深圳新聞網(wǎng)2023年7月3日訊（記者 湯莎 通訊員 郭玲玲）近日，圍繞“保險力量，為奮斗的你加把勁”主題，泰康人壽在全國范圍內，開(kāi)展了2023年“7.8全國保險公眾宣傳日”活動(dòng)。
總分聯(lián)動(dòng) 多渠道宣傳 為奮斗的你加把勁
在推出特色服務(wù)同時(shí)，泰康人壽全系統積極參與中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )統一舉辦的系列全國活動(dòng)，包括做好“健康生活每一天”“唱響新征程，綠色環(huán)保跑”“保險五進(jìn)入”等。
一方面，泰康人壽各級機構通過(guò)職場(chǎng)營(yíng)造濃厚活動(dòng)氛圍，加深員工、營(yíng)銷(xiāo)員對宣傳日活動(dòng)的認識；在公眾教育區、老年人專(zhuān)席等醒目位置擺放宣傳折頁(yè)、設立咨詢(xún)臺，以案例向前往網(wǎng)點(diǎn)的市民普及保險知識，宣傳保險理念。此外，通過(guò)“健步走”、總經(jīng)理接待日、進(jìn)社區進(jìn)學(xué)校等活動(dòng)，泰康人壽面向廣大社會(huì )公眾輸出保險金融教育內容，提升消費者金融保險意識。其中，“健康生活每一天”活動(dòng)通過(guò)捐贈步數，可每天監測心率、呼吸、血氧等指標。參與者在監測健康狀況的同時(shí)做公益，通過(guò)上傳監測數據、學(xué)習和宣傳保險知識。
另一方面，全國各級機構借助官方微信、官方抖音、微信視頻號等自媒體矩陣，以及外部媒體平臺及時(shí)發(fā)布保險知識、風(fēng)險防范、消費者權益保護等內容，泰康人壽總公司在官微還特別發(fā)起了"7.8全國公眾保險宣傳日"專(zhuān)欄，科普“遠離代理退保 ，保護消費者權益”的相關(guān)保險知識短視頻。此外，各機構還就防范非法集資專(zhuān)題宣傳月活動(dòng)，有針對性進(jìn)行案例警示、風(fēng)險提示，引導消費者提高風(fēng)險防范意識和能力。
特色服務(wù) 聚泰康優(yōu)勢 關(guān)注適老健康
宣傳日活動(dòng)期間，泰康人壽發(fā)揮自身醫養、科技優(yōu)勢，針對日益受關(guān)注的老年群體及健康管理發(fā)展趨勢，推出形式多樣、體驗新穎的自主服務(wù)。
推進(jìn)線(xiàn)上服務(wù)適老化改造，解決老年人智能技術(shù)運用痛點(diǎn)。泰生活APP“關(guān)懷版”新增“一鍵求助”功能，為年齡60周歲以上老年人提供一鍵呼叫95522客服熱線(xiàn)服務(wù)。此外，針對理賠服務(wù)，泰生活APP“關(guān)懷版”進(jìn)行三項改造。適老化首頁(yè)新增“理賠服務(wù)”圖標，讓老年客戶(hù)更快捷使用理賠服務(wù)功能；新增自動(dòng)語(yǔ)音播報功能，AI相機提示語(yǔ)自動(dòng)語(yǔ)音播報；點(diǎn)選語(yǔ)音播報功能（原理賠報案、理賠申請文字引導部分新增語(yǔ)音播放圖標，點(diǎn)擊圖標可進(jìn)行理賠語(yǔ)音指引）減少老年用戶(hù)閱讀成本。
在線(xiàn)下服務(wù)適老化方面，泰康推出柜面適老化“三心”服務(wù)標準，如完善柜面服務(wù)，增強適老服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，增設愛(ài)心座椅、老年人專(zhuān)屬窗口及特殊保障設備輪椅、老花鏡、急救包等，做好一站式適老服務(wù)。
探索“保險+健康管理”模式，助力客戶(hù)健康管理。泰康人壽依托旗下泰康醫生APP，推出泰活力健康促進(jìn)計劃。加入該計劃后，用戶(hù)通過(guò)長(cháng)期參與健康活動(dòng)，獲得健康知識、強身健體，長(cháng)期醫療險客戶(hù)還可通過(guò)積累健康值，享受續保優(yōu)惠。今年以來(lái)，泰活力計劃已為用戶(hù)提供超1200萬(wàn)次健康服務(wù)，其中45.5%的用戶(hù)已養成長(cháng)期健康生活習慣。本次宣傳日活動(dòng)期間，泰活力計劃將在7月8日發(fā)起“全民健步走，健康常相伴”主題公益活動(dòng)，讓更多用戶(hù)享受健康管理服務(wù)。
服務(wù)科技化水平進(jìn)一步優(yōu)化。泰康上線(xiàn)視頻調查平臺、醫險通調查小程序，優(yōu)化科技環(huán)節服務(wù)體驗。視頻服務(wù)平臺通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用視頻交互功能，實(shí)現與客戶(hù)線(xiàn)上面對面交流，完成承保、理賠等各環(huán)節客戶(hù)面訪(fǎng)服務(wù)，解決因時(shí)間、交通、疫情等原因給調查工作帶來(lái)的困難，提升調查效率。泰康醫險通調查小程序則通過(guò)微信小程序，與醫院、醫保人員建立線(xiàn)上調查任務(wù)通道，完成線(xiàn)上住院、門(mén)診、報銷(xiāo)信息排查、病歷調取工作，便捷醫療前后端流程。
消費者權益保護始終是泰康人壽關(guān)注的焦點(diǎn)?；顒?dòng)期間，泰康各級機構積極組織員工學(xué)習消費者權益保護課程，做到全體員工明晰監管消保政策，了解內部消保制度，樹(shù)立消費者權益保護正確認識。泰康人壽以本次活動(dòng)為契機，進(jìn)一步提升了消費者權益保護工作水平。