讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年5月17日訊（記者 朱琳 通訊員 宋超群）隨著(zhù)國家健康中國戰略和積極應對人口老齡化戰略的深入推進(jìn)，打通健康保險和健康服務(wù)是大勢所趨。中國太平保險集團在2021年至2025年的發(fā)展規劃中明確提出，打造“保險+”現代客戶(hù)服務(wù)生態(tài)圈，集團旗下壽險子公司太平人壽，始終堅持以客戶(hù)為中心，依托中國太平醫康養生態(tài)圈建設，搜羅海量?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)供應商，孵化出專(zhuān)業(yè)的健康服務(wù)產(chǎn)品，讓客戶(hù)不斷體驗到保險服務(wù)的智慧與溫度。
2021年，太平人壽正式推出“樂(lè )享健康”服務(wù)品牌，以“重疾一體化”和“跨境醫療服務(wù)”兩大產(chǎn)品服務(wù)體系為核心。經(jīng)過(guò)持續探索，太平跨境醫療服務(wù)日趨成熟。
日前，太平跨境醫療服務(wù)平臺正式上線(xiàn)，該平臺涵蓋“跨境消費醫療、國際重癥診療、大灣區特色藥品器械服務(wù)”三大服務(wù)類(lèi)別，依托中國太平自身國際化金融央企優(yōu)勢，整合國際優(yōu)質(zhì)醫療資源，與大灣區等醫療先行區的政策優(yōu)勢對接落地，不斷提升客戶(hù)對國際優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)的觸達。
跨境消費醫療：以體驗為紐帶 護航健康管理第一站
體檢、疫苗等預防類(lèi)醫療消費，屬于健康管理的第一站，是客戶(hù)對自我健康進(jìn)行主動(dòng)管理的直接體現。作為平臺中重要組成部分，太平跨境消費醫療服務(wù)就是以實(shí)現客戶(hù)這一消費需求為核心，以高品質(zhì)的服務(wù)體驗為紐帶，幫助客戶(hù)更加輕松、愉快地獲得跨境醫療服務(wù)，從而實(shí)現積極有效的健康管理。
從客戶(hù)需求溝通、到醫療服務(wù)機構的對接，再到診療過(guò)程中的答疑，以及歸國后的持續跟進(jìn)等，太平人壽制定了全套服務(wù)標準，并對供應商的服務(wù)全流程進(jìn)行追蹤和監控，確保每位客戶(hù)獲得標準、規范、高品質(zhì)的服務(wù)體驗。
基于中國太平全球化布局優(yōu)勢，日本已經(jīng)成為太平跨境消費醫療的重要前沿基地。太平人壽與中國太平保險服務(wù)（日本）有限公司積極發(fā)揮資源共享、跨境協(xié)同、綜合金融服務(wù)等優(yōu)勢，吸收利用日本市場(chǎng)先進(jìn)的醫康養資源，為客戶(hù)體驗國際化醫療服務(wù)提供更多便捷和選擇。
國際重癥診療：跨境資源“優(yōu)中選優(yōu)” 全診療流程陪伴無(wú)憂(yōu)
國際重癥診療主要為客戶(hù)提供線(xiàn)上線(xiàn)下融合的重癥及罕見(jiàn)病的跨境醫療服務(wù)。具體來(lái)看，線(xiàn)上服務(wù)主要包括海外二次診療，幫助客戶(hù)在足不出戶(hù)的情況下獲得國際名醫會(huì )診及治療方案；線(xiàn)下服務(wù)主要涵蓋海外就醫的全流程線(xiàn)下陪同，匹配全球名醫名院，綠色通道快速預約，實(shí)現一站式跨境醫療。
以腫瘤為主的重癥患者數量巨大，對有效醫療的需求迫切，也期望通過(guò)國際重癥診療的這種跨國“轉診”的形式，獲得更多的治療、診斷選擇。但很多客戶(hù)對如何高效、精準地就醫并不清楚，快速合規的診療過(guò)程、對等的知識信息和高質(zhì)量的醫療服務(wù)是重癥患者的主要訴求。
為此，太平人壽雙管齊下，一方面在全球醫療資源方面“優(yōu)中選優(yōu)”，融合太平醫康養聯(lián)盟企業(yè)國際醫療資源，滿(mǎn)足客戶(hù)“治病”的核心訴求；另一方面深度參與服務(wù)體系搭建，為客戶(hù)提供跨境機構的全程專(zhuān)業(yè)對接和醫康全旅程陪同，比如行程安排、醫療材料翻譯、醫患溝通輔助、陪同診療、康復追蹤等，讓客戶(hù)無(wú)需為治療過(guò)程中的程序問(wèn)題操心。此外，太平人壽也在服務(wù)過(guò)程中建立起標準化服務(wù)流程的追蹤及考核，確?？蛻?hù)感受到整個(gè)診療服務(wù)全過(guò)程的專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)和溫度。
大灣區特色藥品器械服務(wù)：打造高性?xún)r(jià)比、長(cháng)期性多維度康復護理服務(wù)體系
針對有慢性病、養老康復及產(chǎn)后護理的人群，太平跨境醫療服務(wù)平臺發(fā)揮粵港澳大灣區醫療器械國內先行政策優(yōu)勢，為特定人群提供跨境藥品器械資源，打造高性?xún)r(jià)比、長(cháng)期性的多維度跨境護理服務(wù)體系，實(shí)現“進(jìn)口藥械先行享、便捷就醫通灣區、特色中醫云上線(xiàn)、養生保健兩相全”的服務(wù)效果。
據悉，太平跨境醫療服務(wù)平臺近期將上線(xiàn)一款降脂特藥服務(wù)。太平人壽將為客戶(hù)提供病例整理、材料初審、醫院預約、專(zhuān)家面診、藥品審批、就醫交通安排、陪診服務(wù)、用藥隨訪(fǎng)等全流程服務(wù)，讓客戶(hù)不出國門(mén)即可享有國際前沿藥品的福利。
作為唯一一家總部設在境外的中管金融保險集團，中國太平國際化布局和央企平臺優(yōu)勢，為太平跨境醫療平臺整合國際醫療資源、推動(dòng)深度合作打下堅實(shí)基礎。隨著(zhù)中國太平醫康養生態(tài)聯(lián)盟、太平惠匯、中國太平95589 客戶(hù)服務(wù)中心在資源供應、項目支付、客戶(hù)溝通及跟蹤服務(wù)等環(huán)節與跨境醫療平臺的深度融合，全鏈路跨境醫療服務(wù)閉環(huán)已逐步成型。目前，太平人壽在不斷提升客戶(hù)服務(wù)體驗的同時(shí)，持續探索跨境醫療服務(wù)與主業(yè)融合賦能的各類(lèi)應用場(chǎng)景，讓跨境醫療服務(wù)成為太平最具特色的“保險+”生態(tài)服務(wù)的品牌服務(wù)項目之一。