深圳新聞網(wǎng)2023年7月4日訊（記者 田志強）“優(yōu)惠價(jià)”“高回報”！原本以為是撿了個(gè)大便宜，沒(méi)承想卻是一出“空城計”。近日，消費者汪女士發(fā)現，自己購買(mǎi)的“社交媒體培訓”課程的老師聯(lián)系不上了。無(wú)獨有偶，消費者郭先生，也出現了類(lèi)似情況，他在某機構購買(mǎi)“二級消防工程師培訓”課程后，對方便將其“拉黑”。
近年來(lái)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的迅猛發(fā)展，成人職業(yè)技能培訓機構廣泛借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳、售課。培訓機構影響力擴大的同時(shí)，和消費者也產(chǎn)生了大量糾紛。
深圳市消費者委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市消委會(huì )）數據顯示，2022年，市消委會(huì )共收到成人職業(yè)技能培訓投訴7338宗。2023年第一季度，市消委會(huì )共收到成人職業(yè)技能培訓投訴1975宗，同比增長(cháng)0.77%。
為幫助消費者提高警惕，防患于未然，市消委會(huì )、福田區消委會(huì )發(fā)出消費警示，提醒廣大消費者注意成人培訓中存在的風(fēng)險，合理、合法維權。
培訓機構需精選，貪圖優(yōu)惠有風(fēng)險
第一，消費者在購買(mǎi)課程前，可以登錄“國家企業(yè)信用信息公示系統”查詢(xún)培訓機構的營(yíng)業(yè)執照、成立年限、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險等信息；也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)該機構評價(jià)，避免在一無(wú)所知的情況下沖動(dòng)消費。第二，部分職業(yè)培訓機構的“優(yōu)惠”都附加了對消費者不利的格式條款。消費者可以在報名繳費前，向機構咨詢(xún)清楚享受優(yōu)惠的條件，切勿相信“輕松上手”“快速收益”的宣傳。
留神防范虛假廣告，付費要走正規渠道
首先，消費者點(diǎn)擊廣告時(shí)，一定要確認鏈接頁(yè)面與廣告頁(yè)面的機構是一致的。如果不一致，要及時(shí)退出，并通過(guò)平臺渠道舉報該廣告。其次，若互聯(lián)網(wǎng)平臺有交易功能、付費通道，要盡量通過(guò)平臺完成購買(mǎi)和付款流程，切忌私下通過(guò)個(gè)人社交賬號轉賬付款。
訂立合同有保障，退費條款放心上
首先，消費者在購買(mǎi)課程前一定要與機構訂立授課協(xié)議，通過(guò)協(xié)議落實(shí)機構的各項承諾和雙方的口頭約定，便于日后消費者維權。其次，訂立合同時(shí)，要充分了解機構的退費規則，重點(diǎn)關(guān)注退費申請時(shí)限、退費比例等條款內容，拒絕畸高的扣費比例，并要求機構列明退款扣費項目。第三，訂約時(shí)要注意違約金條款，參照民法典的有關(guān)規定，若違約金過(guò)分高于可能造成的損失的，消費者有權要求減少或拒絕簽署違約金條款。
保留證據很重要，事后維權要用到
首先，消費者在報名過(guò)程中，對機構作出的“不滿(mǎn)意隨時(shí)退”“考不過(guò)全額退”等承諾，要注意截圖存證或錄音錄像，以免維權時(shí)缺乏證據。其次，消費者在交易過(guò)程中要注意收集和保存相關(guān)憑證，如聊天記錄、購買(mǎi)記錄、支付憑證、快遞單等，便于日后維權。第三，切忌私下通過(guò)個(gè)人社交媒體轉賬付款，以免財產(chǎn)造成損失。
多留意政策變化，常關(guān)注考試動(dòng)向
首先，對有落戶(hù)需求的消費者，建議登錄相關(guān)部門(mén)網(wǎng)站了解政策詳情，并時(shí)刻留意政策調整。核實(shí)通過(guò)考試是否能滿(mǎn)足落戶(hù)要求。同時(shí)，建議消費者與商家明確因政策變化產(chǎn)生退費問(wèn)題的處理方案并留取相關(guān)證據，不可輕信商家的一面之詞。其次，關(guān)于考證類(lèi)培訓，消費者應提前登錄相關(guān)網(wǎng)站，了解考試整體情況及相關(guān)重要信息，再選擇是否報考。若考試長(cháng)時(shí)間處于擬舉辦的狀況，消費者務(wù)必謹慎選擇，同時(shí)與商家明確退費辦法，并保留相關(guān)證據。
此外，市、區消委會(huì )特別提醒，在技多不壓身的今天，為了避免“踩雷”，消費者在參加職業(yè)技能培訓前，一定要留意以下幾點(diǎn)：首先，選擇正規機構，仔細了解優(yōu)惠政策；其次，通過(guò)正規渠道轉賬支付，切忌私下交易；第三，訂立合同明確退款中的扣費項目和比例；第四，保留機構承諾的有效證據，不輕信機構宣傳。第五，時(shí)刻關(guān)注政策動(dòng)向，避免做無(wú)用功。最后，消費者可以通過(guò)多渠道學(xué)習相關(guān)法律法規和消費知識，積極主動(dòng)地維護自身合法權益。