深圳新聞網(wǎng)2023年6月26日訊（記者 湯莎） 為充分發(fā)揮金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)與臨街優(yōu)勢，提升便民利民惠民價(jià)值，2023年高考期間，中國人壽保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國人壽壽險公司”）在全國278個(gè)城市臨近高考考場(chǎng)的1582個(gè)柜面，推出了“高考驛站”系列溫情服務(wù)，向高考考生及家長(cháng)提供伴考休息專(zhuān)區、護考物資等服務(wù)項目。據統計，高考期間，“高考驛站”服務(wù)考生及家長(cháng)共計9235人次。

設置專(zhuān)區 提供有品質(zhì)的伴考保障

柜面外部，中國人壽壽險公司設計了全國統一的“高考驛站”標識標牌，在醒目位置懸掛或立地擺放，并通過(guò)LED電子滾動(dòng)屏播放“高考驛站”助力高考等提示宣傳語(yǔ)提醒市民關(guān)注。在柜面內，則通過(guò)立式云標牌、多媒體電視等電子設備展示主題海報及宣傳視頻。

為擴大“高考驛站”服務(wù)宣傳觸達面，方便客戶(hù)預約與柜面提前安排，中國人壽壽險公司高考前快速上線(xiàn)了“高考驛站”線(xiàn)上預約功能。通過(guò)登錄中國人壽壽險App、壽險官微、壽險小程序的線(xiàn)上柜面預約服務(wù)模塊，即可在首頁(yè)找到高亮置頂的“高考驛站”標簽標識，方便考生家長(cháng)查看服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)柜面交通位置并預約取號；在管理端，通過(guò)個(gè)性化標簽管理快速支持各柜面屬地化配置。

高考期間，中國人壽壽險公司共接到全國“高考驛站”預約訴求3914條，占接待總量42.4%。中國人壽壽險公司各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還利用等候休息區、VIP室等，在相對安靜的開(kāi)放區域設置專(zhuān)用休息區，提供可坐、可立、可走動(dòng)的空間。部分柜面根據實(shí)際需要在戶(hù)外搭起遮陽(yáng)棚，將“高考驛站”延伸至臨近考點(diǎn)周邊。在新疆巴音郭楞蒙古自治州分公司柜面緊鄰某中學(xué)考點(diǎn)，作為該地區唯一提供伴考服務(wù)的單位，日均接待伴考家長(cháng)及考生達110人次。期間，更是在服務(wù)中發(fā)現一名中暑考生家長(cháng)張女士，及時(shí)扶送至柜面內專(zhuān)區解暑降溫。

在“高考驛站”，中國人壽壽險公司各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還向考生及家長(cháng)免費提供飲品、紙巾、高考文具、應急防暑藥品、充電寶、一次性口罩、免洗消毒液等伴考物資。在廣東中山，考生小可（化名）忘記攜帶復習資料想再打印一份，卻沒(méi)在周邊找到打印店。值班柜員發(fā)現小可的需求后立刻協(xié)助其通過(guò)自助方式快速打印，并安排其在柜面內安心地休息復習半小時(shí)后奔赴考場(chǎng)。

共情服務(wù) 提供有口碑的伴考服務(wù)

無(wú)論是對提前預約，還是臨時(shí)臨柜的考生及考生家長(cháng)，服務(wù)人員都主動(dòng)熱情接待，及時(shí)引導至休息專(zhuān)區，根據需要提供飲品和時(shí)令水果。福建龍巖長(cháng)汀縣支公司柜面發(fā)揮考場(chǎng)沿線(xiàn)位置服務(wù)優(yōu)勢，烈日下門(mén)前設點(diǎn)為考生及家長(cháng)送清涼。

為緩解考生家長(cháng)送考和等候焦急緊張情緒，落座休息后，除非家長(cháng)主動(dòng)提出需求否則不主動(dòng)打擾，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員擇機適當增添飲品及解暑食品。

在考生家長(cháng)離開(kāi)“高考驛站”前，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員還會(huì )送上“心想事成”“金榜題名”等祝福語(yǔ)。部分分公司還組建愛(ài)心車(chē)隊為出行困難的考生提供接送服務(wù)。

高考，莘莘學(xué)子十年寒窗磨一劍，為夢(mèng)想披荊斬棘?！案呖俭A站”作為中國人壽系列溫情服務(wù)的典型案例與縮影，承載著(zhù)國壽客服人知客戶(hù)所需、如客戶(hù)所愿、及客戶(hù)所在、由客戶(hù)所評的服務(wù)追求，踐行著(zhù)“以客戶(hù)為中心”的堅定承諾。服務(wù)無(wú)止境，中國人壽壽險公司將以此為契機，在“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的客戶(hù)服務(wù)道路上奮勇向前。（供圖：中國人壽壽險公司）