深圳新聞網(wǎng)2023年8月4日訊（記者 朱琳 通訊員 王雪媛）近來(lái)，香港居民“北上”深圳消費不斷升溫，對深圳金融服務(wù)需求持續增長(cháng)。各金融機構紛紛增設營(yíng)業(yè)窗口、增派工作人員、優(yōu)化金融服務(wù)、加強現場(chǎng)引導，以滿(mǎn)足本地及香港客戶(hù)的需求。
記者從中國銀行深圳市分行了解到，作為助力對外開(kāi)放的“金融先行者”，該行見(jiàn)證著(zhù)深港兩地融合發(fā)展，如今更發(fā)揮跨境服務(wù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，聚焦深港兩地客戶(hù)多層次、多樣化的金融需求，推進(jìn)跨境金融創(chuàng )新發(fā)展，為客戶(hù)提供暖心、優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的金融服務(wù)。
暖心跨境服務(wù) 傳遞金融溫度
口岸以及口岸周邊區域，在地理位置上自然成為內地與香港深度交流的第一站?；謴屯P(guān)后口岸地區迎來(lái)客流高峰，這些網(wǎng)點(diǎn)面臨的銀行業(yè)務(wù)需求也驟然增多。深圳中行在深港通關(guān)口岸區域扎實(shí)布局，積極準備，為港人便捷金融服務(wù)提供全面保障。
“深圳中行依托中銀集團跨境服務(wù)優(yōu)勢，緊密聯(lián)動(dòng)中銀香港，為香港居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗?！辈稍L(fǎng)中，深圳中行相關(guān)負責人表示，該行從軟性服務(wù)到硬件設置，全面提升特色化服務(wù)水平，讓香港同胞在細節上感受到中國銀行金融服務(wù)的“溫度”與“力度”。
在軟性服務(wù)上，深圳中行在口岸網(wǎng)點(diǎn)配備精通粵語(yǔ)的工作人員，在網(wǎng)點(diǎn)取號、等候、辦理業(yè)務(wù)等各個(gè)環(huán)節，為香港居民提供粵語(yǔ)服務(wù)，并將為往返深港兩地的游客提供粵語(yǔ)版本口岸地圖、產(chǎn)品小卡片，方便香港居民閱讀。
在硬件設置上，深圳中行在全市設有150余家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并在位于主要入境口岸及周邊的19家專(zhuān)屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設服務(wù)專(zhuān)窗，為香港居民提供專(zhuān)屬服務(wù)。同時(shí)安排10余輛跨境暖心服務(wù)專(zhuān)車(chē)，接載有需求的客戶(hù)到深圳中行指定網(wǎng)點(diǎn)辦理金融業(yè)務(wù)，香港居民可向網(wǎng)點(diǎn)理財經(jīng)理咨詢(xún)及申請。
“從深港兩地恢復通關(guān)以來(lái)，香港客戶(hù)明顯增多，尤其是剛恢復的那段時(shí)間，高峰期最高一天要接待350名左右的香港客戶(hù)?！鄙钲谥行袊Q支行工作人員介紹，該行在高峰期增設專(zhuān)門(mén)窗口，增派工作人員，并加強現場(chǎng)引導，力求以高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿(mǎn)足需要，平穩度過(guò)客流高峰。
無(wú)論是客流的高峰還是平穩狀態(tài)，深圳中行始終秉持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，做好物資及人員保障準備，確保最大限度、最快速度、最高質(zhì)量為香港客戶(hù)提供服務(wù)，有力地保障了他們在深金融服務(wù)的便利性。
記者在中國銀行深圳時(shí)代金融中心支行走訪(fǎng)時(shí)了解到，該行迅速反應、主動(dòng)作為在全面恢復通關(guān)前便設立港澳客戶(hù)等候專(zhuān)區。面對香港中老年客戶(hù)普通話(huà)溝通不暢等情況，該行員工主動(dòng)提供粵語(yǔ)咨詢(xún)服務(wù)；同時(shí)為解決香港中老年客戶(hù)在深支付場(chǎng)景受限問(wèn)題，該行員工主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行移動(dòng)支付工具綁定，并耐心指導支付操作，以?xún)?yōu)質(zhì)高效服務(wù)得到客戶(hù)的高度認可。5月4日，該行收到來(lái)自一位香港老年客戶(hù)的感謝信，對該行員工熱情服務(wù)與耐心幫助表示感謝。
炎炎夏日，遇到排隊客流高峰時(shí)，中國銀行深圳西部通道支行為需長(cháng)時(shí)間等候的客戶(hù)提供暖心餐服務(wù)及涼爽等候區。近日，香港居民竇女士因為該行提供的各種溫馨服務(wù)，而專(zhuān)門(mén)致信該行大堂經(jīng)理，表達感激之情。
深圳中行跨境服務(wù)專(zhuān)窗。
創(chuàng )新智能設備 服務(wù)全面提速
為支持粵港澳大灣區一體化戰略，順應新時(shí)代客戶(hù)的行為習慣變化，中國銀行從客戶(hù)體驗出發(fā)，全方位打造“高效智能、融合共享”的體驗型網(wǎng)點(diǎn)——V5.0網(wǎng)點(diǎn)。
中國銀行深圳中建大廈支行
