深圳新聞網(wǎng)2023年9月25日訊（記者 湯莎）為踐行金融工作的“政治性”和“人民性”，招商銀行深圳分行積極響應政府部門(mén)、監管機構和總行號召，結合2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動(dòng)，從小事做起，從實(shí)事做起，辦好群眾可知可感的“關(guān)鍵小事”，持續提升金融服務(wù)的可得性和滿(mǎn)意度。
普惠金融有實(shí)“招”，創(chuàng )新服務(wù)便利小微企業(yè)
做好普惠金融服務(wù)是穩經(jīng)濟、穩就業(yè)、穩民生的重要保障。招行深圳分行全面升級普惠金融服務(wù)模式，成立普惠金融部，設置普惠金融審批團隊，開(kāi)發(fā)專(zhuān)用貸后預警模型，實(shí)現“數字化+人”的貸后管理新模式，有效提高風(fēng)險預警與處置管理水平。同時(shí)，該行開(kāi)發(fā)和推廣“招企貸”“小微閃電貸”“創(chuàng )業(yè)擔保貸”等產(chǎn)品，滿(mǎn)足小微企業(yè)多樣化融資需求。其中，線(xiàn)上融資產(chǎn)品“招企貸”，自動(dòng)審批、自助放款，自推出以來(lái)已為超過(guò)1700戶(hù)企業(yè)發(fā)放貸款；“創(chuàng )業(yè)擔保貸”截至8月末累計投放28億元，市場(chǎng)排名第二。
為貫徹落實(shí)深化“放管服”改革的決策要求，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，招行深圳分行于2023年3月起開(kāi)展單位結算賬戶(hù)線(xiàn)上變更試點(diǎn)工作，在有效識別客戶(hù)身份前提下，創(chuàng )新采用科技手段，以線(xiàn)上方式辦理小微企業(yè)銀行賬戶(hù)變更和撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)，在優(yōu)化小微企業(yè)銀行賬戶(hù)服務(wù)和風(fēng)險防控工作的同時(shí)，提高賬戶(hù)管理質(zhì)效。
創(chuàng )設專(zhuān)屬信貸產(chǎn)品，精準滴灌新市民群體
為提高新市民群體融資服務(wù)的獲得感和便利性，秉承“來(lái)了就是深圳人”的理念，招行深圳分行與人社局等相關(guān)政府部門(mén)合作，創(chuàng )設新市民專(zhuān)屬信貸產(chǎn)品“新市民創(chuàng )業(yè)擔保貸”，專(zhuān)門(mén)用于支持深圳市新市民群體創(chuàng )業(yè)的貸款業(yè)務(wù)。該產(chǎn)品面向深圳市行政區域內登記注冊的新市民創(chuàng )業(yè)企業(yè)主，單筆貸款最高額度60萬(wàn)元，如借款人為深圳市高層次人才、在深企業(yè)穩定繳納社保，可給予專(zhuān)項加額。在貸款準入門(mén)檻方面，適當降低對新市民創(chuàng )業(yè)群體的資質(zhì)和準入要求，做到新市民金融服務(wù)的擴面，提升新市民金融服務(wù)的獲得感。在貸款要素方面，具有“純信用、無(wú)抵押、低利息”特點(diǎn)，降低了創(chuàng )業(yè)的融資門(mén)檻與融資成本，有效緩解小微新市民群體的融資壓力。自推出以來(lái)，已為53位新市民累計發(fā)放2000萬(wàn)貸款，以金融支持保企業(yè)、穩企業(yè)，以創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，獲得社會(huì )各界廣泛認可。
全流程反詐保障，守住客戶(hù)“錢(qián)袋子”
反電詐是事關(guān)人民群眾財產(chǎn)安全的重要工作，今年以來(lái)，面臨日益嚴峻的反電詐形勢，招行深圳分行高度重視，持續完善反電詐防范體系建設，打造涵蓋事前智能分類(lèi)和精準施策、事中實(shí)時(shí)監測和人工智能應用、事后案件追蹤和警銀聯(lián)動(dòng)的全賬戶(hù)生命周期風(fēng)控體系。招行的金融科技能力在全流程反詐保障中發(fā)揮了積極的作用，通過(guò)科技手段的應用，及時(shí)發(fā)現和應對潛在的風(fēng)險，有效減少詐騙損失，維護客戶(hù)的資金安全。
