讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年5月24日訊（記者 朱琳 通訊員 張保英 張士杰）數字化浪潮席卷全球的當下，科技創(chuàng )新在現代金融體系建設中的地位和作用日漸凸顯，已成為支撐金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要動(dòng)能。作為堅持科技創(chuàng )新雙輪驅動(dòng)的本土銀行，深圳農商銀行積極貫徹落實(shí)國家重要指示精神，踐行數字賦能轉型發(fā)展的核心理念，推動(dòng)各項金融科技成果惠及民生福祉，竭力為深圳經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展提供源源不斷的本土金融新動(dòng)能。

近年來(lái)，為進(jìn)一步推動(dòng)金融科技在銀行業(yè)務(wù)轉型中的創(chuàng )新及應用，深圳農商銀行結合自身發(fā)展需求，不斷加強科技研發(fā)投入及科技人才培養，厚植科技人才成長(cháng)沃土，為其高質(zhì)量發(fā)展聚智賦能。據悉，近年來(lái)，深圳農商銀行科技投入連年增加，2022年科技總投入達6.57億元，同比增長(cháng)近40%，占全行全部營(yíng)收的6%。同時(shí)，深圳農商銀行高度重視“業(yè)務(wù)+科技”的復合型人才培養，科技人才從2021年的634人增加到2022年的772人，同比增加22%。2021年起，該行開(kāi)設大數據“訓練營(yíng)”，從業(yè)務(wù)條線(xiàn)批量選拔學(xué)員，集中進(jìn)行“線(xiàn)上1100學(xué)時(shí)課程+線(xiàn)下24場(chǎng)培訓”，加快推動(dòng)全行科技人才隊伍建設，加大懂業(yè)務(wù)的科技人才儲備。

為推動(dòng)金融科技成果惠及民生福祉，深圳農商銀行緊跟金融科技發(fā)展趨勢，積極推動(dòng)大數據、區塊鏈、人工智能等先進(jìn)技術(shù)在經(jīng)營(yíng)管理中的應用，從產(chǎn)品創(chuàng )設、客戶(hù)服務(wù)、流程優(yōu)化、運營(yíng)支持等方面探索科技與業(yè)務(wù)的深度融合。在產(chǎn)品創(chuàng )設方面，為助力新市民安居樂(lè )業(yè)，深圳農商銀行劃撥專(zhuān)項資金支持金融科技創(chuàng )新研發(fā)，縱深推進(jìn)數字化轉型與場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)，如以智小窩為代表的場(chǎng)景金融產(chǎn)品，通過(guò)在傳統租賃房源中搭載智能水表、電表、門(mén)禁等智能硬件，實(shí)現房東房源線(xiàn)上管理，滿(mǎn)足來(lái)深新市民的線(xiàn)上房源查找、簽約、交租等需求，讓廣大公眾體驗到金融科技帶來(lái)的智能、貼心、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前該產(chǎn)品已初具規模，服務(wù)的租客達35萬(wàn)戶(hù)。

為不斷提升客戶(hù)服務(wù)體驗，精準匹配客戶(hù)的金融需求，2021年以來(lái)，深圳農商銀行穩步深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)數字化轉型，創(chuàng )新推出“先機”數字化管理工具，從手機銀行APP煥新升級、網(wǎng)點(diǎn)智能設備布局到實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下立體化服務(wù)觸達，以數字化的工具、精細化的管理、專(zhuān)業(yè)化的團隊，全方位提升對客服務(wù)效率和水平。

隨著(zhù)人工智能等信息技術(shù)在金融領(lǐng)域的深入應用，金融服務(wù)模式不斷迭代創(chuàng )新，有效提升了金融服務(wù)實(shí)體的效率和精確度。深圳農商銀行的RPA (Robotic Process Automation，機器人流程自動(dòng)化）技術(shù)應用便是金融業(yè)技術(shù)創(chuàng )新的典例之一。在RPA的技術(shù)框架下，對公賬戶(hù)業(yè)務(wù)辦理的信息預審、采集和報送等流程可以通過(guò)機器統一部署，將傳統流程中機械化、重復性的操作進(jìn)行智能化改造，從而提高對公賬戶(hù)服務(wù)的運營(yíng)效率和服務(wù)水平，拓寬服務(wù)實(shí)體、服務(wù)中小微企業(yè)的廣度和深度。

大數據浪潮之下，深圳農商銀行將繼續堅守“零售+科技+生態(tài)”戰略方向，以科技創(chuàng )新與數字化轉型賦能金融服務(wù)，繼續譜寫(xiě)服務(wù)大灣區金融高質(zhì)量發(fā)展的重彩篇章。