深圳新聞網(wǎng)2023年9月7日訊（記者 湯莎 通訊員 宋琳琳 黃芮）近年來(lái)，建行全面踐行金融工作的政治性和人民性，不斷提升專(zhuān)業(yè)性，并通過(guò)大膽嘗試和生動(dòng)實(shí)踐創(chuàng )新了兼具科技性、普惠性、共享化的經(jīng)營(yíng)模式。據了解，建行深圳市分行已實(shí)現直營(yíng)能力輸出基層網(wǎng)點(diǎn)，提升了客戶(hù)金融服務(wù)便利性、專(zhuān)業(yè)性和可獲得性，帶動(dòng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，成為了零售業(yè)務(wù)踐行新金融的一個(gè)典型樣本。

建行深圳南山支行直營(yíng)團隊是該行眾多直營(yíng)隊伍中的一支，團隊成員一直秉持服務(wù)至上的理念，通過(guò)短信、電話(huà)、企業(yè)微信、手機銀行、場(chǎng)景平臺實(shí)現與客戶(hù)的有效鏈接，為客戶(hù)有針對性地提升服務(wù)，有效提升了客戶(hù)的服務(wù)體驗和效能轉化。

近日，建行深圳南山支行直營(yíng)團隊客戶(hù)經(jīng)理小李接到來(lái)電，房貸客戶(hù)趙先生因資金周轉困難出現還貸壓力，目前已找到合適的買(mǎi)方劉先生。但在雙方辦理過(guò)戶(hù)時(shí)，卻遇到了難題。原來(lái)趙先生一個(gè)月后便要出國，時(shí)間非常緊張，于是他第一時(shí)間想到來(lái)咨詢(xún)長(cháng)期在線(xiàn)為他提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的李經(jīng)理。李經(jīng)理在了解客戶(hù)需求后，想起了建行深圳高新園支行前不久剛剛順利辦理一例“帶押過(guò)戶(hù)”，整個(gè)流程只用了20余日，還大大節省了傳統流程中的還款所需的過(guò)橋資金成本。隨即，李經(jīng)理聯(lián)系高新園支行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理小葉進(jìn)行確認，對方當即表示時(shí)間完全來(lái)得及，而且當天就可以啟動(dòng)流程。

在建行直營(yíng)客戶(hù)經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)個(gè)貸經(jīng)理的緊密配合下，買(mǎi)賣(mài)雙方順利辦理了過(guò)戶(hù)。趙先生再次感嘆李經(jīng)理“辦法多”，之前就曾多次通過(guò)線(xiàn)上服務(wù)幫自己解決問(wèn)題，這次更是大大提高了過(guò)戶(hù)效率。建行這種直營(yíng)客戶(hù)經(jīng)理線(xiàn)上服務(wù)的新模式贏(yíng)得了客戶(hù)的高度認可，豐富多樣的金融產(chǎn)品也深受客戶(hù)好評。買(mǎi)方劉先生也毫不猶豫地選擇在建行辦理按揭貸款、成為建行客戶(hù)，他表示這次服務(wù)體驗非常好，相信建行后續其他金融服務(wù)也會(huì )高效便利。

建行深圳市分行將繼續提升服務(wù)質(zhì)效，融合線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)體系，針對不同客群特點(diǎn)和需求，圍繞新市民創(chuàng )業(yè)、就業(yè)、住房、就醫、基礎金融服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域，切實(shí)提供更便利、更精準、更全面的金融服務(wù)，全面助力新市民圓夢(mèng)理想、樂(lè )享生活、安居樂(lè )業(yè)。