深圳新聞網(wǎng)2023年7月21日訊（記者 田志強）今年以來(lái)，消費市場(chǎng)的逐步復蘇，對服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提出了更高要求。早前，中央經(jīng)濟工作會(huì )議提出，2023年“要把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置 ”，隨后廣東省高質(zhì)量發(fā)展大會(huì )也提出要“深挖消費潛能，創(chuàng )造更好的消費環(huán)境 ”；深圳市商務(wù)局也聯(lián)合市發(fā)改委發(fā)布了《深圳市商務(wù)發(fā)展“十四五”規劃》，提出以提升便利度和改善服務(wù)體驗為導向，推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級，為深圳建設成為國際消費中心城市繪制了具體路線(xiàn)圖。

7月15日，為響應深圳建設成為國際消費中心城市的號召，積極挖掘在服務(wù)一線(xiàn)作出突出貢獻的“服務(wù)明星 ”，由深圳市工商業(yè)聯(lián)合會(huì )指導、深圳市消費者委員會(huì )特別支持、深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì )主辦的“第十三屆深圳市顧客滿(mǎn)意服務(wù)明星 ”暨“第五屆深圳市優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位 ”創(chuàng )建活動(dòng)正式啟動(dòng)，并同步開(kāi)啟申報工作。

本屆創(chuàng )建活動(dòng)以《服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專(zhuān)項行動(dòng)方案》為綱領(lǐng)性文件，以提升顧客滿(mǎn)意度，提升各行業(yè)一線(xiàn)人員的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德素質(zhì)和職業(yè)技能水平為目的，遵循廣泛性、有效性、自愿性以及分類(lèi)指導和標桿帶動(dòng)原則，面向深圳各行業(yè)從業(yè)人員、基層團隊（班組）及服務(wù)性單位開(kāi)展，采用顧客評價(jià)、現場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)、專(zhuān)家評審等程序，將評定出第十三屆深圳市顧客滿(mǎn)意杰出管理者10名，服務(wù)明星單位30家、團隊（班組）50個(gè)、個(gè)人120名，以及第五屆深圳市優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位10家。

目前，創(chuàng )建活動(dòng)工作第一階段“申報材料”階段已于7月15日開(kāi)始，深圳市顧客滿(mǎn)意服務(wù)明星活動(dòng)辦公室將負責受理申報材料，包括打印文檔和電子文檔各一份，申報顧客滿(mǎn)意服務(wù)單位的企業(yè)必須提供滿(mǎn)意度測評報告，報告的有效性將由深圳市顧客滿(mǎn)意服務(wù)明星專(zhuān)家委員會(huì )審定，推薦材料上報的截止時(shí)間為2023年8月15日，有關(guān)申報文件請登錄深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì )官網(wǎng)（http://www.szaq.org.cn/）、深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì )微信公眾號（微信號：szaq-1987）、深圳新聞網(wǎng)服務(wù)明星專(zhuān)題上查看。

附：關(guān)于開(kāi)展“第十三屆深圳市顧客滿(mǎn)意服務(wù)明星 ”暨“第五屆深圳市優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位 ”創(chuàng )建活動(dòng)的通知