深圳新聞網(wǎng)2023年9月15日訊（記者 朱琳）每月10日是廣東省茂名市固定發(fā)放養老金的日子。盡管這天正下著(zhù)淅瀝小雨，早上8點(diǎn)多廣發(fā)銀行茂名分行新福支行的門(mén)前還是聚集了一群等待拿養老金的長(cháng)者客戶(hù)。為了維持秩序，廳堂經(jīng)理小羅提前在營(yíng)業(yè)廳門(mén)口開(kāi)始派號。
熙熙攘攘的人群里，一名年輕女子眉頭緊鎖、徘徊不安引起了小羅的關(guān)注。隨著(zhù)營(yíng)業(yè)廳大門(mén)的緩緩升起，派完號的小羅來(lái)到她身旁了解情況。
“女士，您好！請問(wèn)有什么可以幫到您嗎？”
“我想取錢(qián)……不，我忘記密碼怎么才能取卡里的錢(qián)？”
“女士，如果是您本人的銀行卡，持身份證就可以到柜臺重置密碼了?！?/span>
“不是，卡是我丈夫的，我們結婚很多年了，這算是婚后財產(chǎn)，憑結婚證能重置嗎？”
像是怕工作人員不相信，沒(méi)等小羅接話(huà)，這位女士連忙拿出一堆證件，“你看，這是我們的結婚證，這是我和他的身份證，能行嗎？”
“抱歉，女士……”小羅正想向年輕女子解釋便被打斷。
“等等，我還帶了戶(hù)口本，你看，這里寫(xiě)著(zhù)他是戶(hù)主，我是他配偶，能幫幫忙嗎？”
年輕女子話(huà)語(yǔ)中已帶著(zhù)哭腔，兩行淚水撲簌簌直落下來(lái)，壓抑已久的情緒一下子爆發(fā)，“我求……求你，幫幫我，我實(shí)在是沒(méi)有辦法了”。
看著(zhù)泣不成聲的女子，剛剛還熱鬧非凡的大廳一下子安靜了下來(lái)，一位熱心腸的大媽給女子遞上紙巾，“不哭了，不哭了，有什么難處你說(shuō)出來(lái)聽(tīng)聽(tīng)，這家銀行的人都很好的?！?/span>
“是啊，我在這里領(lǐng)了10多年的養老金了，你放心，他們肯定能幫你”，一旁的大叔搭話(huà)道。
“是的女士，您別著(zhù)急，您把情況說(shuō)一下，我們能幫的肯定幫您的”，在小羅和各位熱心的大叔大媽的安撫下，年輕女子的情緒慢慢緩和下來(lái)。
“我姓黃，與丈夫相戀多年才結婚，本來(lái)日子慢慢走上正軌了，但最近卻查出他患有重癥?！秉S女士說(shuō)著(zhù)便又開(kāi)始哽咽，“他現在病情很不穩定，醫生建議馬上進(jìn)行手術(shù)，但是我們的錢(qián)不夠，這才想把之前存的定期取出來(lái)，可是密碼怎么都記不起來(lái)了，連老天都不幫我……”
看著(zhù)情緒逐漸又激動(dòng)起來(lái)的黃女士，小羅連忙解釋道，“黃女士，按照個(gè)人業(yè)務(wù)運營(yíng)操作規程，重置密碼一般情況下需要客戶(hù)本人才能辦理，但是制度也有溫度，特殊情況是可以申請授權代辦的?！?/span>
黃女士聞言，拉住了小羅的手，“真的嗎？你說(shuō)，需要我怎么做我都配合?！?/span>
“您丈夫的意識清醒嗎？除了您剛剛提供的關(guān)系證明，我們還需要當面確認他本人的意愿?！?/span>小羅解釋道。
“清醒是清醒，可是他現在住院，實(shí)在不方便到銀行，如果他能到銀行，我今天就不會(huì )自己一個(gè)人在這里了……”黃女士擦了擦眼淚，有點(diǎn)為難。
“您放心，只要您丈夫意識清醒，我們可以提供上門(mén)核實(shí)服務(wù)！”時(shí)間就是生命，在確保柜臺正常運轉的前提下，營(yíng)業(yè)室主任第一時(shí)間安排兩名工作人員跟隨黃女士一起向醫院出發(fā)。
廣發(fā)銀行工作人員入院核實(shí)客戶(hù)情況
