深圳新聞網(wǎng)2023年7月20日訊（記者 田志強）7月19日，深圳市消費者委員會(huì )發(fā)布《2023年深圳市上半年投訴數據分析報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報告”）。報告顯示，2023年上半年，深圳市、區消委會(huì )共收到消費投訴115604宗，同比增長(cháng)5.22%。其中，來(lái)自315消費通平臺的消費投訴67742宗，同比減少23.63%；其他渠道消費投訴47862宗，同比增長(cháng)126.16%。

2022年上半年、2023年上半年投訴量統計。

值得關(guān)注的是，2023年上半年投訴量排名前十的行業(yè)呈現“一增多降”的特點(diǎn)?！耙辉觥笔?，文體旅游服務(wù)行業(yè)的投訴量同比增幅較大。上半年，文體旅游服務(wù)3825宗，同比增長(cháng)19.38%，主要原因是健身服務(wù)、演唱會(huì )票務(wù)投訴量大幅上漲?！岸嘟怠笔?，互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)、教育培訓、通訊電腦數碼等行業(yè)投訴量同比均有不同程度降幅。降幅較大的是教育培訓及餐飲/住宿服務(wù)行業(yè)，同比降幅為49.36%、40.93%。

2023年上半年投訴量前十行業(yè)中同比增長(cháng)的行業(yè)

2023年上半年投訴量前十行業(yè)中同比下降的行業(yè)。

從投訴性質(zhì)來(lái)看，合同類(lèi)投訴較多。上半年，合同類(lèi)投訴44314宗，占投訴總量的65.42%，主要集中在互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)、教育培訓、文體旅游服務(wù)等領(lǐng)域，而消費者投訴主要問(wèn)題則包括退費難、商家停業(yè)/跑路、合同履約問(wèn)題等。

2023年上半年投訴性質(zhì)統計。

特別值得注意的是，上半年，隨著(zhù)線(xiàn)下演唱會(huì )的重啟，深圳演出市場(chǎng)復蘇回暖，演唱會(huì )門(mén)票不可退改問(wèn)題投訴量激增。不少消費者認為“演唱會(huì )門(mén)票不可退改”規定涉嫌霸王條款。

根據《消費者權益保護法》第二十六條規定，深圳市消費者委員會(huì )建議經(jīng)營(yíng)者參考推出可退改門(mén)票，并且合理定價(jià)，通過(guò)完善實(shí)名制、階梯式退改制度，充分保障消費者的自主選擇權和公平交易權，也為“真粉絲”創(chuàng )造正規的門(mén)票流通空間。

此外，報告還對連鎖瑜伽品牌停業(yè)引發(fā)大量投訴、美容店擅自注射不明物體致面癱、短視頻平臺培訓服務(wù)誘導消費、婚紗攝影虛假宣傳效果反差大等典型問(wèn)題進(jìn)行了分析，并向消費者及經(jīng)營(yíng)者提出合理建議，引導消費者理性消費，敦促經(jīng)營(yíng)者誠信經(jīng)營(yíng)。（本文圖表及數據由深圳市消費者委員會(huì )提供）