深圳新聞網(wǎng)2023年6月30日訊（記者 湯莎 通訊員 齊則元）高質(zhì)量發(fā)展是當前我國經(jīng)濟社會(huì )的主基調，也是保險業(yè)轉型發(fā)展的方向。在新的監管環(huán)境、客戶(hù)需求、技術(shù)創(chuàng )新和市場(chǎng)變化的大背景下，保險行業(yè)正在從高速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)。
作為一家扎根深圳特區的金融央企，中國人壽深圳市分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳國壽”）始終主動(dòng)融入地方經(jīng)濟與社會(huì )管理大局，充分發(fā)揮保險保障和風(fēng)險管理功能，致力于服務(wù)國家戰略落地、促進(jìn)特區經(jīng)濟發(fā)展、助力民生工程建設、完善社會(huì )保障體系等，用實(shí)際行動(dòng)充分演繹了賦能特區經(jīng)濟發(fā)展、保障鵬城千萬(wàn)家庭的企業(yè)責任樣本。
提高政治站位，推動(dòng)黨建融合
深圳國壽堅持黨對金融工作的集中統一領(lǐng)導，充分發(fā)揮黨組織“把方向、管大局、抓落實(shí)”的作用，切實(shí)推動(dòng)黨建與中心工作相結合，不斷探索黨建與經(jīng)營(yíng)融合發(fā)展的有效途徑，努力將黨建優(yōu)勢轉化為公司改革發(fā)展動(dòng)能，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供強大的政治引領(lǐng)和精神動(dòng)力。
為了讓黨的領(lǐng)導能更深度融入經(jīng)營(yíng)管理的各層級、各方面、各環(huán)節，深圳國壽不斷健全基層黨組織設置，將員工黨員、營(yíng)銷(xiāo)員黨員全覆蓋納入公司黨組織教育管理，全面推進(jìn)黨支部標準化規范化建設；開(kāi)展了“到艱苦崗位去輪崗”“健康服務(wù)入職場(chǎng)”、助力高考志愿服務(wù)、協(xié)助社區防疫、義務(wù)獻血等一系列形式多樣、載體豐富的黨建主題活動(dòng)，讓鮮紅的黨旗在基層一線(xiàn)高高飄揚；創(chuàng )建“紅旗黨員示范崗”“黨員責任區”“黨員突擊隊”“黨員服務(wù)隊”，組織營(yíng)銷(xiāo)員黨員“亮身份、亮承諾、亮標準”，開(kāi)展“身邊人 身邊事”事跡宣傳等，充分發(fā)揮黨支部的戰斗堡壘作用，不斷推動(dòng)黨員立足本職崗位、團結服務(wù)群眾、爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)，大力營(yíng)造爭先創(chuàng )優(yōu)的良好氛圍。
服務(wù)國家戰略，賦能實(shí)體經(jīng)濟
實(shí)體經(jīng)濟是經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的基石。為精準助力實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展，近年來(lái)，深圳國壽充分運用市場(chǎng)大數據進(jìn)行中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)細分，并根據中小微企業(yè)的不同風(fēng)險保障需求，分階段推出團體保險保障方案，致力于為中小微企業(yè)提供量身定制的保障內容和差異化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
近兩年來(lái)，深圳國壽重點(diǎn)推動(dòng)“中小團單市場(chǎng)開(kāi)拓及配套服務(wù)支持體系”項目，陸續研發(fā)推出了包括國壽工業(yè)保、國壽交通保、國壽商鋪保、國壽護家保、國壽新興保、國壽專(zhuān)精特新保、國壽科技保和國壽極短期意外等8個(gè)保障方案在內的“團單八大?！?。該產(chǎn)品組合保障方案針對性強、保障面廣、性?xún)r(jià)比高，可以說(shuō)是深圳國壽用金融活水精準滴灌中小微企業(yè)的一個(gè)有力證明。
截至目前，團單“八大?！睘榛浉郯拇鬄硡^8000余家中小微企業(yè)的超23萬(wàn)名員工提供了服務(wù)，累計保險保障金額近1600億元。
踐行社會(huì )責任，護航民生安康
如果說(shuō)實(shí)體經(jīng)濟是一座城市的根基，那么民生就是城市發(fā)展的“底色”。為護航鵬城民生安康，繪就城市幸福畫(huà)卷，近年來(lái)，深圳國壽致力參與社會(huì )民生保障，為助力政府健全特殊群體保障機制、進(jìn)一步探索織牢織密醫療保障網(wǎng)貢獻“國壽力量”。
2020年9月，深圳市政府推出“深圳專(zhuān)屬醫療險”項目，開(kāi)啟深圳醫保參保人使用醫保個(gè)賬余額自主參保政府指導的商業(yè)健康險的先河。今年，深圳國壽作為首席保險人，成功中標“深圳惠民?！表椖?。深圳惠民保由深圳市醫保局、深圳市地方金融監管局、深圳銀保監局共同指導，是面向全市基本醫保參保人的普惠型商業(yè)補充醫療保險，被列為深圳市2023年民生實(shí)事。深圳惠民保在過(guò)往“深圳重疾險”的基礎上實(shí)現了進(jìn)一步升級，新增了目錄外自費保障、罕見(jiàn)病專(zhuān)項保障和港澳藥械通大灣區特色保障，以及免費提供六大項健康管理服務(wù)，進(jìn)一步減輕深圳醫保參保人的醫療費用負擔。截至6月20日，深圳惠民保參保人數超450萬(wàn)。