為強化反詐宣傳，招行深圳分行精心設計“反詐Station”流動(dòng)站，在教育宣傳月啟動(dòng)儀式驚喜亮相，通過(guò)反詐互動(dòng)游戲等向公眾進(jìn)行妙趣橫生的反詐宣傳。后續該行將結合2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”持續開(kāi)展反詐知識進(jìn)校園、進(jìn)社區等活動(dòng)，不斷強化反詐宣傳力度，為守護好客戶(hù)“錢(qián)袋子”保駕護航。
教育宣傳溫情陪伴，提升市民金融素養
招行深圳分行結合新市民主題，對“金融明白人”和招商銀行“招小寶”等金融知識教育宣傳IP形象進(jìn)行設計，搭建了一個(gè)融合金融知識教育宣傳、打卡拍照、互動(dòng)挑戰多場(chǎng)景的金融教育宣傳點(diǎn)。提供“沉浸式”學(xué)習環(huán)境，豐富“一老一少一新”等重點(diǎn)人群學(xué)習金融知識的形式，提升金融消費者“打卡”學(xué)習主動(dòng)性，增強社會(huì )公眾的風(fēng)險防范能力。
招行深圳分行積極推動(dòng)“金融為民”暖心工程和深圳銀行業(yè)保險業(yè)金融知識教育宣傳品牌“金融明白人”品牌建設，通過(guò)線(xiàn)下與線(xiàn)上立體化渠道，以營(yíng)業(yè)廳為陣地，走進(jìn)社區、街道、企業(yè)、學(xué)校、商圈等，開(kāi)展金融基礎知識、反假幣、反電詐、存款保險等主題宣教活動(dòng)超千場(chǎng)，持續提升消費者金融素養和風(fēng)險防范能力。
流程優(yōu)化提升服務(wù)，細微之處改善客戶(hù)體驗
服務(wù)往往體現在細微之中，招行深圳分行從每一個(gè)細節著(zhù)手改善客戶(hù)體驗。如，為解決企業(yè)賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)難問(wèn)題，深圳分行實(shí)施“優(yōu)流程，優(yōu)賦能，優(yōu)管理”三優(yōu)升級，打造開(kāi)戶(hù)預約平臺，實(shí)現跨支行開(kāi)戶(hù)線(xiàn)上預約和辦理進(jìn)度線(xiàn)上查詢(xún)；開(kāi)發(fā)超級智能機器人“支e招”，24小時(shí)在線(xiàn)解答客戶(hù)關(guān)于賬戶(hù)管理問(wèn)題，有效提高開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)效率。
自今年2月深港口岸恢復通關(guān)以來(lái)，口岸附近營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)港籍客戶(hù)業(yè)務(wù)量出現井噴式增長(cháng)，招行深圳分行在口岸網(wǎng)點(diǎn)增設窗口、增配人手的同時(shí)，梳理港客高頻業(yè)務(wù)場(chǎng)景，設計標準化業(yè)務(wù)流程及話(huà)術(shù)，推出《深圳分行港客到訪(fǎng)業(yè)務(wù)指引》《非居民“智享”服務(wù)手冊》等賦能工具，在港客業(yè)務(wù)量激增的情況下，未出現長(cháng)時(shí)間排隊等候現象，保障客戶(hù)服務(wù)體驗。
聚焦老年客戶(hù)線(xiàn)上智能技術(shù)適應困難、線(xiàn)下現金交易偏好的客群特征，招行深圳分行立足客戶(hù)需求，延伸服務(wù)觸角，依托招商銀行App預約功能，個(gè)性化搭建現金適老化服務(wù)策略，定制專(zhuān)屬服務(wù)流程，打通“外幣小面額預約”“人民幣小面額預約”“人民幣新鈔預約”三項通道，為老年客戶(hù)提供更安全、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的現金服務(wù)，助力建設老年友好型社會(huì )。
立足新時(shí)代新發(fā)展，招商銀行深圳分行緊跟國家深入推進(jìn)粵港澳大灣區建設的戰略部署，積極踐行“金融為民”理念，以切實(shí)的舉措為社會(huì )民生發(fā)展服務(wù)，提升金融服務(wù)溫度，為“金融消費者權益保護教育宣傳月”貢獻招行力量。（供圖：招商銀行深圳分行）