāi)展服務(wù)規范宣貫，組建分行宣貫師隊伍，開(kāi)展服務(wù)規范和服務(wù)流程的現場(chǎng)培訓指導?；顒?dòng)開(kāi)展后，員工通過(guò)集中培訓、晨夕會(huì )及現場(chǎng)實(shí)操演練等形式，不斷夯實(shí)培訓效果，切實(shí)提升了員工的服務(wù)規范性。
落實(shí)6S服務(wù)規范，打造便捷服務(wù)環(huán)境
郵儲銀行深圳分行進(jìn)行了為期四個(gè)月的6S專(zhuān)項培訓、檢查和整改活動(dòng)。根據“一定二無(wú)三化”的管理原則，即定位管理、無(wú)危險、無(wú)浪費、標準化、可視化、看板化，對各網(wǎng)點(diǎn)各工作區域、各設施逐一進(jìn)行了布置和整改，旨在為客戶(hù)打造一個(gè)更安全、高效、便捷的金融服務(wù)環(huán)境。
加強服務(wù)演練通關(guān)，細化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)場(chǎng)景
活動(dòng)期間，郵儲銀行深圳分行開(kāi)展了覆蓋轄內柜員及大堂服務(wù)人員的服務(wù)演練通關(guān)。圍繞網(wǎng)點(diǎn)日常工作場(chǎng)景，將規范的語(yǔ)言暖心的服務(wù)融入其中，明確大堂服務(wù)人員迎送標準及柜面服務(wù)“七步曲”，對網(wǎng)點(diǎn)通關(guān)情況提出改進(jìn)意見(jiàn)及整改措施，做細做深，為客戶(hù)提供標準化服務(wù)體驗。
力求從客戶(hù)角度出發(fā)，深入踐行“感動(dòng)服務(wù)”理念
為進(jìn)一步提供超預期的服務(wù)體驗，打造感動(dòng)客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑，郵儲銀行深圳分行積極踐行“感動(dòng)服務(wù)”理念，將強化人性化服務(wù)落實(shí)到廳堂各個(gè)角落。同時(shí)，郵儲銀行深圳分行定期收集網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀服務(wù)案例，內容涉及延伸服務(wù)、特殊客戶(hù)群體服務(wù)及便民服務(wù)等，并在轄內進(jìn)行優(yōu)秀經(jīng)驗推廣，要求各網(wǎng)點(diǎn)對標先進(jìn)提升自身服務(wù)質(zhì)量，讓“感動(dòng)服務(wù)”落到實(shí)處。
開(kāi)放共享服務(wù)資源 切實(shí)履行社會(huì )責任
今年來(lái)，為積極響應全國總工會(huì )《金融行業(yè)開(kāi)放共享服務(wù)資源 攜手關(guān)愛(ài)戶(hù)外勞動(dòng)者倡議書(shū)》，郵儲銀行深圳分行在總行的指導下，組織開(kāi)展了轄內郵愛(ài)驛站的建設。截至目前，深圳分行共建設郵愛(ài)驛站41個(gè)，轄內片區覆蓋率100%。依托營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局，站內配備了休息座椅、飲水設備、充電設施、便民設施及衛生用品等，為廣大戶(hù)外勞動(dòng)者提供舒適的“歇腳地”， 打造郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)亮麗風(fēng)景線(xiàn)。
郵儲銀行深圳分行積極建設“郵愛(ài)驛站”
通過(guò)本次“四位一體”專(zhuān)項活動(dòng)及郵愛(ài)驛站建設工作，郵儲銀行深圳分行進(jìn)一步加強了網(wǎng)點(diǎn)標準化管理，提升了服務(wù)高度，下階段郵儲銀行深圳分行將始終秉承讓客戶(hù)滿(mǎn)意旳服務(wù)理念，致力于將服務(wù)規范融入每位員工的內心，并體現在實(shí)際行動(dòng)中。郵儲銀行深圳分行將努力打造一個(gè)客戶(hù)體驗卓越、服務(wù)規范到位的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)隊伍，做一家“有溫度”的銀行。（以上圖片由郵儲銀行深圳分行提供 授權給深圳新聞網(wǎng)使用）