讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年5月24日訊（記者 朱琳 通訊員 張保英 張士杰）隨著(zhù)人工智能等信息技術(shù)在金融領(lǐng)域的深入應用，金融服務(wù)模式不斷迭代創(chuàng )新，有效提升了金融服務(wù)實(shí)體的效率和精確度。深圳農商銀行的RPA (Robotic Process Automation，俗稱(chēng)“流程機器人”）技術(shù)應用便是金融業(yè)技術(shù)創(chuàng )新的典例之一。

RPA“流程機器人”技術(shù)屬于人工智能的分支，可以實(shí)現按既定規則自動(dòng)執行相應流程，代替或輔助人類(lèi)完成計算機操作，可以被應用于銀行業(yè)云隱、遠程服務(wù)、信用卡、信貸審批和風(fēng)控等領(lǐng)域。

作為扎根深圳的本土銀行，服務(wù)中小微企業(yè)是深圳農商銀行始終堅守的初心。目前深圳農商銀行中小微企業(yè)貸款余額近1700億元，中小微授信客戶(hù)數量及貸款余額占全部企業(yè)授信客戶(hù)的90%以上。中小微客群基數龐大，而作為經(jīng)濟發(fā)展“排頭兵”，中小微企業(yè)的銀行賬戶(hù)服務(wù)需求也極為旺盛，對公開(kāi)戶(hù)、年檢、變更和銷(xiāo)戶(hù)等構成了深圳農商銀行柜面服務(wù)的主要內容之一。

在傳統的對公賬戶(hù)服務(wù)流程中，銀行工作人員需要從人行、工商、反洗錢(qián)等系統中抓取、比對和修正關(guān)鍵數據，不僅拉長(cháng)了客戶(hù)等待時(shí)間，同時(shí)也推高了銀行提供賬戶(hù)服務(wù)的人力成本。而在RPA的技術(shù)框架下，對公賬戶(hù)業(yè)務(wù)辦理的信息預審、采集和報送等流程可以通過(guò)機器統一部署，將傳統流程中機械化、重復性的操作進(jìn)行智能化改造，從而提高對公賬戶(hù)服務(wù)的運營(yíng)效率和服務(wù)水平。

近年來(lái)，深圳農商銀行便開(kāi)始積極籌備引入RPA“流程機器人”技術(shù)，統籌總行及各分支行間的人力、物力和財力，制定了智能柜臺、人工柜臺、集中授權、網(wǎng)上銀行和后置報表等各個(gè)系統間的RPA協(xié)作方案。2021年，深圳農商銀行RPA系統成功上線(xiàn)，成為對公賬戶(hù)管理的新引擎，拓寬了服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟、服務(wù)中小微企業(yè)的廣度和深度。

熱愛(ài)科學(xué)，崇尚科學(xué)，在金融科技的發(fā)展大潮下，深圳農商銀行將始終弘揚科學(xué)家精神，凝聚創(chuàng )新力量，邁出堅實(shí)行動(dòng)，以科技創(chuàng )新催生新發(fā)展動(dòng)能，持續不斷地為中小微企業(yè)提供高質(zhì)量的金融服務(wù)。