在V5.0網(wǎng)點(diǎn)內實(shí)現金融服務(wù)智能化、體驗化、場(chǎng)景化，該行致力于打造“更懂客戶(hù)”的金融服務(wù)平臺。記者了解到，全面恢復通關(guān)之前，深圳中行就針對香港居民境內金融需求進(jìn)行了專(zhuān)項調研，精準了解通關(guān)后香港居民金融需求，并根據調研情況，提前做好相關(guān)金融服務(wù)的準備和安排。港澳臺居民可以通過(guò)智能柜臺實(shí)現港澳臺居民證件識別等業(yè)務(wù)流程電子化。
目前，該行已配備近300臺廳堂智柜支持香港客戶(hù)證件讀取業(yè)務(wù)，大大提升客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理體驗。未來(lái)，該行將繼續升級產(chǎn)品體驗、推出定制服務(wù)、加深情感交互，邁出新時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)轉型重要一步。
深圳中行智能柜臺支持港澳臺居民證件識別。
在位于羅湖區建設路的中國銀行深圳市分行營(yíng)業(yè)部，人流最高峰一般出現在上午11點(diǎn)30分到下午2點(diǎn)。作為離羅湖口岸最近的幾家銀行之一，這里也是很多香港客戶(hù)辦理銀行業(yè)務(wù)的首選地。
正在辦理業(yè)務(wù)的香港居民陳女士表示，她正好出差路過(guò)深圳，沒(méi)想到這邊的智能柜臺可以直接讀取港澳居民來(lái)往內地通行證，打印銀行流水，幾分鐘就能辦完業(yè)務(wù)，不僅方便還十分快捷。
記者在現場(chǎng)看到，除了增加廳堂服務(wù)人手，營(yíng)業(yè)廳內還升級了網(wǎng)點(diǎn)的智能設備。在一臺智能機器前，負責向香港居民劉先生提供一對一服務(wù)的中國銀行深圳市分行營(yíng)業(yè)部工作人員向記者介紹：這是深圳中行數字人民幣硬錢(qián)包自助發(fā)卡機，香港客戶(hù)可以通過(guò)自己的回鄉證，在這臺機器上領(lǐng)取一張數字人民幣硬錢(qián)包的卡片，這張卡片能夠在深圳很多的商戶(hù)消費使用。
多樣線(xiàn)上服務(wù) 助力便捷生活
以數字化轉型為依托，深圳中行持續提升金融服務(wù)的可得性、便利性和精準性，為客戶(hù)提供更加高效便捷的全方位金融服務(wù)。
為方便通關(guān)后香港居民到內地辦理銀行業(yè)務(wù)，深圳中行在其手機銀行APP內開(kāi)設“香港居民服務(wù)專(zhuān)區”，提供“信息修改、開(kāi)戶(hù)、解凍、理財產(chǎn)品、預約到店”等線(xiàn)上服務(wù)，便于香港居民了解辦理流程，快速辦理業(yè)務(wù)。
此外，針對香港居民關(guān)注的內地理財產(chǎn)品，深圳中行針對性地打造了專(zhuān)屬金融產(chǎn)品貨架，結合香港居民資產(chǎn)配置偏好及市場(chǎng)動(dòng)向，提供覆蓋短、中、長(cháng)期，涵蓋人民幣、港幣、美元等多幣種的存款、理財、基金、保險等多樣化產(chǎn)品，滿(mǎn)足香港居民的財富管理需求。
“中銀在家”網(wǎng)上服務(wù)同樣細致貼心：持國內居民身份證／港澳臺通行證的客戶(hù)都可以在線(xiàn)更新、完善個(gè)人在中國銀行的預留個(gè)人信息。
持港澳臺通行證的客戶(hù)除證件有效期外，還能通過(guò)“中銀在家”小程序自行更新12項個(gè)人信息，包括：拼音、性別、國籍／地區、職業(yè)、工作單位名稱(chēng)、工作單位行業(yè)類(lèi)型、辦公電話(huà)、月收入、常住地址、家庭固定電話(huà)、賬戶(hù)用途、涉稅聲明，功能更強大，信息更全面，體驗更流暢。
“在通關(guān)來(lái)深圳之前，我就辦完了回鄉證信息更新的業(yè)務(wù)，真是太方便了?！背５搅_湖商業(yè)城消費的香港居民黃小姐告訴記者，多虧了“中銀在家”線(xiàn)上小程序，她在網(wǎng)上辦理，內地的中行賬戶(hù)才避免了因證件過(guò)期影響正常消費的麻煩。
近日，深圳中行進(jìn)一步推出“網(wǎng)點(diǎn)e線(xiàn)通”系統，旨在打造物理網(wǎng)點(diǎn)的線(xiàn)上“名片”。該系統將實(shí)現為客戶(hù)在線(xiàn)展示網(wǎng)點(diǎn)基本資訊、運營(yíng)服務(wù)狀態(tài)以及網(wǎng)點(diǎn)在線(xiàn)運營(yíng)業(yè)務(wù)處理，結合小程序自帶融合的網(wǎng)絡(luò )社交功能，進(jìn)一步強化線(xiàn)上線(xiàn)下雙向服務(wù)。目前包括網(wǎng)點(diǎn)基本資訊、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)惠服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)在線(xiàn)運營(yíng)服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員資訊等四項功能。
“‘網(wǎng)點(diǎn)e線(xiàn)通’，就是一張深圳中行服務(wù)的全息網(wǎng)點(diǎn)圖，指掌之間就能隨時(shí)了解我們的所有網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，更有針對性和便捷性?！鄙钲谥行邢嚓P(guān)負責人向記者表示。
中國銀行手機銀行港澳客戶(hù)專(zhuān)區
如果說(shuō)用心用情、暖心服務(wù)是深圳中行踐行金融為民的不變初心，那么科技賦能、精準服務(wù)更顯該行的責任擔當。以跨境金融服務(wù)為契機，深圳中行將以高質(zhì)量金融服務(wù)助力建設美好生活。
（本文圖片由中國銀行深圳市分行提供 授權給深圳新聞網(wǎng)使用）