讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年4月27日訊（記者 朱琳 通訊員 張少釧 劉寶怡）近日，客戶(hù)胡女士來(lái)到郵儲銀行深圳西麗支行柜臺要求提高非柜面轉賬限額。柜員按照要求詢(xún)問(wèn)客戶(hù)提額用途，胡女士表示，因之前報了成人教育的培訓，還有4千多的培訓學(xué)費未退。近段時(shí)間，有自稱(chēng)辦理退費的客服聯(lián)系了她，并把她拉入“某某證券債權轉讓清退回款85群”的微信群?？头蠛肯螺d所謂“某某證券”APP，并稱(chēng)資金將通過(guò)該證券賬戶(hù)退回銀行卡，要求胡女士購買(mǎi)證券，完成后可提現+20%增值回款。胡女士已轉了6000元，想再轉5000元，發(fā)現手機銀行轉賬額度不夠，客服要求胡女士到銀行提額。

郵儲銀行西麗支行工作人員與民警共同幫助胡女士解決問(wèn)題。

在了解原因后，柜員立刻意識到客戶(hù)有被詐騙的嫌疑，將情況報告給營(yíng)業(yè)主管。在進(jìn)一步溝通后得知，胡女士之前轉賬的資金都是向所謂的“銀保監備案”的個(gè)人銀行賬戶(hù)轉賬，并未向所述的“某某證券”APP賬戶(hù)轉賬。營(yíng)業(yè)主管和柜員一起勸說(shuō)客戶(hù)不要轉賬，但胡女士堅持聲稱(chēng)沒(méi)有受騙，因為群里的人也收到退款了。工作人員意識到胡女士已相信了所謂“退費客服”的說(shuō)法，于是一邊引導客戶(hù)撥打反詐中心電話(huà)，一邊由營(yíng)業(yè)主管撥打轄區派出所民警電話(huà)要求出警協(xié)助處理。

在反詐中心和轄區民警的勸導下，胡女士意識到遭遇了電信網(wǎng)絡(luò )詐騙，所謂的退費就是一個(gè)騙局。最后，郵儲銀行深圳西麗支行的工作人員向胡女士普及防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙知識，強調不要下載安裝未知軟件，不要輕信陌生來(lái)電。胡女士對該行認真負責的態(tài)度表示肯定和感謝。

郵儲銀行深圳西麗支行表示，守護老百姓的“錢(qián)袋子”是重要的工作職責和擔當，將持續貫徹監管部門(mén)對消費者權益保護的工作要求，切實(shí)履行金融服務(wù)民生的社會(huì )責任，不斷提高工作人員及客戶(hù)的防詐騙意識，以“共筑誠信消費環(huán)境、提振金融消費信心”為導向，為全力構建和諧穩定的金融生態(tài)環(huán)境貢獻郵儲力量。

（以上圖片由郵儲銀行深圳分行提供 授權給深圳新聞網(wǎng)使用）