依照個(gè)人銀行賬戶(hù)業(yè)務(wù)代理事宜辦理要求，工作人員現場(chǎng)核實(shí)確認了黃女士與其丈夫張先生的真實(shí)關(guān)系，并在確定張先生意識清晰和意愿之后，迅速辦理了相關(guān)手續并指引其在授權委托書(shū)上簽名。
核實(shí)完情況之后，看著(zhù)孱弱的張先生，黃女士紅著(zhù)眼眶別過(guò)臉，緊跟著(zhù)工作人員準備回支行辦理密碼重置業(yè)務(wù)。為了節省時(shí)間，支行工作人員提前向等待辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)做好解釋?zhuān)瑸辄S女士開(kāi)通綠色通道，無(wú)需等待便直接在柜臺完成了辦理。
從廣發(fā)銀行了解到黃女士的困難，到密碼重置完成，僅花了不到一個(gè)小時(shí)。
黃女士那顆懸著(zhù)的心終于放下，激動(dòng)地拉著(zhù)小羅的手說(shuō)，“謝謝，謝謝你們！我丈夫可以準時(shí)動(dòng)手術(shù)了，等他康復后，我們一定上門(mén)道謝。”說(shuō)完黃女士深鞠一躬后匆忙離開(kāi)。
看著(zhù)黃女士的背影，支行的員工終于松了一口氣，好在真的為客戶(hù)解決了急難愁盼的問(wèn)題，要知道，每耽擱一秒，黃女士的丈夫都會(huì )面臨無(wú)法預知的生命危險。
金融科普小課堂
1、什么是委托代辦？
個(gè)人銀行賬戶(hù)部分業(yè)務(wù)原則上應由賬戶(hù)申請人親自辦理，但申請人本人確因特殊情況無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理的部分情況，可申請委托代辦。
2、委托代辦有什么要求？
賬戶(hù)申請人應具備完全民事行為能力，可清晰表達業(yè)務(wù)辦理意愿，且因病重、癱瘓、異地、年紀較大且行動(dòng)不便、公共衛生事件等原因無(wú)法前往銀行的。
3、委托代辦可通過(guò)什么方式進(jìn)行？
廣發(fā)銀行可按照以下任一方式辦理個(gè)人銀行賬戶(hù)業(yè)務(wù)的委托代辦：一是通過(guò)經(jīng)公證的授權委托書(shū)進(jìn)行代理；二是上門(mén)服務(wù)；三是行員上門(mén)或網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)見(jiàn)證委托代辦（即客戶(hù)臨柜要求我行見(jiàn)證委托代理人代為辦理后續業(yè)務(wù)）：四是遠程視頻核實(shí)辦理（采用遠程視頻核實(shí)模式為申請人辦理特定業(yè)務(wù)）。
堅持以人民為中心，為客戶(hù)解決急難愁盼問(wèn)題，竭力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，是廣發(fā)銀行始終堅持和踐行的宗旨。
廣發(fā)銀行茂名分行主動(dòng)擔當作為，自2000年開(kāi)始，積極參與茂名社會(huì )保障體系建設，23年來(lái)，代理社保業(yè)務(wù)超億人次，做到零延誤、零事故、零差錯，先后榮獲“廣東省文明窗口”“茂名市消費者權益保護工作先進(jìn)單位”等多項榮譽(yù)。目前，茂名分行擁有粵西唯一一家“中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)百佳示范網(wǎng)點(diǎn)”和兩家“中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)千佳示范網(wǎng)點(diǎn)”。（以上圖片由廣發(fā)銀行提供 授權給深圳新聞網(wǎng)使用）