深圳新聞網(wǎng)2023年6月16日訊（記者 周玥 通訊員 劉晏興 顏玉娥）2023年6月14日下午，建行深圳上步支行站在9號柜臺前滿(mǎn)面愁容，不時(shí)張望，大堂經(jīng)理劉晏興看到后立即上前詢(xún)問(wèn)這位女士是否需要幫助。經(jīng)了解，客戶(hù)從香港過(guò)來(lái)，現急需辦理社?？ň歪t，但因手機號碼是香港一卡雙號，無(wú)法核實(shí)實(shí)名信息，已經(jīng)去了好幾家支行均無(wú)法辦理。

得知客戶(hù)情況后，劉晏興隨即將客戶(hù)引導至“勞動(dòng)者港灣”休息處坐下，一邊安撫客戶(hù)情緒，一邊協(xié)助查詢(xún)實(shí)名信息。在經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的努力后，工作人員終于成功通過(guò)語(yǔ)音驗證碼登錄聯(lián)通app查到該手機卡實(shí)名信息，隨后在社?？▽?zhuān)柜順利制出社?？?。在等待出卡期間，客戶(hù)多次表示希望回饋些什么以表感謝之情，大堂經(jīng)理劉晏興堅持婉拒：“這是我的本職工作，您的滿(mǎn)意，就是對我最大的感謝了?！?/p>

隨著(zhù)香港與內地全面通關(guān)，越來(lái)越多的香港同胞來(lái)深圳建行網(wǎng)點(diǎn)處理累積多年未辦的業(yè)務(wù)。身處深港通關(guān)第一線(xiàn)的建行深圳上步支行，本著(zhù)“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)所急”的服務(wù)理念，積極做好服務(wù)預案，用溫暖貼心的服務(wù)為深港兩地客戶(hù)持續提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。