讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年5月25日訊（記者 朱琳）近日，中國人民銀行深圳市中心支行、國家外匯管理局深圳市分局舉辦深圳市“金融為民”暖心工程啟動(dòng)儀式，將金融暖風(fēng)吹向深圳市場(chǎng)，讓千萬(wàn)百姓共享發(fā)展成果。光大銀行深圳分行高度重視，已成立以分行行長(cháng)為組長(cháng)的工作領(lǐng)導小組，將結合該行“光大的微笑”服務(wù)品牌，使客戶(hù)真切感受到光大微笑服務(wù)的力量，在“金融為民”的實(shí)踐道路上爭當標桿，為灣區高質(zhì)量發(fā)展、提振市民消費信心注入光大力量。

據了解，深圳市“金融為民”暖心工程由中國人民銀行深圳市中心支行、國家外匯管理局深圳市分局發(fā)起，統籌推動(dòng)提高金融服務(wù)水平、強化金融支持實(shí)體經(jīng)濟、防范化解金融風(fēng)險、推動(dòng)金融改革開(kāi)放等四大方面十項工作，以切實(shí)提升人民群眾在金融服務(wù)方面的獲得感、幸福感和安全感。

光大銀行深圳分行積極響應要求，堅持一把手掛帥，認真做好規劃部署。在抓好金融支持實(shí)體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展同時(shí)，該行做好民生訴求、金融服務(wù)工作，深入各行政區，學(xué)校、社區、園區，以實(shí)際行動(dòng)為深圳“雙區”建設和高質(zhì)量發(fā)展作出新貢獻。新市民是深圳經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展的重要力量，也是金融需求旺盛的重要群體。光大銀行深圳分行的代發(fā)個(gè)人客群約有30%為安保人員、建筑工人、清潔人員等外來(lái)務(wù)工人員，為了更好觸達這些客戶(hù)，開(kāi)展國債下鄉宣傳，分行將針對以上行業(yè)代發(fā)企業(yè)，定期開(kāi)展上門(mén)服務(wù)活動(dòng)，以實(shí)現金融服務(wù)和國債下鄉宣傳同步進(jìn)行，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強宣傳效果。此外，為提升新市民金融素養，5月20日，光大銀行深圳分行已啟動(dòng)“新市民金融服務(wù)宣教活動(dòng)月”活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間將持續到6月20日。

該行堅持問(wèn)題導向，全面提升金融服務(wù)質(zhì)效，狠抓群眾訴求處理的質(zhì)量和效率，做到“辦好一件訴求，治理一個(gè)領(lǐng)域，溫暖一片人心”。在健全投訴機制方面，深圳分行將深化“楓橋經(jīng)驗”，強化全流程管控意識，多管齊下化解糾紛。在電子支付方面，深圳分行積極響應減費讓利工作要求，已完成網(wǎng)銀服務(wù)費、轉賬手續費的降費調整，更新價(jià)格服務(wù)目錄，對收費項目以醒目方式進(jìn)行宣傳和公示。

此外，該行還統籌組織開(kāi)展生僻字治理相關(guān)工作，切實(shí)履行社會(huì )責任，多方協(xié)同配合，持續推進(jìn)國家標準、行業(yè)標準的宣貫和落實(shí)，以從根本上解決生僻字社會(huì )難題。光大銀行深圳分行相關(guān)負責人表示，該行將堅守金融工作的政治性、人民性，以不斷滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)“金融為民”暖心工程各項工作落到實(shí)處、見(jiàn)到實(shí)效，為深圳構建新發(fā)展格局添磚加瓦。