此外，面向計生家庭、老人、退役軍人和優(yōu)撫對象，近年來(lái)，深圳國壽也陸續推出了“深圳計生家庭保險”“銀齡安康行動(dòng)”“仁軍?！薄谤i軍?！焙汀氨ｋU送精兵”等保險項目，有效提升了特定群體的家庭綜合保障水平和抵抗風(fēng)險的能力。新冠疫情時(shí)期，深圳國壽通過(guò)拓展保險責任、向社會(huì )贈險等多種方式，積極參與疫情防控，持續向深圳衛健系統約10萬(wàn)醫護人員開(kāi)展愛(ài)心贈險，累計保額近580億元。
在助力政府養老體系建設方面，深圳國壽積極探索保險主業(yè)與養老服務(wù)的創(chuàng )新性融合，構建了“不離社區、不離家”的“普惠型、高品質(zhì)”社區居家養老模式。通過(guò)建設社區嵌入式的養老中心，解決普通百姓就近養老問(wèn)題，充分發(fā)揮了商業(yè)保險服務(wù)機構在社會(huì )養老保障體系中的重要作用。截至目前，已在福田、鹽田、羅湖建設了普惠型高品質(zhì)養老項目，共計床位236張，不僅為深圳市民提供了普通家庭都能夠消費得起的高品質(zhì)養老服務(wù)，也為政府緩解并改善因養老資源欠缺帶來(lái)的社會(huì )壓力貢獻出一份力量。
聚焦新市民群體，滿(mǎn)足新市民服務(wù)需求
為了讓新市民群體能更好地享受到保險服務(wù)帶來(lái)的生活便利，深圳國壽創(chuàng )新賦能發(fā)展、持續優(yōu)化服務(wù)，搭建起新市民服務(wù)的快捷通道，努力為廣大客戶(hù)提供“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的高質(zhì)量金融保險服務(wù)。
在基礎服務(wù)方面，深圳國壽為廣大客戶(hù)提供保單業(yè)務(wù)全國通辦服務(wù)，一站式解決新市民的異地保單服務(wù)問(wèn)題，升級“中國人壽壽險”APP功能，上線(xiàn)了保單復效、續期交費賬號變更、保單借款、保單還款等28項保全業(yè)務(wù)自助查詢(xún)及辦理功能；開(kāi)通“空中客服”項目，讓新市民客戶(hù)足不出戶(hù)就能與柜員“面對面”，體驗方便快捷的業(yè)務(wù)辦理模式；推出了以“核試算”“核先生”為代表的各類(lèi)“e核”工具，為客戶(hù)提供投保前方案設計、健康異常預核保、大額保單預核保等線(xiàn)上核保服務(wù)支持?！昂吮點(diǎn)通”的應用，實(shí)現了投保過(guò)程中銷(xiāo)售人員與核保人員的一對一場(chǎng)景化線(xiàn)上溝通。
在理賠服務(wù)方面，深圳國壽創(chuàng )新推出的“鵬心賠”服務(wù)，讓客戶(hù)在獲取財政醫療電子發(fā)票的同時(shí)，就能進(jìn)行商業(yè)保險理賠申請，實(shí)現一站式出險、就診到保險索賠的服務(wù)接續。同時(shí)，“鵬心賠”還通過(guò)報案提醒和服務(wù)跟進(jìn)功能，將保險公司傳統的被動(dòng)等待客戶(hù)提交理賠申請，升級為保險公司主動(dòng)提供理賠服務(wù)，實(shí)現了客戶(hù)報案、銷(xiāo)售人員探訪(fǎng)慰問(wèn)、醫療費用數據傳輸等多項流程的全覆蓋，帶來(lái)更加便民、智能的理賠服務(wù)體驗。截至目前，“鵬心賠”已實(shí)現深圳市二級以上醫院的全覆蓋，在33家醫院設置了宣傳服務(wù)點(diǎn)。
在適老服務(wù)方面，深圳國壽已完成全轄所有柜面的適老服務(wù)設施改善和各類(lèi)服務(wù)手段升級，包括對柜面叫號系統的升級，為60歲以上客戶(hù)提供優(yōu)先服務(wù)；提供“坐享”和周末現金收費服務(wù)；配備老花鏡、放大鏡和相關(guān)急救設施等，為老齡客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理提供便利。
創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展，服務(wù)全面提速
深圳國壽秉持“創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展”的理念，小到工作流程的優(yōu)化，大到客戶(hù)服務(wù)的精進(jìn)，深圳國壽始終在創(chuàng )新探索方面不遺余力。近三年來(lái)，深圳國壽開(kāi)展的重要科技創(chuàng )新項目就有近50個(gè)，覆蓋客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售支持、運營(yíng)管理、風(fēng)險管控、信息安全等多個(gè)領(lǐng)域。例如：實(shí)現“保險+服務(wù)”生態(tài)閉環(huán)的“閃核系統”、增強風(fēng)險監測能力的“天眼預警”系統等，切實(shí)提升了公司的運營(yíng)質(zhì)效和穩定性，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供了持續動(dòng)力；以“智能投?！薄翱罩锌头薄敖疱\鯉”為代表的線(xiàn)上服務(wù)項目，不僅實(shí)現了保險服務(wù)的全鏈路無(wú)紙化、線(xiàn)上化和智能化，也進(jìn)一步提升了服務(wù)的精度和速度，為客戶(hù)帶來(lái)更佳的線(xiàn)上服務(wù)使用感和體驗感。
未來(lái)，深圳國壽將持續把企業(yè)發(fā)展融入國家戰略，深化服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟，提升金融服務(wù)質(zhì)效，助力改善金融生態(tài)，在實(shí)現行業(yè)與自身的高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，為助推深圳“雙區”建設，守護鵬城千萬(wàn)家庭貢獻更多“國壽力量”。
（供圖：深圳國壽）