深圳新聞網(wǎng)2023年9月26日訊（記者 朱琳 通訊員 張夢(mèng)影 袁朗）中信銀行深圳分行始終堅持以實(shí)干實(shí)效踐行“金融為民”初心，深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，聚焦“一老一少新市民”群體，重點(diǎn)關(guān)注隨子女來(lái)深的老年新市民群體金融服務(wù)質(zhì)效，著(zhù)力解決老年人在金融領(lǐng)域的急難愁盼問(wèn)題，持續開(kāi)展“春暉行動(dòng)”，用心守護老人“錢(qián)袋子”。
今年上半年，該行累計開(kāi)展“線(xiàn)上+線(xiàn)下”消費者權益保護教育宣傳活動(dòng)408次，發(fā)放線(xiàn)下宣傳資料近2萬(wàn)份，線(xiàn)上線(xiàn)下觸達金融消費者112.42萬(wàn)人次，獲得客戶(hù)，特別是老年人的廣泛好評。
護航夕陽(yáng)紅，完善養老金融服務(wù)
對待老年人的態(tài)度，是檢驗金融服務(wù)最好的“試金石”。中信銀行近年不斷升級“幸福+”老年客戶(hù)服務(wù)體系，搭建了“幸福+財富”“幸福+健康”“幸福+優(yōu)惠”“幸福+學(xué)院”“幸福+舞臺”“幸福+傳承”六大服務(wù)板塊，在市場(chǎng)上擁有良好的口碑，截至2023年6月末，中信銀行服務(wù)的50周歲以上客戶(hù)超過(guò)2200萬(wàn)戶(hù)。同時(shí)，針對隨子女來(lái)深的大批老年新市民群體，中信銀行深圳分行加大養老基金、養老保險、養老理財等產(chǎn)品覆蓋力度。在養老理財方面，2022年2月，“信銀理財”獲批養老理財試點(diǎn)資格，該行主動(dòng)聯(lián)系管理團隊，積極部署、加強宣傳；在養老保險方面，該行發(fā)揮集團協(xié)同優(yōu)勢，聯(lián)合集團內兄弟單位——中信保誠人壽，為新市民提供養老金融服務(wù)。
做優(yōu)老年金融服務(wù)，增強老年人幸福感
面對老年人的數字?zhù)櫆?，中信銀行深圳分行也有布局。該行優(yōu)化基礎金融服務(wù)，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)“適老化”，為老年“新市民”提供多樣化的服務(wù)選擇；在全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均開(kāi)設老年客戶(hù)服務(wù)“綠色通道”窗口，簡(jiǎn)化資料流程，一站式辦好業(yè)務(wù)；廳堂設置適老化服務(wù)設施，建立老年客群服務(wù)方案。該行不斷提升適老服務(wù)水平，以貼心的金融服務(wù)增強老年人幸福感。
據悉，龍華區的沙嚇村里住著(zhù)較多老年客戶(hù)，他們日常習慣使用現金，常用異地跨行社?？ㄔ诟浇闹行陪y行ATM機支取現金，由于老人視力較差、行動(dòng)緩慢，因此經(jīng)常導致吞卡。該行工作人員了解情況后，派駐專(zhuān)人引導老人使用ATM機，告知他們可以用微信、支付寶綁定借記卡，幫助老人開(kāi)通老年版手機銀行，或引領(lǐng)老人至柜臺辦理取現，進(jìn)一步解決老年人群金融服務(wù)的困難。
“春暉行動(dòng)”走近大眾，暖心守護老年人
除提升系列金融適老化服務(wù)外，中信銀行深圳分行在金融知識普及和反詐騙風(fēng)險提示方面也有成效。針對老年消費群體對金融知識及業(yè)務(wù)知之甚少、對銀行卡交易風(fēng)險及金融詐騙防范知識嚴重缺乏等問(wèn)題，該行致力從更深層次、更大范圍、更有保障及更可持續等多維度促進(jìn)金融消費者權益保護，以形式豐富的金融宣教讓老年群體更有“安全感”。
近年來(lái)，中信銀行深圳分行宣傳志愿服務(wù)隊深入全轄各個(gè)社區，在社區投放老年客戶(hù)防詐騙宣傳手冊，開(kāi)展金融反詐知識宣教活動(dòng)，這種走進(jìn)群眾的做法獲得社區居民特別是老年居民的認可?！拔液屠习橐彩苓^(guò)騙，原來(lái)現在有這么多種詐騙方式呀，我要回去和老伴一起好好學(xué)習學(xué)習?！薄爸行陪y行老年客戶(hù)防騙手冊太實(shí)用了，不但總結了針對老年人的詐騙，還詳細解讀了防騙方法?！兵櫲鸹▓@小區的肖阿姨不但自己拿了一本手冊，還幫一起跳廣場(chǎng)舞的姐妹們拿了好幾本。
同時(shí)，中信銀行深圳分行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還與社區黨群中心及片區派出所聯(lián)合開(kāi)展了多場(chǎng)“我為群眾辦實(shí)事 網(wǎng)絡(luò )詐騙遠離您”的老年人防詐騙系統講座，深受社區老年人歡迎。講座上，宣教志愿者通過(guò)播放生動(dòng)有趣的金融防詐騙小視頻，結合現實(shí)案例深入淺出地介紹了電信詐騙、電子銀行詐騙、自助設備詐騙以及非法集資等詐騙形式。通過(guò)生活中常見(jiàn)的“電話(huà)短信詐騙”“虛假通知”“中獎詐騙”等典型案例，指出現代金融詐騙、非法集資的幾大特點(diǎn)，并重點(diǎn)分析了新型網(wǎng)絡(luò )詐騙案例，提示老年人拒絕“小便宜”，警惕網(wǎng)絡(luò )陷阱，正確識別詐騙手段。
中信銀行深圳分行表示，未來(lái)將持續強化“有溫度的消?！币庾R，不斷探索特色化、個(gè)性化的金融宣教模式，為構建深圳安全和諧的金融環(huán)境作出應有的貢獻。（以上圖片由中信銀行深圳分行提供 授權給深圳新聞網(wǎng)使用）