多元化產(chǎn)品供給 縱深推進(jìn)新市民服務(wù)落地生根
根據深圳銀保監局、中國人民銀行和地方金融局聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于加強新市民金融服務(wù)工作的實(shí)施細則》的要求，深圳國壽成立了新市民服務(wù)工作專(zhuān)項領(lǐng)導小組和工作小組，并迅速出臺《中國人壽深圳市分公司關(guān)于加強新市民金融服務(wù)的工作方案》，縱深推進(jìn)新市民服務(wù)各項工作有效落地。
在產(chǎn)品供給方面，中小微企業(yè)吸納了海量的新市民，深圳國壽結合深圳地區中小微企業(yè)特點(diǎn)，積極推廣包括國壽工業(yè)保、國壽交通保、國壽商鋪保、國壽護家保、國壽新興保、國壽專(zhuān)精特新保、國壽科技保和國壽極短期意外產(chǎn)品組合等8個(gè)產(chǎn)品組合在內的“團單八大?！?。該保障方案針對性強、保障面廣、性?xún)r(jià)比高，不僅成為了深圳國壽用金融“活水”精準滴灌中小微企業(yè)的直觀(guān)體現，也大大增強了在這座城市中辛苦打拼的追夢(mèng)者們的風(fēng)險抵御能力，讓鵬城真正成為新市民“盛得下夢(mèng)想、容得下身心”的安居之地。截至2022年底，團單“八大?！睘榛浉郯拇鬄硡^近7000家中小微企業(yè)的超19萬(wàn)名員工提供了服務(wù)，累計保險保障金額近1300億元。
此外，深圳國壽作為參與深圳市專(zhuān)屬醫療險的保險公司之一，始終將“政府主導、專(zhuān)業(yè)運作、保本微利、長(cháng)期經(jīng)營(yíng)”作為宗旨，持續做好“深圳專(zhuān)屬醫療險/重疾險”的推廣和服務(wù)工作。截至2022年底，共承?！吧钲趯?zhuān)屬醫療險”和“深圳專(zhuān)屬重疾險”約14.6萬(wàn)件，累計為鵬城市民提供風(fēng)險保障超4300億元。
不斷加大新市民養老保障力度
為積極應對人口老齡化，解決老年人風(fēng)險高、投保無(wú)門(mén)的問(wèn)題，提高廣大老年人及其家庭抵御意外風(fēng)險的能力，自2016年起，深圳國壽積極配合政府主管部門(mén)，聯(lián)合發(fā)起主要面向該市60周歲以上老人提供意外保障的“銀齡安康行動(dòng)”。
深圳國壽一方面為市民提供價(jià)格低廉、個(gè)人自付費投保的老年人意外傷害綜合保險，不僅不設置年齡上限、不限戶(hù)籍居住地，還可以結合實(shí)際在四個(gè)產(chǎn)品方案中進(jìn)行靈活選擇，并通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下等多渠道進(jìn)行投保，操作非常便捷；另一方面，積極推進(jìn)老人綜合意外險統保項目，讓保險保障能夠覆蓋更廣泛的老年群體。
截至2022年10月26日，“銀齡安康行動(dòng)”已累計為全市超3萬(wàn)名老年人累計提供了約40億元的風(fēng)險保障，充分發(fā)揮了商業(yè)保險服務(wù)機構在社會(huì )養老保障體系中的作用，真正體現了政府引導、企業(yè)讓利、社會(huì )受益的多贏(yíng)局面。
此外，為貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于規范發(fā)展第三支柱養老保障體系的重要部署，深圳國壽積極推廣國壽鑫享寶專(zhuān)屬商業(yè)養老保險。該產(chǎn)品具有投保簡(jiǎn)便、交費靈活、收益穩健的特點(diǎn)，不僅可以為客戶(hù)提供養老年金、身故保險金、失能護理保險金等保障責任，并可依托中國人壽壽險公司專(zhuān)業(yè)的投資能力，為客戶(hù)帶來(lái)良好的投資收益，成為了眾多新市民滿(mǎn)足自身養老保障需求的一個(gè)新選擇。
升級服務(wù)增強新市民獲得感滿(mǎn)足感
在基礎服務(wù)方面，深圳國壽提供保單業(yè)務(wù)全國通辦服務(wù)，一站式解決新市民的異地保單服務(wù)問(wèn)題；升級“中國人壽壽險”APP功能，上線(xiàn)了保單復效、續期交費賬號變更、保單借款、保單還款等28項保全業(yè)務(wù)自助查詢(xún)及辦理功能；開(kāi)通“空中客服”項目，讓新市民客戶(hù)足不出戶(hù)就能與柜員“面對面”，體驗方便快捷的業(yè)務(wù)辦理模式；推出了以“核試算”“核先生”為代表的各類(lèi)“e核”工具，為客戶(hù)提供投保前方案設計、健康異常預核保、大額保單預核保等線(xiàn)上核保服務(wù)支持?！昂吮點(diǎn)通”的應用，實(shí)現了投保過(guò)程中銷(xiāo)售人員與核保人員的一對一場(chǎng)景化線(xiàn)上溝通。
在理賠服務(wù)方面，深圳國壽與深圳市政府合作，創(chuàng )新理賠新模式，在已有“理賠直付服務(wù)”的基礎上推出“鵬心賠”服務(wù)?？蛻?hù)在獲取財政醫療電子發(fā)票的同時(shí)，即可進(jìn)行商業(yè)保險理賠申請，一站式實(shí)現出險、就診到保險索賠的服務(wù)接續?！谤i心賠”還通過(guò)報案提醒和服務(wù)跟進(jìn)功能，將保險公司傳統的被動(dòng)等待客戶(hù)提交理賠申請，升級為保險公司主動(dòng)提供理賠服務(wù)，實(shí)現了客戶(hù)報案、銷(xiāo)售人員探訪(fǎng)慰問(wèn)、醫療費用數據傳輸等多項流程的全覆蓋，帶來(lái)更加便民、智能的理賠服務(wù)體驗。截至目前，“鵬心賠”已實(shí)現深圳市二級以上醫院的全覆蓋，在33家醫院設置了宣傳服務(wù)點(diǎn)。
在適老服務(wù)方面，深圳國壽已完成全轄所有柜面的適老服務(wù)設施改善和各類(lèi)服務(wù)手段升級，包括對柜面叫號系統的升級，為60歲以上客戶(hù)提供優(yōu)先服務(wù)，提供“坐享”和周末現金收費服務(wù)，配備老花鏡、放大鏡和相關(guān)急救設施等，為老齡客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理提供便利。
未來(lái)，深圳國壽將堅守保險本源，持續研究探索更具針對性、普惠性的新市民保障方案，讓保險服務(wù)觸達和惠及更多新市民群體，切實(shí)增強新市民的獲得感、幸福感、安全感，為廣大鵬城市民的美好生活保駕護航。（供圖：深圳國壽）